Hráč z Rakouska byl bez dalšího vysvětlení zrušen. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Požádal jsem o výplatu 500 eur od Tonybetu 23. prosince 2022, která byla i přes platnou registraci zamítnuta, ale poté již nebyla připsána na účet.
Milý Mario888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste potvrzení o úspěšném ověření účtu? Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaký způsob platby jste si, prosím, zvolili pro výběr výher?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nyní bylo na webu Tonybet oznámeno, že přešli na licenci Ontario! Na mém účtu je všude v dokladech napsáno "zkontrolováno" - zelenou barvou. Jako platební metoda byla vybrána karta Paysafe, zisk po vkladu v celkové výši 287 EUR byl cca 1 100 EUR a já jsem požádal o výplatu 500 EUR, zbytek 600,-- EUR byl poté znovu vylosován, ale výhra byla ne v bonusovém kole. Oříškem je, že platba 500 EUR byla zamítnuta z důvodu neplatné platební metody, ALE ČÁSTKA 500 EUR BYLA PAK ZADRŽENA A ÚČET JIŽ NEBYL PŘIPOČTEN ZPĚT! Nikdy jsem nic takového nezažil.
Nyní bylo na webu Tonybetu oznámeno, že přešli na licenci Ontaria! Na mém účtu je všude v dokladech napsáno "zkontrolováno" - zelenou barvou. Jako platební metoda byla vybrána karta Paysafe, zisk po vkladu v celkové výši 287 EUR byl cca 1 100 EUR a já jsem požádal o výplatu 500 EUR, zbytek 600,-- EUR byl poté znovu vylosován, ale výhra byla ne v bonusovém kole. Oříškem je, že platba 500 EUR byla zamítnuta z důvodu neplatné platební metody, ALE ČÁSTKA 500 EUR BYLA PAK ZADRŽENA A ÚČET JIŽ NEBYL PŘIPOČTEN ZPĚT! Nikdy jsem nic takového nezažil.
U Tonybet: "KLARNA" byl použit jako způsob vkladu, pak stejný způsob výběru NENÍ MOŽNÝ pro výběr. Pokud poté zvolíte jinou platební metodu, protože „KLARNA" není možná, bude odmítnuta, protože nepoužíváte stejnou platební metodu jako způsob vkladu. Velmi jasný SCAM. Od začátku nemáte absolutně žádnou šanci na výplatu, pokud pro vklad použijete "KLARNA"!