Hráč z Mexika čelil potížím s výběrem výher ve výši 35 000 pesos z Betmaster poté, co byl informován, že jeho způsob vkladu je nedostupný. Předložil kasinu doklad o vkladu, ale po dvou týdnech stále nedošlo k žádnému řešení. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč po ověření a zpracování kasinem úspěšně vybral své výhry prostřednictvím SPEI. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému.
Dobrý den, jmenuji se Cesar a mám následující problém s BetMaster Mexico. Dne 5. prosince 2024 jsem vsadil na „sportovní sázení online" BetMaster za 17 000 pesos a nakonec jsem se sázkou na zápas od 12. 5. 2024 do 21. 12. 2024 vyhrál celkem 26 000 pesos. . Udělal jsem další sázky v různé dny, což vedlo k zůstatku 35 000 mexických pesos v můj prospěch. Můj počáteční vklad byl 17 500 pesos pomocí kreditní karty Visa, která byla akceptována pro vklad.
Nyní, když chci provést vklad, říkají mi, že tato metoda není dostupná. Požádali o účet a doklad o vkladu z mé banky, které jsem již poslal e-mailem, ale nadále tvrdí, že jejich specialisté stále pracují na mém případu, a to už jsou 2 týdny.
Doufám, že můžete poskytnout nějaké pokyny k tomuto problému.
Předem děkuji a šťastný nový rok!!
Vážený Edces04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými se setkáváte s výběrem výher z Betmaster Casino. Chápu, jak frustrující pro vás tato situace musí být, a oceňuji, že jste nás na ni upozornili.
Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a prozkoumat, jak bychom vám mohli pomoci, mohli byste uvést následující podrobnosti?
Pokud máte nějakou relevantní dokumentaci, jako jsou snímky obrazovky nebo kopie korespondence, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru aby nám pomohl důkladně vyhodnotit situaci.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se záležitost bude týkat výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že nemáme oddělení, které by se těmito problémy zabývalo, a možná vám nebudeme moci dále pomoci.
Vaše spolupráce je nezbytná, abychom případ mohli efektivně řešit. Bez požadovaných informací nebudeme moci obhajovat váš účet nebo řešit problém s BetMasterem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Zdravím a zdravím!!
Pokud jde o můj problém s odstoupením od Betmastera, dnes, v pondělí 6. ledna, byl již vyřešen. Chvíli trvalo, než jsem účty ověřila a zpracovala, ale nakonec dokázali můj problém vyřešit a mohl jsem provést výběr přes SPEI.
Velice vám děkujeme kasino guru za to, že věnujete pozornost našim úzkostem nebo problémům tohoto typu!!!
Vážený Edces04,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu (odkaz zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
l siguiente problema con betmaster mexico El 5 d3 Diciembre del 2024 hice una apuesta en betmaster "apuestas deportivas online" por $17000 pesos y resultando ganador de alredesor de 26.000 pesos en total ya con la apuesta en El inter de la fecha 5/12/2024 al 21/12/2024 hice otras apuestas en diferentes dias dando como resultando un saldo de apuestas ganadas mi favor de $35,000 pesos mexicanos, mi deposito inicial fue de $17, 500 pesos con una tarjeta de credito visa con la cual me aceptaron El deposito..
