The player from Italy had repeatedly requested the closure of her account, but it remained open despite multiple emails sent without a response. The Complaints Team had reviewed the situation but ultimately had to reject the case due to the lack of communication from the player. As a result, no further investigation or solutions were provided at that time. The player was informed that she could reopen the complaint in the future if she chose to resume communication.
Hráčka z Itálie opakovaně žádala o uzavření svého účtu, ale ten zůstal otevřený i přes několik e-mailů odeslaných bez odpovědi. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče. V důsledku toho nebylo v té době poskytnuto žádné další vyšetřování ani řešení. Hráčka byla informována, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.
Opakovaně jsem žádal o uzavření účtu, ale nestalo se tak. Poslal jsem několik e-mailů bez odpovědi.
I have repeatedly requested the closure of my account, but it has not been done. I have sent multiple emails without a response.
Chiedo ripetutamente la chiusura dell’account ma non viene effettuato.. ho inviato piu email senza risposta
Milá Ciaio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o sebevyloučení je důležité jasně uvést důvod vaší žádosti a určit časové období. Předmět vašeho e-mailu by měl být navíc jasný a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí. To pomůže zajistit, že váš požadavek bude rychle vyřešen.
Příklad formátu e-mailu:
"Předmět: Sebevyloučení"
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
Zdravím Instant Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na minimální dobu [xxx měsíců/roků] (celý život). Důvod mého rozhodnutí je [xxx].
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení odvolat a nelze jej odvolat před uplynutím sjednané doby.
Svou žádost o sebevyloučení zašlete na adresu support@instantcasino.com a neváhejte mi CC na petronela.k@casino.guru . Informujte mě o dalším vývoji, a pokud existuje alternativní způsob kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste je také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear Ciaia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for self-exclusion, it's important to clearly state the reason for your request and specify the time period. Additionally, the subject line of your email should be clear and easily recognizable, as casino support receives many requests daily. This will help ensure your request is addressed promptly.
Example email format:
"Subject: Self-Exclusion"
Player's Info:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login:
Email Address:
Greetings Instant Casino,
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xxx months/years] (lifetime). The reason for my decision is [xxx].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Please send your self-exclusion request to support@instantcasino.com and feel free to CC me at petronela.k@casino.guru. Keep me informed of any further developments, and if there’s an alternative contact method, such as live chat or WhatsApp, please try those as well, saving screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dear Ciaia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
