Hráčka z Německa čelí přetrvávajícím problémům s výběrem prostředků ze svého aktivního účtu u Platincasina, protože čekala dva týdny na výběr, který je opakovaně zamítnut. Navzdory šestinásobnému odeslání požadovaných dokumentů podpora nereaguje a nadále vyžaduje dodatečné ověření.
Dva týdny jsem čekal na výběr ze svého účtu, který je v Platin Casino aktivní už roky. Bohužel odstoupení je vždy po 2-3 dnech zamítnuto. Pak vyžadují nový formulář, i když jsem vložil na svůj bankovní účet. Nyní po mě chtějí různé dokumenty z kreditní karty. Dokumenty jsem odeslal již šestkrát, ale podpora nereaguje, kromě toho, že bych měl být trpělivý. Vložil jsem přes 200 € ze své banky bez jakéhokoli bonusu.
Vážený kwilhelmsene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými se potýkáte s odstoupením od Platincasina, ao nedostatečné reakci jejich týmu podpory.
Abychom vám mohli dále pomoci, mohl byste prosím uvést více podrobností o situaci?
Máte-li jakoukoli další korespondenci, snímky obrazovky nebo dokumentaci, která by nám mohla pomoci lépe porozumět vašemu případu, neváhejte je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom tuto záležitost účinně prošetřili. Bez vašeho vstupu a nezbytných informací nebudeme moci pokračovat ve vašem případu ani pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
