Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráč poté obdržel e-mail z kasina, že porušil pravidlo maximální sázky a jeho výhry byly zrušeny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nedostalo žádnou odpověď.
S tímto webem jsem měl spoustu problémů.
Zbýval mi požadavek na sázku 4 000, pak velmi pomalu klesal na 3 700 a pak se náhle vrátil zpět na více než 5 000.
Mnoho her má podivné peněžní částky přidané k zůstatku a poté odebrány. Jindy můžete vyhrát na nějaké funkci a peníze nepřijdou na váš zůstatek.
Navzdory tomu všemu jsem byl schopen splnit požadavky na sázky a mohl jsem vybrat 300, což je nejvíce podle podmínek.
Kliknul jsem však na tlačítko Odvolat s očekáváním, že se mě zeptá, jak bych chtěl výběr provést, ale nestalo se tak. Nemám v evidenci žádnou kartu, protože jsem použil bitcoiny, takže kam zmizely peníze.
Chtěl bych se zeptat, ale od e-mailové podpory nedostávám žádnou odpověď a živý chat byl na mém účtu odpojen velmi neužitečným člověkem, který byl sarkastický a hrubý.
Milý Bellthree,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj děkuji za odpověď. Problém je v tom, že výběr není nikde. Nemůže jít do banky nebo na bitcoinový účet, protože stránka nepožadovala žádné informace. Nemohu nahrát žádné ID, protože na stránce není žádná možnost a nikdo mi neodpovídá. Jsem slepý k tomu, co se děje.
Velice vám děkuji, Bellthree, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Bellthree,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino SlotsTitan, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Ahoj, nyní jsem obdržel e-mail, že jsem porušil pravidla a vsadil více než 30 % svého vkladu na sázku na jeden slot. To je absolutně nepravdivé. Nikdy jsem na žádnou hru s automaty nevsadil více než 2 £. Vyřešte prosím tento problém pomocí. Jsou zjevně podvodníci. Jediná věc, která se mohla stát, bylo, že jsem dvakrát měl poruchu hry a uvedl, že nejsem schopen vsadit tak vysoko, ale neměnil jsem sázku já, byla to chyba ve hře, stejně jako problémy, které jsem uvedeno v mé původní zprávě pro vás.
Takže moje výhry v plné výši zrušili za něco, co je zcela nesprávné
Ahoj Bellthree,
Děkuji za doplňující informace. Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina, až vyprší časovač, pokusím se je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino SlotsTitan o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý Bellthree,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
