MostBet Casino recenze

Hráč z Ukrajiny měl potíže s vkladem 500 UAH do kasina, protože prostředky byly odečteny, ale nebyly připsány na účet. Kasino nestanovilo jasný časový rámec pro vyřešení, takže hráč byl frustrovaný. Navrhli jsme kontaktovat poskytovatele plateb a získat zpět ztracenou transakci, což může trvat až měsíc. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Arménie měl zmrazený účet kvůli neúplnému ověření a předložil všechny požadované dokumenty. Byl ochoten dokončit video ověření přes Skype, ale kasino uvedlo, že to nelze zařídit před 21. říjnem, což považoval za nespravedlivé. Problém byl vyřešen, když kasino rozmrazilo jeho účet a on pak mohl hrát bez dalších komplikací.

Hráč z Indie hlásí, že celkový vklad 90 000, uskutečněný ve dvou transakcích, nebyl připsán na jeho účet. Tvrdí, že kasino uvedlo, že vklady již použil někdo jiný, přestože své informace nesdílel s nikým kromě agenta.

Hráč z Německa čelil problémům s ověřením účtu, protože kasino odmítlo přijmout doklad o vkladu provedeném prostřednictvím Exodus Crypto Wallet a vyžadoval snímek obrazovky, který obsahoval jeho jméno, což u anonymních transakcí nebylo možné. Hráč věřil, že kasino postrádá pochopení toho, jak krypto transakce fungují. Po poskytnutí nezbytných informací o transakci byly hráčovy dokumenty přijaty a byl vyzván, aby dokončil ověřovací videohovor. Nakonec se hráč rozhodl nepokračovat v procesu ověřování a požádal o zamítnutí stížnosti, což provedl tým pro stížnosti.

Hráč z Řecka měl zmrazený účet u Mostbet, přestože měl dříve úspěšné vklady a výběry. Poté, co čekal na plánovaný videohovor za účelem ověření, který byl zpožděn o 1,5 měsíce, neobdržel žádnou odpověď na své následné dotazy. Problém byl vyřešen, když bylo zjištěno, že tým pro stížnosti neměl dostatek informací, aby mohl řešit stížnosti související se sportovním sázením, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Alžírska nemohl týden ověřit své mobilní číslo, což mu bránilo ve výběrech. Navzdory e-mailu a chatu zákaznická podpora kasina nereagovala a neposkytla potvrzovací kód ani žádná vysvětlení. Problém byl nakonec vyřešen, protože hráč potvrdil, že vybral své výhry pomocí telefonního čísla jiné země, i když kasino neakceptovalo alžírská čísla. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Indie oznámil, že jeho herní ID bylo zmraženo společností Mostbet bez udání důvodu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil další komunikaci, ale hráč nereagoval na dotazy týkající se vlastnictví účtu. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč ze Španělska nemohl vybrat €542, přestože obdržel předchozí výplatu ve stejné hře jen o několik minut dříve. Hráč uvedl, že kasino zdržuje platbu kvůli procesu ověření, přestože má historii úspěšných transakcí. Po několika komunikacích byla stížnost nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace.

Hráč z Brazílie dokončil ověření účtu a vsadil celou vloženou částku, ale nebyl schopen vybrat svůj zůstatek. Podpora tvrdila, že nesplnil sázkové požadavky, ale neuvedl konkrétní podrobnosti o tom, kolik zbývá vsadit. Hráč později zjistil, že jeho počáteční pokusy o výběr byly znemožněny použitím způsobu vkladu, který pro výběry nebyl k dispozici. Po přechodu na jinou metodu hráč úspěšně vybral své prostředky. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Indie měl zmrazený účet a předložil všechny požadované dokumenty. Přesto, že vyhověli, opakovaně dostávali žádosti o opětovné předložení stejných dokumentů. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jeho problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost byla naším týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Peru byl v lednu požádán o ověření svého účtu na Mostbet prostřednictvím videohovoru. I přes zaslání všech požadovaných dokumentů a tříměsíčního čekání nebyl jeho účet aktivován a jeho vložené prostředky zůstaly nedostupné. Čekal 6 měsíců bez odezvy. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale nakonec stížnost označil za „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curaçao pro další pomoc.

Hráč z Mexika vložil prostředky prostřednictvím SPEI 10. července 2024, ale prostředky nebyly zohledněny. Podpora doporučila počkat bez poskytnutí konkrétního časového rámce. Doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb za účelem prošetření, což může trvat přibližně jeden měsíc. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zohledněn 11. července 2024, čímž byl problém vyřešen. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie měl na výhrách 40 211 694 ₹, když byl jeho účet MostBet v březnu 2024 zmrazen. Poté, co byl účet 5. 7. 2024 rozmražen, výhry chyběly. Požádal o vrácení své výhry. Kontaktovali jsme kasino MostBet, které poskytlo důkazy, že hráč nashromáždil výhry, ale následně o peníze během hraní přišel. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli ztrátě finančních prostředků hráče.

