DomůStížnostiTonyBet Casino - Ověření potvrzení o vkladu hráče bránící výběru.

TonyBet Casino - Ověření potvrzení o vkladu hráče bránící výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: $300 000 CLP

TonyBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Chile měl problémy s ověřením potvrzení o vkladu, což mu bránilo ve výběru peněz. Navzdory tomu, že poskytl tři různé potvrzení o vkladu od různých bank, dokument nebyl ověřen a hráč neměl žádnou kontrolu nad informacemi, které bankovní subjekt uvedl na potvrzení. Hráč požádal kasino, aby přehodnotilo a přijalo již poskytnuté dokumenty. V reakci na to jsme kontaktovali kasino, abychom objasnili situaci, a poskytli konkrétní pokyny pro požadované dokumenty. Poté jsme hráče požádali, aby tyto dokumenty poskytl, ale hráč nereagoval. V reklamaci jsme tedy nemohli pokračovat a museli jsme ji zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Obracím se na vás, abych vyjádřil své znepokojení a hledal řešení problému, se kterým jsem se setkal s výběrem prostředků z mého účtu.


Provedl jsem všechny nezbytné kroky k dokončení ověření svého účtu a dodal jsem požadovanou dokumentaci k zajištění úplného ověření mého účtu. Narazil jsem však na překážku v procesu ověřování související s potvrzením o vkladu.


Celkem jsem předložil tři různé potvrzení o vkladu, všechny od různých bank. Přes veškerou snahu a poskytnutí všech požadovaných podrobností se mi nepodařilo tento konkrétní dokument ověřit. Rozumím důležitosti tohoto kroku a zavazuji se poskytnout nezbytné informace k zajištění úplného a přesného ověření.


Bohužel nemám kontrolu nad informacemi obsaženými v potvrzení o vkladu, protože je generuje banka. Snažil jsem se kontaktovat svůj bankovní subjekt ohledně dalších informací, ale byl jsem informován, že informace uvedené v potvrzení jsou jediné dostupné a nemohou je změnit.


Žádám vás, abyste můj případ znovu přezkoumali a zvážili přijetí dokumentů, které jsem dosud poskytl. Jsem více než ochoten spolupracovat na jakýchkoli dodatečných opatřeních, která mohou usnadnit proces ověření, a tím umožnit výběr prostředků z mého účtu.


Oceňuji vaši okamžitou pozornost k této záležitosti a věřím, že tuto situaci dokážeme uspokojivě vyřešit. Předem děkuji za pomoc a spolupráci.


Těším se na vaši brzkou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Joacoiturro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Kolik platebních metod jste použili k vložení prostředků na svůj účet?
  • Poskytli jste všechny ostatní osobní doklady k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, odpovídám na vaše otázky.

1) Ano, je to jediná překážka pro výběr mých výher.

2) Použil jsem 3 metody, Skrill a Banco Estado byly schváleny. Stále se nemohu odvolat.

3) Pokud jsem poskytl všechny ostatní dokumenty, které již byly schváleny, IČO a adresu.

Poskytuji všechna data, která jsou potřebná a na dosah po celé ty dny, a přesto je stále odmítají.

Pozdravy.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Joacoiturro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Joacoiturra,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino TonyBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl důvod odmítnutí dokladu hráče poskytnutého jako doklad o platebních metodách?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený hráč,


Nejprve bychom se chtěli upřímně omluvit za nepříjemnosti způsobené během procesu ověřování. Nikdy není naším záměrem odkládat proces odstoupení od smlouvy.


Zkontrolovali jsme váš případ a jak vidíme, vaše žádost o výběr byla zamítnuta, protože ještě nebyly ověřeny další 2 způsoby vkladu.


Dotčené způsoby platby a vysvětlení toho, co je třeba poskytnout, jsou:

- Potvrzení o vkladu Webpay+ Alps: bankovní výpis nebo snímek obrazovky vašeho bankovního účtu použitého pro vklad u Tonybet s viditelným vaším celým jménem, číslem bankovního účtu a transakcí provedenou u Tonybet;


- Mach Deposit Proof - Potřebujeme obdržet dva snímky obrazovky. První musí být snímek obrazovky, na kterém je viditelné jméno majitele účtu, a druhý snímek obrazovky musí být s viditelným vkladem do TonyBet. Na snímku obrazovky vkladu by mělo být viditelné také číslo transakce.


Jakmile obdržíme následující důkazy, uvolníme váš výběr.


S přátelským pozdravem,

Tonybet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji, kasino TonyBet, za vysvětlení.


Vážený Joacoiturro, dejte nám prosím vědět, zda jste schopni poskytnout kasinu požadované dokumenty k ověření vašich platebních metod, aby mohlo přistoupit k výběru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Už jsem jim dal více než 5 různých testů a stále je odmítají. Dávám jim přesně to, co požadují, testy webpay a testy plateb. Pokud je budou stále odmítat, proč mě o ně stále žádají? Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Joacoiturro, nevadilo by vám poslat ty bankovní výpisy/snímky obrazovky, které jste odeslal do kasina, také mně, abych pochopil, o co tady jde? Moje e-mailová adresa je natalia.b@casino.guru , Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Joacoiturra,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky