Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem kvůli problémům s ověřením karty. Přestože kasino předložilo bankou vydaný certifikát pravosti, trvalo na fotografii karty, která postrádala osobní údaje. Komunikace hráče s kasinem byla omezena, protože jejich chat byl deaktivován. Snažili jsme se situaci objasnit a nabídnout řešení, ale hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, požádal jsem o odstoupení od smlouvy. Žádají mě o ověření karty. Poslal jsem potvrzení o pravosti vydané bankou, protože moje karta je BBVA aqua (karta nemá žádné písemné údaje, takže je k ničemu, protože neobsahuje ani jméno, ani číslo nebo tak něco , proto posílám certifikát pravosti (v každém kasinu to již akceptovalo). navrhují, abych poslal obrázek z aplikace, obrázek jsem doručil, ale ani web BBVA ani aplikace nezobrazují jméno vedle karty.
Tým podpory mi jen neustále opakuje, abych poslal fotku z aplikace se jménem nebo fotkami karty, pořád trvám na tom, že to nemůžu poslat, protože neexistuje, proto nechtějí akceptovat pravost certifikát, protože tvrdí, že nezobrazuje datum vypršení platnosti karty (vidí to na snímku obrazovky aplikace), pak si všimnou, že jde o stejnou kartu uvedenou v původním certifikátu pravosti.
Problém spočívá v jejich odmítnutí přijmout certifikát pravosti, který byl schválen všemi ostatními kasiny.
Navíc zakázali chat, takže je teď nemůžu vůbec kontaktovat.
Přikládám PDF přepis chatu a certifikát pravosti vydaný bankou
milý panete,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Tonybet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Byly všechny vaše ostatní doklady totožnosti akceptovány a ověřeny kasinem?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Doporučujeme hráčům dodržovat pokyny kasina a zaslat všechny požadované dokumenty včas a ve správném formátu.
Mohl byste prosím upřesnit, proč nemůžete kasinu poslat fotografie vaší fyzické karty? Bylo by možné z vaší aplikace odeslat snímky obrazovky, které ukazují, že karta skutečně patří vám?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