Hráč z Itálie měl svůj účet Mostbet zmrazený 1. června 2024. Navzdory naplánování ověřovacího hovoru přes Skype na 1. července 2024 tým podpory hovor nezahájil a hráč na svůj dotaz neobdržel žádnou odpověď. Hráč uvedl, že se zabýval pouze sportovním sázením a využil bonus ve výši přibližně 320 EUR. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal pouze sportovního sázení, což je oblast mimo naši odbornost.

Hráč z Maroka předložil všechny požadované dokumenty pro proces ověření v Mostbet, ale čelil dlouhému měsíčnímu čekání na finální videohovor přes Skype. Hráč považoval toto zpoždění za nepřiměřené a byl zklamán neefektivním ověřovacím procesem. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč neodpověděl na další dotazy od nás, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Účet mužského hráče z Indie byl zmrazen. Navzdory dokončení ověření prostřednictvím e-mailu kasino naplánovalo na srpen hovor přes Skype, který měl hráč pocit, že je příliš daleko, a požádal o dřívější hovor, aby zmrazil svůj účet. Hráč potvrdil, že e-mail požadující další peníze byl podvodný. Jeho účet byl nakonec rozmražen, ale na další dotazy přestal reagovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Polska měl zmrazený účet v kasinu bez jasného zdůvodnění a potýkal se s nedostatečnou odezvou podpory. Po opětovném odeslání stejných ověřovacích dokumentů jako předtím byl za 3,5 týdne naplánován videohovor. Snažil se pochopit důvod zmrazení účtu a opožděného ověření. Problém byl vyřešen, protože hráčský účet byl rozmražen. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Informovali jsme hráče o obvyklých dobách zpracování výběru a doporučili trpělivost. Hráč nereagoval na následné zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Maroka měl po předložení všech požadovaných dokumentů zablokován účet. Kasino postrádalo zákaznický servis a nabízelo kontakt pouze prostřednictvím e-mailu. Při pokusu o přihlášení byl hráč přesměrován na jinou stránku. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Ruska dokončil ověřovací proces, ale po dobu 2 měsíců neobdržel přes mobilní telefon požadovaný kód pro výběr. Navzdory změně telefonního čísla prostřednictvím podpory se kód stále neodesílal. Kasino tvrdilo, že problém s odesláním kódu byl vyřešen a hráč úspěšně provedl výběr. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet byl zmrazen bez jakýchkoli informací a jejich peníze byly uvízlé. Usilovali buď o rozmrazení svého účtu, nebo o vrácení peněz. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Přes několik žádostí hráč nedokázal poskytnout potřebnou komunikaci s kasinem. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Spojených arabských emirátů vložil 9. června 2024 30 USDT, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet. Navzdory kontaktování zákaznického servisu a odeslání e-mailu podpoře nepřišla žádná odpověď. Poté, co nám hráč problém nahlásil, kasino ho kontaktovalo a problém vyřešilo a připsalo částku na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Polska čelil opakovanému zmrazení účtu po dokončení dvouměsíční procedury KYC. Navzdory dvěma pokusům o výběr byl účet znovu zmrazen, což vyvolalo další proces ověření. Stížnost byla úspěšně vyřešena poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl rozmražen a výběr byl schválen a přijat. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Peru neměl několik měsíců přístup ke svému účtu Mostbet. Navzdory pokusu o resetování hesla a dokončení procesu ověření pomocí videa se mu nepodařilo získat přístup ke svému zůstatku 330 USD nebo jej vybrat. Slíbená doba odezvy 60 dnů uplynula bez vyřešení. Tým pro stížnosti zdůraznil obavy týkající se prodlouženého procesu ověřování a nedostatečné komunikace kasina, což naznačuje známky úmyslného zastavení. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená a hráči bylo doporučeno kontaktovat příslušný licenční úřad s žádostí o další pomoc.

Hráč z Číny čelil zpoždění výběru kvůli požadavkům KYC v kasinu Mostbet. Navzdory tomu, že provedla nezbytný postup a čekala více než pět měsíců, se nemohla dostat ke svým prostředkům. Po vícenásobné komunikaci bylo zjištěno, že telefonní číslo hráče z pevninské Číny není podporováno pro ověřovací kódy. Kasino nakonec poskytlo přizpůsobené řešení, které hráči umožnilo úspěšně vybrat finanční prostředky. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Indie si nemohl vybrat své výhry kvůli technické chybě, která mu zabránila aktualizovat své mobilní číslo na stránce online kasina. Přestože byly předloženy požadované dokumenty KYC, problém zůstal nevyřešen. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti a poskytl všechny potřebné podrobnosti, byl jeho problém úspěšně vyřešen a mohl obdržet odstoupení od smlouvy. Tým pro stížnosti pak stížnost označil ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Srbska měl problém s kasinem Mostbet, kde si nemohl vybrat 738 eur, přestože měl ověřený účet. Žádost hráče o výběr byla několikrát zamítnuta bez jasného vysvětlení. Hráč naléhavě potřeboval finanční prostředky na lékařské ošetření. Po komunikaci s kasinem a zásahu týmu pro stížnosti byl problém úspěšně vyřešen. Výběr hráče byl přijat a prostředky byly na jeho účet připsány do dvou hodin.

Hráč z Bangladéše měl zmrazený účet na Mostbet a jeho výběr ve výši 3500 BDT byl zamítnut. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů a přislíbení přístupu k jejich účtu do týdne zůstal jejich účet zmrazený. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že hráčský účet byl dne 09.06.2024 rozmražený a úspěšný výběr byl proveden dne 12.06.2024. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla označena jako vyřešená.

Poté, co v prosinci 2023 ztratil své heslo, hráč z Ruska kontaktoval podporu MostBet pro obnovení hesla. Navzdory tomu, že poskytl všechny požadované osobní údaje, nebyl jeho přístup obnoven více než čtyři měsíce a jeho korespondence byla z velké části ignorována. Hráč potvrdil, že hrál kasinové hry i sportovní sázení bez použití jakýchkoli bonusů. Poté, co jsme pozvali kasino, aby sdílelo svou stranu, vysvětlili, že účet hráče byl v prosinci na jeho žádost smazán. Navedli hráče, aby napsal e-mail a obnovil svůj účet. Podle pokynů kasina byl účet hráče úspěšně obnoven. Hráč potvrdil rozhodnutí a poděkoval všem zúčastněným.

Hráč z ruského účtu u MostBet byl zmrazen. V únoru dokončila všechna požadovaná ověření dokumentů a videa, v té době však neobdržela žádnou aktualizaci ani výsledek a trvalo to více než 60 dní. Navíc se nemohla dostat ke svému účtu, protože vykazoval chybné uživatelské jméno a heslo. Poté, co hráč poskytl všechny potřebné informace a důkazy, pozvali jsme kasino, aby vysvětlilo svou stranu. Kasino nás poté informovalo, že účet hráče byl v důsledku ověření dne 13.05.2024 rozmražen. Hráč potvrdil, že její účet byl odblokován, ověření proběhlo úspěšně a peníze byly vybrány. Poděkovali jsme hráči a kasinu za spolupráci a označili stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl potíže s přihlášením ke svému účtu i po pokusu o resetování hesla. I přes několik pokusů kontaktovat zákaznickou podporu nedostal odpověď. Během této doby kasino vybralo peníze z jeho kreditní karty. Pokusili jsme se zprostředkovat mezi hráčem a kasinem, ale hráč nepředložil potřebné dokumenty k ověření jeho identity. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nespolupráce hráče.

Hráč z Indie požádal o výběr 30 000 INR z kasina Mostbet před 7 měsíci, ale neobdržel jej, přestože se několikrát pokusil kontaktovat tým podpory kasina a poskytnout potřebné dokumenty. Poté, co hráč zveřejnil negativní recenzi Mostbet na Trustpilot, kasino konečně uvolnilo jeho výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil přijetí svého odstoupení od smlouvy.

Hráč z Ázerbájdžánu se potýkal s kasinem Mostbet, které zablokovalo jeho účet na více než 60 dní, přestože dokončil veškerou dokumentaci a ověření ID videa. Hráč chtěl stáhnout svůj zůstatek 300 AZN. Kasino potvrdilo, že účet byl odblokován dne 20.05.2024. Stížnost byla označena jako zamítnutá, protože jsme od hráče neobdrželi potvrzení.

Hráč z Kanady vložil 20 EUR, ale nemohl hrát automaty, protože jeho účet byl zablokován. Hráč také nebyl schopen vybrat počáteční vklad. Kasino uvedlo, že účet byl zablokován z důvodu neúplného ověření a požádalo hráče, aby poskytl potřebné dokumenty. Navzdory tvrzení hráče, že poslal více e-mailů, kasino tvrdilo, že je neobdrželo. Tým kasina nám dal vědět, že hráčský účet byl obnoven. Požádali jsme hráče, aby potvrdil vyřešení problému, ale hráč neodpověděl v určeném časovém rámci. Stížnost byla z naší strany nakonec zamítnuta z důvodu chybějící další odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Indie zažil opakované odmítnutí výběru z Mostbet. Tvrdil, že jeho účet nebyl ověřen, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Hráč také tvrdil, že jeho herní účet byl hacknut, což vedlo k nulovému zůstatku. Upozornili jsme ho, že problémy související s kyberkriminalitou neřešíme, a navrhli jsme, aby se obrátil na policii a svou banku. Záležitost zůstala nevyřešena, protože jsme neměli zákonnou pravomoc takové incidenty vyšetřovat.

Hráč z Ontaria podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Účet hráče byl zmrazen kvůli potřebě procesu ověření. Kasino v rámci tohoto procesu vyžadovalo hovor přes Skype, který byl původně zpožděn kvůli problémům s plánováním. Hovor se však nakonec uskutečnil. Po hovoru se hráč nemohl dostat ke svému účtu. Kasino později informovalo hráče, že jeho účet byl zablokován kvůli více účtům pod jeho jménem. Hráč se přiznal k vytvoření více účtů kvůli technickým problémům s webem kasina. Upozornili jsme hráče, že vytvoření více účtů bylo považováno za nespravedlivé a bylo proti zásadám většiny kasin. Stížnost nebyla vyřešena ve prospěch hráče z důvodu porušení pravidel kasina.

Hráč z Indie podal žádost o výběr ₹ 30 000 u Mostbet dne 23. března 2024, která zůstala nesplněna navzdory poskytnutí požadovaných bankovních výpisů. Kasino tvrdilo, že peníze byly převedeny, ačkoli je hráč neobdržel. Po přetrvávajících stížnostech hráče a našem zásahu jsme kasino vyzvali, aby poskytlo důkazy o transakci. Kasino poté poskytlo ID transakce a hráč potvrdil přijetí peněz po 16 dnech. Vzhledem k potvrzení hráče a důkazům kasina jsme považovali problém za vyřešený.

Hráč ze Srbska se snažil dokončit ověření telefonního čísla pro výběr. Navzdory četným pokusům kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím živého chatu a e-mailu nedostal žádnou odpověď. Poté, co nám podal svou stížnost, jsme usnadnili komunikaci mezi ním a kasinem. Kasino nakonec potvrdilo, že telefonní číslo bylo úspěšně propojeno s účtem hráče a proces ověření byl dokončen. Hráč však neměl k dispozici žádné finanční prostředky pro výběr. V důsledku toho jsme museli jeho stížnost zamítnout, protože jsme nemohli nic jiného udělat.

Hráč z Indie inicioval výběr ve výši 50 000 Rs, který, přestože byl na portálu zobrazen jako úspěšný, nebyl přijat na její bankovní účet. Navzdory předložení dokladů a bankovního výpisu požadovala podpora kasina dodatečné bankovní potvrzení, že platba nebyla přijata. Problém s výběrem trval déle než 20 dní. Banka hráče odmítla poskytnout požadovaný dopis a nabídla pouze oficiální bankovní výpis. Kasino trvalo na nutnosti oficiální odpovědi banky na základě výsledků ověření kódu. Hráč nebyl schopen zajistit tento dokument, což bránilo řešení stížnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli tomu, že hráč nepředložil potřebné důkazy.

Hráč z Německa měl problém, kdy jeho bitcoinový vklad ve výši 0,023456 BTC (14,50 €) do kasina nebyl připsán na jeho účet. Kasino trvalo na tom, že hráč měl provést další vklad, než mohly být prostředky připsány, a odmítlo dále pomáhat. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino, které tvrdilo, že hráč nezaplatil minimální požadovaný vklad za síť. Hráč požádal o zrušení nebo vrácení peněz, protože nebyl schopen provést další vklad. Kasino předalo žádost svému finančnímu oddělení ke kontrole, ale nakonec navrhlo, aby hráč vložil zbývající bitcoiny, aby splnil požadavek na minimální vklad. Hráč nereagoval na naše zprávy a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Ruska vložil 10 000 a zvýšil to na 61 969. Navzdory úspěšnému dokončení všech ověřovacích procesů bylo jeho odvolání čekáno více než 60 dní, aniž by byl uveden platný důvod. Také mu nebylo dovoleno uzavírat sázky. Hráč se zaměřil na sportovní sázení a sbíral výhry bez bonusů. Kasino poskytlo pouze standardní odpověď bez jakéhokoli vysvětlení zpoždění. Navzdory snaze týmu pro stížnosti problém prošetřit a vyřešit, hráč nedokázal odpovědět na další dotazy. Proto byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráčka z Peru měla svůj účet zamčený a bylo jí řečeno, aby po předložení dokumentů počkala 60 dní na přístup. Navzdory slíbené časové ose to bylo více než 120 dní bez přístupu k účtu nebo možnosti vybrat své prostředky ve výši 350 $. Navíc obnovení hesla nefungovalo a zákaznická podpora přestala reagovat. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino neposkytlo včasné aktualizace a problém nevyřešilo, což naznačuje úmyslné zastavení. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost licenčnímu úřadu Curaçao Antillephone NV

Hráč z Portugalska měl potíže s kasinem Mostbet, které odmítlo vyhovět jeho žádosti o výběr. Požádali jsme ho o další podrobnosti o jeho problému ao jakoukoli komunikaci, kterou měl s kasinem. Prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, aby mohl odpovědět. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, a proto jsme nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska měl problém s postupem KYC v online kasinu. Jeho účet byl zablokován kvůli potížím s poskytováním informací o dobitích účtu pomocí kryptoměny. Hráč navrhl, že přístup k jeho historii transakcí mohl pomoci získat potřebné informace. Kasino však zpočátku nereagovalo. Zasáhli jsme a komunikovali s kasinem jménem hráče. Po další diskusi se kasino přesunulo do další fáze ověření účtu, kterým byl videohovor. Přehrávač úspěšně prošel ověřením videa. Následně došlo ke zpoždění, když hráč obdržel své výhry. Na základě našeho dotazu kasino potvrdilo, že hráčský účet byl odblokován, a hráč potvrdil, že obdržel své výhry v plné výši. Poděkovali jsme hráči i kasinu za spolupráci a označili stížnost za vyřešenou.

Hráč z Kambodže měl potíže s přístupem ke svému účtu Mostbet poté, co zapomněl své heslo. Navzdory jeho pokusům o jeho obnovení nebyl požadovaný ověřovací kód odeslán na jeho registrované kontaktní údaje. Účet byl ověřen asi tři měsíce a obsahoval skutečné peníze. Hráč několikrát kontaktoval kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, tvrdili, že hráči bylo zasláno oznámení o „podezřelém pokusu o přihlášení“ a problém byl vyřešen podle jiného webu pro stížnosti. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Hráč z Peru nemohl po ověření účtu vybrat své výhry. Přestože předtím vložil 160, oznámil, že prostředky zmizely. Tým pro stížnosti hráče požádal o další informace o jeho situaci, aby mu mohl lépe pomoci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli případ odmítnout, protože jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Egypta měl zmrazený účet ihned poté, co provedl vklad a než mohl začít hrát. Vyhověl požadovanému volání přes Skype za účelem ověření, ale nedostal odpověď déle než měsíc, přestože poslal mnoho e-mailů. Hráč vložil 3 € s bonusovým kódem pro novou registraci a očekával, že na svůj účet obdrží 7,50 €. Obdržel však pouze počáteční 3 € a jeho účet byl následně zmrazen. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, vysvětlili, že účet byl zmrazen kvůli jejich ověřovacímu procesu, který může trvat až 60 dní. Kasino poté rozmrazilo hráčský účet. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a poděkoval nám za pomoc.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher kvůli opakujícím se poruchám webu a podezřením z podvodu. Kasino stále požadovalo několik dokladů totožnosti a adresy. Jednou byla schopna stáhnout 9500 realů, ale od té doby to není možné. I přes naši snahu pochopit a vyřešit situaci, hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie vložil peníze na svůj účet, ale kredit se na jeho účtu v kasinu nepromítl. Navzdory jeho dotazům byla záležitost opakovaně odložena finančnímu oddělení kasina. Tým pro stížnosti doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemohlo problém přímo vyřešit. Také mu doporučili, aby nevkládal další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Hráč byl požádán, aby poskytl doklad o platbě, ale neodpověděl na další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska požádal o sebevyloučení, ale stále mu bylo povoleno vložit a utratit dalších 600 eur. Hráč požadoval vrácení dodatečných vkladů. Tvrdila, že požádala o sebevyloučení 7. února, ale kasino její účet uzavřelo až 11. února, během čehož vložila dalších 1500 €. Kasino uvedlo, že kvůli vysokému pracovnímu vytížení trvalo zpracování požadavků nějakou dobu. Po přezkoumání informací jsme zjistili, že hráčka nemá nárok na vrácení peněz, protože časový rámec, během kterého byl její účet uzavřen, byl považován za adekvátní.

Hráč z Kanady opakovaně žádal o sebevyloučení z kasina v listopadu a prosinci 2023 prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho zůstal hráčský účet aktivní a hráč prohrál odhadovanou částku 500 CAD. V zastoupení hráče jsme oslovili kasino. Kasino uznalo svou chybu a nabídlo vrácení ztracené částky. Po prodlevě kasino potvrdilo, že transakce vrácení peněz byla úspěšně dokončena. Hráč potvrdil příjem vrácení peněz, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Itálie vyhrál 257 € pomocí bonusového zůstatku z věrnostního programu kasina, ale ve svém skutečném zůstatku získal pouze 23 €, přestože splnil všechny požadavky na sázení. Kasino svou odpověď zpozdilo, přestože hráč poskytl všechny potřebné informace. Snažili jsme se hráči pomoci tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili dobu odezvy. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z České republiky si stěžoval, že neobdržel inzerovaný 10% cashback v kasinu Mostbet, přestože splnil podmínky sázení. Vyjádřil také nespokojenost s podporou kasina. Poté, co tým pro stížnosti požádal o další důkazy, včetně přepisů komunikace a historie sázek, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska vložil a vyhrál 100 $ v kasinu Mostbet. Kasino zmrazilo účet a přestože hráč dokončil ověřovací proces včetně Skype konference, hráč stále čekal na dokončení procesu. Hráč se domníval, že zpoždění bylo způsobeno standardní praxí kasina při provádění postupu KYC. Kasino vysvětlilo, že ověření může trvat až 60 dní, a potvrdilo, že hráčský účet byl rozmražen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, jeho účet byl odblokován a mohl si vybrat své prostředky. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vydal žádost o trvalé uzavření svého účtu kvůli neustálým ztrátám. Místo aby vyhovělo jeho požadavku, kasino nadále poskytovalo pobídky, aby ho udrželo ve hře. Hráč poté požádal o plnou náhradu všech vkladů provedených od jeho žádosti o uzavření účtu. Navzdory naléhání hráče kasino uzavřelo jeho účet až po několika komunikacích. Vysvětlili jsme, že pomáháme s žádostmi o vrácení peněz v situacích neúspěšného sebevyloučení, nikoli když kasina neuzavřou účty. Stížnost tak byla zamítnuta.

Hráč z Chorvatska čelil problému s ověřením svého mobilního čísla na platformě kasina, což mu bránilo ve výběrech. Přestože kontaktoval zákaznickou podporu, nedostal žádnou odpověď. Poté, co hráč na problém upozornil tým pro stížnosti, kontaktovali kasino, aby vysvětlili. Kasino uznalo problém jako nestandardní situaci a potvrdilo, že telefonní číslo hráče bylo úspěšně propojeno s jeho účtem. Doporučili hráči, aby se pokusil znovu vybrat své prostředky. Po této radě byl hráč schopen úspěšně vybrat 950 USDT z kasina. Problém byl proto vyřešen za pomoci týmu pro stížnosti.

Hráč z Indie požádal před čtyřmi měsíci z kasina MostBet o dva výběry v celkové výši 30 000 INR, ale transakce byly stále nevyřízené. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty a snímky obrazovky, neobdržel od kasina žádnou odpověď. Jeho účet byl ověřen před čtyřmi měsíci a výhry byly nashromážděny z jeho vlastního vkladu, nikoli z bonusu. Kasino tvrdilo, že výběry byly potvrzeny, a doporučilo hráči, aby kontaktoval své banky, IDFC a Kotak Mahindra, které neměly žádné záznamy o transakcích. Hráč byl požádán, aby poskytl další dokumenty, ale neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Itálie čelil problémům s uzavřením svého účtu Mostbet, protože požadovaný ověřovací kód neobdržel e-mailem. Vyjádřil obavy ohledně alternativní metody ověření kasina, která zahrnovala zaslání fotografie jeho pasu nebo občanského průkazu. Hráč neodpověděl na doplňující otázky týmu pro stížnosti, což mělo za následek nemožnost dále záležitost prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Bangladéše si nemohl vybrat své výhry ve výši 4 68 490 rupií z kasina Mostbet kvůli nesrovnalosti se jménem během procesu ověřování ID. Jeho pokusy o stažení byly nepřetržitě rušeny po dobu čtyř dnů. Požádali jsme hráče o další informace, které nám pomohou problém vyřešit, včetně podrobností o probíhajícím ověřovacím procesu, schválených dokumentech a nedávné komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy v prodloužené sedmidenní lhůtě neodpověděl. V důsledku toho jsme neměli jinou možnost, než stížnost odmítnout z důvodu nedostatku potřebných informací pro další šetření.

