Ahoj, omlouvám se, ale napsali jen polovinu celého příběhu.
Všechny požadované dokumenty jsem nahrál 4. listopadu.
ID + Doklad o platbě + Doklad o adrese.
Napsali e-mail „o 3 týdny později".
"Ahoj,
Obracíme se na vás ohledně vašeho účtu TonyBet a postupu ověření.
Nejprve bychom se chtěli omluvit za dlouhou čekací dobu. Dokumentace, kterou jste poskytli, byla zkontrolována odpovědným oddělením a v současné době, abychom mohli pokračovat ve vašem případu k dalšímu přezkoumání, bychom potřebovali další dokumentaci.
Můžete být prosím tak laskav a poskytnout nám následující dokumentaci?
• Selfie+ID – fotografie, na které držíte svůj průkaz totožnosti u obličeje, podrobnosti na průkazu totožnosti by měly být jasně viditelné.
• Doklad o pobytu v digitálním formátu PDF. Jakýkoli oficiální dopis na vaše jméno s viditelným jménem, úplnou adresou a datem vydání. Může to být kopie nedávného účtu za energie pro domácnost, hypotéky nebo bankovního výpisu.
To vše jsem přeposlal, jak vidíte, je to 2. žádost o můj doklad o adrese, protože jsem již jeden přeposlal, což je obvykle naprosto v pořádku, nyní požádali o 2. žádost. Takže jsem udělal.
Tonybet odpověděl e-mailem:
"Ahoj,
Obracíme se na vás ohledně dokumentace, kterou jste nám poskytli.
Vezměte prosím na vědomí, že dokumentace, kterou jste poskytli, byla zkontrolována, a pro další pokračování vašeho případu bude nezbytná další dokumentace.
Mohli byste být prosím tak laskav a poskytnout nám jiný doklad o pobytu v digitálním formátu PDF? "
To byl můj Rogersův telefonní účet, který je za posledních 90 dní, jak bylo požadováno, nic špatného, stáhl jsem ho přímo z webu.
Jen připomínám, přeposlal jsem nyní celkem 2 naprosto v pořádku POA.
Kasino Tonybet znovu odpovědělo e-mailem:
" Ahoj,
Děkujeme, že jste součástí platformy TonyBet.
Rádi bychom vás informovali, že abychom mohli pokračovat ve vašem případu, budeme potřebovat následující dokumenty:
Další účet od Rogerse například za červen nebo červenec 2023.
Osobní bankovní výpis s viditelným platem za poslední 3 měsíce."
Protože dostali přesně stejný Rogersův účet, požadují nyní jeden z července, předchozí, který jsem poskytl, byl ze září, což bylo v pořádku, protože jsem hrál v listopadu v kasinu (časové období 3 měsíce).
Potřetí jsem nyní přeposlal další Rogersův účet z června nebo července, jak bylo požadováno, stejný proces, šel jsem do Rogers a stáhl si pdf.
Plat Odpověděl jsem, jen nemám žádný pravidelný příjem z bankomatu.
A zeptal jsem se, proč je v zájmu kasina vidět můj osobní bankovní výpis, který není spojen s kasinem Tony bet, protože jsem nikdy neprováděl žádné vklady ve své bance, protože jsem vkládal pouze u Ecopayz.
Nevidím žádný důvod, proč bych vám měl poskytovat svůj osobní bankovní výpis. Nemá to nic společného s vámi, stejně jako KYC, protože jsem na to nikdy neuložil žádný vklad.
Tonybet odpověděl:
"Ahoj,
Rádi bychom vás informovali, že naše odpovědné oddělení přezkoumalo váš dokument. Upozorňujeme, že nemůžeme přijmout upravené dokumenty. Mohl byste prosím objasnit, pro jaké účely poskytujete padělaný doklad o pobytu a zda můžete poskytnout jiný doklad o pobytu v PDF, který není upraven?
Abychom mohli pokračovat v kontrole, poskytněte nám bankovní výpis za poslední 3 měsíce."
Jak vidíte, stále požadují dokumenty.
Souhrn.
2x pasové doklady.
1x pas + selfie
2x Doklad o platbě (ecopayz)
3x Doklad o adrese.
Prosím, jen mi neříkejte, že je to stále podvod nebo co se tu snažíte hrát.
Je více než zřejmé, že zde jen hrajete nějaké hry a očividně není ve vašem zájmu ověřovat si u vás můj hráčský účet již více než měsíc.
To prostě není vůbec hezké. Hladký proces ověření? Zdá se, že tady tomu tak není..
Hi, sorry to say, they just wrote half of the full story.
I uploaded on the 4th Nov all requested documents.
ID + Proof of payment + Proof of address.
They wrote an email " 3 weeks later" with
"Hello,
We are reaching out to you in regard to your TonyBet account and the verification procedure.
First of all, we would like to apologize for the long waiting time. The documentation you provided was reviewed by the responsible department, and, currently, for us to be able to continue with your case for further review we would require additional documentation.
Can you please be so kind as to provide us with the following documentation?
• Selfie+ID - A photo of yourself holding your ID document near your face, details on the ID document should be clearly visible.
• Proof of residence in a digital PDF file format. Any official letter in your name with your name, full address, and issuance date visible. It can be a copy of a recent household utility bill, a mortgage, or a bank statement.
I forwarded all this, as you can see thats the 2nd request of my Proof of address, since i forwarded one already, which is usually totally fine, they now requested a 2nd one. So i did.
Tonybet replied via email:
"Hello,
We are reaching out to you in regard to the documentation you provided.
Kindly be advised, that the documentation you provided was reviewed, and to continue with your case further, additional documentation would be necessary.
Can you please be so kind as to provide us with a different residence proof document in a digital PDF file format? "
That was my Rogers phone bill, which is within the past 90 days as requested, nothing wrong here, downloaded it directly from the website.
Just a reminder, i have forwarded now in total 2 totally fine POA's.
Tonybet casino replied again via email :
" Hello,
Thank you for being a part of the TonyBet platform.
We would like to inform you that in order for us to proceed with your case the following documents would be necessary:
Another bill from Rogers for example for June or July 2023.
Personal bank statement with your salary visible for the last 3 months."
Since they received exactly the same Rogers bill, they requesting now one from July, previous one i provided was from September, which was fine since i played in November at the casino (3 months time frame).
For the 3rd time i forwarded now another Rogers bill from June or July as requested, same process, went to Rogers and downloaded the pdf.
Salary i answered, i just dont have any regular income atm.
And asked why is it in the casino interest to see my personal bank statement, which is not linked to the Tony bet casino, since i never made any deposits with my Bank, since i deposited with Ecopayz only.
I dont see any reason providing you my personal bank statement. It just has nothing to do with you as well as KYC, since i never made any deposit with it.
The Tonybet replied:
"Hello,
We would like to inform you that our responsible department has reviewed your document. Please note that we are unable to accept modified documents. Could you please clarify for what purposes you are providing forged proof of residence documentation and whether you can provide any other proof of residence document in PDF that is not modified?
For us to proceed with the review please provide a bank statement fro the last 3 months."
As you can see they keep requesting documents.
Summary.
2x Passport documents.
1x Passport + Selfie
2x Proof of payment (ecopayz)
3x Proof of address.
Please, just dont tell me that this is still fraud or whatever you trying to play here.
Its more then obvious you just playing some games here and its obviously not in your interest to verify my player account with you since over a month.
This is just not nice at all.. Smooth verification process? Seems not to be the case here..
Editováno
Automaticky přeloženo:
