Hráč z Turecka tvrdí, že měl být na 1. místě v soutěži 'Reward Road' za prosinec, ale byl uveden jako 7. Tvrdí, že nasbíral nejméně 672 bodů, v rozporu s tvrzením kasina 591 bodů, a poskytl důkazy na podporu svého tvrzení. Požaduje přehodnocení svých bodů, aby potvrdil svou pozici vítěze hlavní ceny.
Ahoj,
Měl jsem být 1. v prosincovém speciálu soutěže 'Reward Road', ale byl jsem 7. Trvají na tom, že jsem nasbíral 591 bodů. Ale nasbíral jsem minimálně 672 bodů. Poslal jsem na stránky e-mail se všemi důkazy. Požaduji, aby mé body byly znovu sbírány. Pokud znovu nasbírají mé body, uvidí, že jsem 1. a vítěz hlavní ceny 5 000,00 TRY.
s pozdravem
Akin C*****
Vážený aknclgm,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problému, na který jste narazili v souvislosti s výsledky soutěže „Cesta odměny". Abych lépe porozuměl vaší situaci a mohl vám účinně pomoci, mám několik otázek:
Vaše spolupráce je pro tento proces klíčová, protože potřebujeme relevantní informace a jakékoli podpůrné důkazy, abychom mohli pokročit vpřed a pomoci vyřešit váš případ. Bez tohoto vstupu nebudeme moci pokračovat v řešení problému.
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, které by vám mohly pomoci, neváhejte je přeposlat přímo na můj e-mail na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