Hráč z Kambodže požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Kasino reagovalo na stížnost prohlášením, že výběr hráče byl úspěšný, a požádalo o potvrzení. Hráč však nereagoval na žádost týmu pro stížnosti o potvrzení. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Tuniska oznámil, že jeho účet Mostbet byl zmrazen krátce po vložení 172 USDT. Navzdory dokončení volání přes Skype pro ověření byl informován, že proces může trvat až 60 dní. Už to bylo 48 dní. Tvrdil, že jeho účet byl zmrazen ihned po vkladu a účet ještě nepoužil. Odeslal všechny potřebné dokumenty k ověření a byl informován, že proces bude trvat až 3 dny. Poté, co jsme kontaktovali kasino Mostbet, jsme byli informováni, že hráčský účet byl rozmražen. Bez potvrzení od hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Řecka se po provedení vkladu 15 EUR nemohl dostat ke svému účtu. Přestože jsme kasino kontaktovali a poskytli potřebnou dokumentaci, problém zůstal nevyřešen. Byl naplánován hovor přes Skype, aby si ověřil svůj účet, ale nedostavil se kvůli problémům souvisejícím s prací. Dvakrát jsme prodloužili časovač řešení stížností a nabídli mu možnost odpovědět a přeplánovat hovor. Kvůli jeho nedostatečné reakci jsme však museli reklamaci zamítnout. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč nedokončil proces ověření kasina.

Hráč z Brazílie informoval kasino o své závislosti na hazardních hrách a požádal o zablokování účtu. Vzhledem k tomu, že kasino nereagovalo, pokračoval v ukládání a prohrál 4 500 R$. Kasino také prokázalo nedodržování zásad odpovědného hazardu tím, že ignorovalo jeho žádost o trvalé zablokování. Poskytli jsme rady, jak efektivněji požádat o sebevyloučení, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Bohužel jsme kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče museli stížnost zamítnout, ale zůstali jsme otevřeni pomoci, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Hráč z ukrajinského účtu byl zmražen kasinem. I přes zaslání požadovaných dokumentů nedostal měsíc odpověď. Hráčovi je zadrženo 550 $. Stížnost jsme zamítli na základě skutečnosti, že se hráč soustředil pouze na sportovní sázení. Vzhledem k tomu, že do této oblasti hazardu nemáme přehled, odkázali jsme hráče na platformy, které by mu mohly pomoci, a stížnost zamítli.

Hráč ze Španělska měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu, když se pokoušel vybrat své výhry ve výši více než 4200 EUR na svou bitcoinovou adresu. Oznámil, že kasino poslalo finanční prostředky na nesouvisející adresu a nereagovalo na jeho pokusy kontaktovat je. Stížnost byla předána bezpečnostnímu oddělení kasina k prošetření. Po sérii diskuzí kasino potvrdilo, že hráčský účet byl odblokován a finanční prostředky vráceny. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl vyřešen.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Obvinil kasino z podvodu a tvrdil, že poskytlo falešná čísla transakcí. Po nějaké době tam a zpět potvrdil, že obdrží část svých výher, ale o část v procesu přišel. Případ jsme považovali za vyřešený, protože hráč obdržel větší část svých výher.

Hráč z Peru nahlásil problém s výběrem svých výher 260 PEN z MOSTBET, přestože prošel všemi požadovanými ověřeními. Kasino ho informovalo o porušení pravidla 2.10, ale neposkytlo konkrétní podrobnosti. Po dvou a půl měsících nebyly prostředky stále uvolněny a pokusy o vyřešení problému prostřednictvím chatu a e-mailu byly neúspěšné. Kasino odpovědělo, že hráčský účet je aktivní a vítězná sázka se ověřuje, ale později byla úspěšně nahromaděna. Tým pro stížnosti se pokusil prodloužit dobu řešení stížnosti, ale bez potvrzení od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Mexika zaznamenal opožděnou odpověď týkající se ověření účtu po vložení 5000 pesos. Po prvním Skype hovoru před 40 dny se jí z kasina neozvala. Kasino odpovědělo a uvedlo, že ověření účtu je vícefázový proces, který může někdy trvat déle než 60 dní, ale informovalo ji, že její účet byl rozmražen. Hráčka však nereagovala na další komunikaci našeho týmu, což vedlo k zamítnutí její stížnosti z důvodu nedostatku požadované spolupráce.

