Hráč z Bulharska vložil 13. listopadu 2024 10 EUR, ale z jeho karty bylo odečteno 11 EUR, aniž by peníze obdržel v kasinu. Navzdory tomu, že podporu několikrát kontaktují, dostávají pouze žádosti o čekání na odpověď, zatímco jejich banka potvrdila transakci s kasinem.
Problém je v tom, že 13. listopadu 2024 jsem vložil 10 eur, z karty mi bylo strženo 11 eur a od té doby tyto peníze nemohu získat. Od 13. 11. 2024 jsem podporu kontaktoval nejméně desetkrát pokaždé, když mi řekli, že mám čekat několik hodin až několik pracovních dnů na odpověď v mém e-mailu. To je pokaždé, když je kontaktuji od 14.11.2024, protože když jsem je kontaktoval 13., řekli mi, že mám počkat 24 hodin a pak je kontaktovat. Kontaktoval jsem svou banku a řekli, že vulkan Vegas transakci potvrdil, takže ji nemohou zrušit.
Vážený nikolastefanove78,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že máte problém s vkladem. Abych vám pomohl objasnit a účinně vám pomoci, mám několik otázek:
Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro posun vpřed a vyřešení problému. Potřebujeme všechny relevantní podrobnosti a důkazy, abychom mohli pokračovat v mediaci a pomohli vám najít řešení. Bez vašeho přispění možná nebudeme schopni podniknout potřebné kroky.
Pokud máte nějaké další informace nebo dokumenty, neváhejte je přeposlat přímo na můj e-mail na adrese petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
