DomůStížnostiTonyBet Casino - Ověření potvrzení o vkladu hráče bránící výběru.

TonyBet Casino - Ověření potvrzení o vkladu hráče bránící výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: $300 000 CLP

TonyBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Chile měl problémy s ověřením potvrzení o vkladu, což mu bránilo ve výběru peněz. Navzdory tomu, že poskytl tři různé potvrzení o vkladu od různých bank, dokument nebyl ověřen a hráč neměl žádnou kontrolu nad informacemi, které bankovní subjekt uvedl na potvrzení. Hráč požádal kasino, aby přehodnotilo a přijalo již poskytnuté dokumenty. V reakci na to jsme kontaktovali kasino, abychom objasnili situaci, a poskytli konkrétní pokyny pro požadované dokumenty. Poté jsme hráče požádali, aby tyto dokumenty poskytl, ale hráč nereagoval. V reklamaci jsme tedy nemohli pokračovat a museli jsme ji zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Obracím se na vás, abych vyjádřil své znepokojení a hledal řešení problému, se kterým jsem se setkal s výběrem prostředků z mého účtu.


Provedl jsem všechny nezbytné kroky k dokončení ověření svého účtu a dodal jsem požadovanou dokumentaci k zajištění úplného ověření mého účtu. Narazil jsem však na překážku v procesu ověřování související s potvrzením o vkladu.


Celkem jsem předložil tři různé potvrzení o vkladu, všechny od různých bank. Přes veškerou snahu a poskytnutí všech požadovaných podrobností se mi nepodařilo tento konkrétní dokument ověřit. Rozumím důležitosti tohoto kroku a zavazuji se poskytnout nezbytné informace k zajištění úplného a přesného ověření.


Bohužel nemám kontrolu nad informacemi obsaženými v potvrzení o vkladu, protože je generuje banka. Snažil jsem se kontaktovat svůj bankovní subjekt ohledně dalších informací, ale byl jsem informován, že informace uvedené v potvrzení jsou jediné dostupné a nemohou je změnit.


Žádám vás, abyste můj případ znovu přezkoumali a zvážili přijetí dokumentů, které jsem dosud poskytl. Jsem více než ochoten spolupracovat na jakýchkoli dodatečných opatřeních, která mohou usnadnit proces ověření, a tím umožnit výběr prostředků z mého účtu.


Oceňuji vaši okamžitou pozornost k této záležitosti a věřím, že tuto situaci dokážeme uspokojivě vyřešit. Předem děkuji za pomoc a spolupráci.


Těším se na vaši brzkou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Joacoiturro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Kolik platebních metod jste použili k vložení prostředků na svůj účet?
  • Poskytli jste všechny ostatní osobní doklady k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, odpovídám na vaše otázky.

1) Ano, je to jediná překážka pro výběr mých výher.

2) Použil jsem 3 metody, Skrill a Banco Estado byly schváleny. Stále se nemohu odvolat.

3) Pokud jsem poskytl všechny ostatní dokumenty, které již byly schváleny, IČO a adresu.

Poskytuji všechna data, která jsou potřebná a na dosah po celé ty dny, a přesto je stále odmítají.

Pozdravy.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Joacoiturro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Joacoiturra,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino TonyBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl důvod odmítnutí dokladu hráče poskytnutého jako doklad o platebních metodách?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený hráč,


Nejprve bychom se chtěli upřímně omluvit za nepříjemnosti způsobené během procesu ověřování. Nikdy není naším záměrem odkládat proces odstoupení od smlouvy.


Zkontrolovali jsme váš případ a jak vidíme, vaše žádost o výběr byla zamítnuta, protože ještě nebyly ověřeny další 2 způsoby vkladu.


Dotčené způsoby platby a vysvětlení toho, co je třeba poskytnout, jsou:

- Potvrzení o vkladu Webpay+ Alps: bankovní výpis nebo snímek obrazovky vašeho bankovního účtu použitého pro vklad u Tonybet s viditelným vaším celým jménem, číslem bankovního účtu a transakcí provedenou u Tonybet;


- Mach Deposit Proof - Potřebujeme obdržet dva snímky obrazovky. První musí být snímek obrazovky, na kterém je viditelné jméno majitele účtu, a druhý snímek obrazovky musí být s viditelným vkladem do TonyBet. Na snímku obrazovky vkladu by mělo být viditelné také číslo transakce.


Jakmile obdržíme následující důkazy, uvolníme váš výběr.


S přátelským pozdravem,

Tonybet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, kasino TonyBet, za vysvětlení.


Vážený Joacoiturro, dejte nám prosím vědět, zda jste schopni poskytnout kasinu požadované dokumenty k ověření vašich platebních metod, aby mohlo přistoupit k výběru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Už jsem jim dal více než 5 různých testů a stále je odmítají. Dávám jim přesně to, co požadují, testy webpay a testy plateb. Pokud je budou stále odmítat, proč mě o ně stále žádají? Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Joacoiturro, nevadilo by vám poslat ty bankovní výpisy/snímky obrazovky, které jste odeslal do kasina, také mně, abych pochopil, o co tady jde? Moje e-mailová adresa je natalia.b@casino.guru , Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Joacoiturra,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky