Hráčka z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Použil jsem svou cibc banku, ale nedávno jsem přešel na svou td banku. Za poslední 2 dny jsem prováděl vklady pouze z mé td karty pomocí premier interact e převodu. Snažil jsem se vybrat výhry z tohoto kasina a byl jsem 8x zamítnut. Požádají mě o předložení dokladu o platbě, dále snímek obrazovky platby s viditelným číslem účtu, který jsem jim tyto poslal a také snímek obrazovky potvrzení platby se všemi údaji z mého bankovního účtu etransferem... uchovávají odmítáte mě a požadujete, abych prokázal platbu mou starou kartou pro tyto vklady.. to je nemožné! Jak mám prokázat platbu kartou, kterou jsem nepoužil!! Snažil jsem se jim to vysvětlit a oni mi v podstatě dali zabrat... tyto fotografie níže jsou důkazem mínus 1 fotka, kterou jsem poskytl na celé obrazovce s číslem mého účtu a viditelnou platbou... požadují, abych poskytl platba z červené cibc karty na fotce níže, která je nemožná, protože jsem ji nikdy nepoužil... nemělo by být tak těžké nebo nemožné to zjistit a opravit na jejich konci... prosím pomozte, protože se doslova cítím takto je teď podvod.
Milá KaylahR13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Poslal jsem jim všechny požadované dokumenty. V poslední době používám pouze kartu TD a z této karty pocházely vložené peníze, které přispěly k dotyčným výhrám. Potvrdil jsem všechna povinná pole a stále odmítají můj výběr, protože mě stále žádají, abych poskytl důkaz o nedávných vkladech, ale musí to být z mé staré karty, což je nemožné, protože jsem je s touto kartou nikdy neprovedl... Poslal jsem zprávu mnoha agentům, aby mi to vysvětlili, ale stále mě drží ve slepé uličce. K účtu cibc již nemám přístup, protože je v současné době uzavřen, a bez ohledu na to jim nemohu poskytnout doklad o platbě z účtu, který jsem pro danou platbu nepoužil.
Velice vám děkuji, KaylahR13, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj KaylahR13,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Vezměte prosím na vědomí, že KYC může zahrnovat ověření všech platebních metod, které jste použili k vkladu v kasinu, nejen metody použité k generování nedávných výher.
Chtěl bych požádat zástupce kasina Tonybet, aby se připojili k diskusi a pomohli nám vyřešit problém.
kasino tonybet,
mohl byste specifikovat, jaké dokumenty jsou vyžadovány od KaylahR13 k dokončení všech ověřovacích kontrol a přistoupení k výběru?
Rád bych dodal, že jsem řekl tonybetu, že již nemám přístup k účtu cibc, takže poskytnout něco víc, než co jsem měl pro tento konkrétní účet dříve (což bylo více než dostatečné, ale stále odepřeno), by bylo nemožné. Poskytl jsem více než dostačující důkazy o bankovním účtu, který jsem v poslední době používal, ao mém jediném způsobu vkladu, který přispěl 100 % k dotyčným výherním penězům
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Oceňuji reakci Tonybet, ale stále to neřeší můj problém. Problém je v tom, že požadujete informace o kartě končící na 9406, nicméně jsem se snažil znovu zopakovat, že tento účet je uzavřen a již vám neumožňuji poskytnout žádné informace, které chcete. Pokud se vám nezdá, velký problém pouze odstranit tyto informace a použít ostatní poskytnuté informace.
Ahoj,
Děkuji za vaši rychlou odpověď.
Můžeme vás ujistit, že bankovní karta, kterou jste zmínili, byla úspěšně ověřena a že byl ověřen i poslední použitý bankovní účet. Stále však požadujeme ověření starého bankovního účtu, který jste použili pro vklad. Mohli byste nám prosím poskytnout doklad o uzavření bankovního účtu, abychom mohli problém vyřešit. Bohužel kvůli nařízením proti praní špinavých peněz musíme ověřit všechny platební metody, které byly použity k provedení vkladu na naši platformu. Ve vašem konkrétním případě jsme schopni tak učinit, pokud nám poskytnete doklad o uzavření bankovního účtu.
S přátelským pozdravem
Tonybet
Ahoj KaylahR13,
Dejte nám prosím vědět, zda můžete kasinu poskytnout dokument o uzavření bankovního účtu nebo zda jste tak již učinili. Jakékoli novinky oceníme.