The player from Greece had not received three different withdrawals totaling €850 from Slotexo for over a week. Despite multiple emails, he received the same response about workload and had eventually stopped receiving replies altogether. The Complaints Team intervened, and after further communication, he received two of the three withdrawals, leaving a remaining €250. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to the team's inquiries, which prevented further investigation.
Hráč z Řecka neobdržel tři různé výběry v celkové výši 850 EUR od Slotexo déle než týden. Navzdory několika e-mailům dostal stejnou odpověď o pracovní zátěži a nakonec přestal dostávat odpovědi úplně. Tým pro stížnosti zasáhl a po další komunikaci obdržel dva ze tří výběrů a zůstalo mu zbývajících 250 EUR. Případ byl ale nakonec zamítnut kvůli hráčově nedostatečné odpovědi na dotazy týmu, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý večer a krásné svátky. Už více než týden Slotexo nepřipsalo na můj bankovní účet částku 850 € (tři různé výběry). Po mnoha e-mailech jsem dostal stejnou výmluvu ohledně vytížení atd. Nakonec na e-maily přestali odpovídat úplně.
Good evening and Happy Holidays. For more than a week, Slotexo hasn't credited my bank account with the amount of €850 (three different withdrawals). After many emails, I received the same excuse about workload, etc. Ultimately, they stopped responding to emails altogether.
Καλησπέρα και Χρόνια Πολλά. Πάνω απο ημερες η slotexo δεν μου πιστώσεις στην τράπεζα μου το ποσό 850€ (Τρεις διαφορετικές αναλήψεις) μετά από πολλά mail η ίδια δικαιολογία περι φορτου εργασιας κλπ. Με αποκορύφωμα να μην απαντούν πλέον στα mail.
Vážený eliasgiliopoulosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o zpoždění při přijímání vašich výběrů ze společnosti Slotexo a nedostatečné komunikaci ze strany jejich týmu podpory.
Abychom vám mohli dále pomoci, mohl byste prosím poskytnout více informací o vašem případu?
Podle našich zkušeností je běžné, že výběry v některých případech trvají až 14 dní, zvláště pokud kasino uvádí problémy s pracovní zátěží. Pokud nebudou výběry připsány na váš účet v této lhůtě, dejte nám prosím vědět a my vám pomůžeme záležitost vyřešit.
Máte-li jakoukoli další korespondenci, snímky obrazovky nebo dokumentaci, která by nám mohla pomoci, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom tento problém důkladně prošetřili. Bez vašeho vstupu a nezbytných podrobností nebudeme moci pokračovat ve vašem případu ani pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear eliasgiliopoulos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays in receiving your withdrawals from Slotexo and the lack of communication from their support team.
To assist you further, could you please provide more information about your case?
As per our experience, it’s common for withdrawals to take up to 14 days in some cases, especially if the casino cites workload issues. If the withdrawals are not credited to your account within this timeframe, please let us know, and we will step in to help resolve the matter.
If you have any additional correspondence, screenshots, or documentation that may assist us, feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to investigate this issue thoroughly. Without your input and the necessary details, we won’t be able to proceed with your case or work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Další komentáře od hráče:
Dobrý večer.
Dnes mi právě dorazily dva ze tří výběrů 600€, zbývá ještě 250€ z 14.12., přikládám foto.
Additional comments from the player:
Good evening.
Today I just received two of the three withdrawals of €600, there is still another €250 from 12/14, I am attaching a photo.
Additional comments from the player:
Καλησπέρα σας.
Σήμερα μόλις έλαβα της δυο από τις τρεις αναλήψεις ύψους 600€ παραμένει άλλη μια €250 από 14/12 επισυνάπτω φώτο
Ahoj eliasgiliopoulosi,
omlouváme se za opožděnou odpověď na Vaši stížnost.
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Hi eliasgiliopoulos,
I’m sorry for the delayed response to your complaint.
Have there been any developments since our last conversation, please?
Dear eliasgiliopoulos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