Hráčovi z Peru byla zadržena jeho výhra ve výši 580 PEN kasinem Mostbet, který tvrdil, že porušil pravidlo 2.10. Hráč však trval na tom, že se žádného faulu nedopustil, a přes opakované žádosti kasino odmítlo objasnit, které konkrétní pravidlo bylo porušeno. Problém hráče souvisel se sportovní sázkovou hrou a nepoužil žádný bonus. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino informovalo hráče, že jeho vítězná sázka byla ověřena a připsána na jeho účet. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Číny nebyl schopen spojit své mobilní číslo se svým účtem Mostbet, což byl požadavek pro výběry. Navzdory tomu, že se obrátil na zákaznický servis a poskytl požadované ověřovací kódy, neobdržel řešení a poté se ke svému účtu nemohl vůbec přihlásit. Zdálo se, že hráč byl v kontaktu s podvodnou e-mailovou adresou, která nepatřila kasinu. Informovali jsme hráče, že kasino nikdy nebude požadovat takové citlivé informace a problém spadá do jurisdikce pro počítačovou kriminalitu. Z tohoto důvodu jsme nebyli schopni dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Norska měl problémy s ověřením účtu u Mostbet, což mělo za následek zmrazení jeho účtu a zablokování možností výběru. Kasino přičítalo problém technickým problémům s mikrofonem hráče během ověřovacího hovoru Skype, což hráč zpochybnil. Hráč se snažil stáhnout 4978,12 NOK. Po sérii komunikací s kasinem a týmem pro stížnosti byl účet hráče rozmražen, ale měl potíže s přihlášením kvůli chybě „podezřelý pokus o přihlášení“. Kasino tento problém vyřešilo tím, že dal hráči pokyn k resetování hesla. Hráč pak mohl vybrat své prostředky, čímž se problém účinně vyřešil.

Hráč z Portugalska měl potíže se sázkovou kanceláří Mostbet ohledně připsání bonusu k prvnímu vkladu a 120 roztočení zdarma. Navzdory tomu, že jste několikrát kontaktovali podporu a odeslali všechny požadované informace, problém přetrvával, o čemž hráč měl podezření, že jde o technický problém. Kasino potvrdilo, že z technických důvodů hráč původně neobdržel bonus. Jako kompenzaci připsalo kasino hráči bonus 125 % z vkladu a 250 roztočení zdarma. Stížnost však musela být zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče o usnesení.

Hráč z Indie čeká na svůj bonus k prvnímu vkladu a 250 roztočení zdarma za posledních 16 dní. Navzdory opakovaným následným kontrolám dostává stejnou odpověď, že problém je stále v šetření a nedostala žádnou e-mailovou podporu. Obviňuje kasino z podvodu. Stížnost byla zamítnuta kvůli použití hrubého jazyka.

Hráč z České republiky vložil a hrál v kasinu Mostbet, ale jeho účet byl zablokován se zůstatkem kolem 385 eur. Hráč tvrdil, že poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření, ale kasinu trvalo ověření jeho účtu delší dobu. Kasino odpovědělo prohlášením, že proces ověření účtu může trvat až 60 dní nebo déle. Po dokončení ověřovacího procesu kasino uvedlo, že účet hráče byl rozmražen. Hráč však trval na úplném vrácení svých vkladů a tvrdil, že kasino je v jeho zemi nezákonné. Kasino tvrdilo, že ztracené prostředky nejsou vratné a že z hráčova zůstatku nebyly žádné nesprávné debety. Tým pro stížnosti po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem dospěl k závěru, že hráč ztratil všechny své finanční prostředky, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska si vytvořil nový účet a vložil prostředky poté, co zapomněl na existující účet. Poté, co byl přihlášen ke starému účtu, čelil potížím s přístupem k novému účtu, kde byl proveden jeho nedávný vklad. Chat kasina byl neužitečný a přestal odpovídat na jeho e-maily. Hráč čelil opakovaným problémům s ověřením účtu, zrušením výběru a byl požádán, aby vložil vícekrát pomocí různých metod bez úspěchu. Účet byl několikrát nesprávně zmrazen kvůli tomu, že člen technické podpory Mostbet propojil svůj vlastní e-mail a telefon s účtem hráče a pokusil se o neoprávněné výběry. Po více než třech měsících a rozsáhlé komunikaci byly výběry hráče zpracovány, ale účet zůstal zmrazen. Technický problém byl nakonec vyřešen a hráč potvrdil, že situace byla vyřešena, i když vyjádřil nespokojenost s prodlouženým procesem řešení. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Vysvětlili jsme mu, že je běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, což mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Problém byl však úspěšně vyřešen, protože hráč potvrdil příjem svých výher. V důsledku toho jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Mexika měl dlouhodobý problém s ověřením účtu v kasinu Mostbet, který zmrazil jeho účet a zpozdil výběr 47 tisíc. Poskytl všechny potřebné dokumenty a před více než 60 dny se zúčastnil rozhovoru přes Skype, ale stále mu bylo řečeno, aby počkal. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, aby objasnil situaci, a kasino Mostbet odpovědělo a uvedlo, že účet hráče byl rozmražen. Hráč byl požádán, aby potvrdil, zda byl problém vyřešen, ale žádná další odpověď nepřišla. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Pákistánu vložil 10 000 PKR na svůj účet v kasinu Mostbet, ale tato částka nebyla připsána. Nebylo to poprvé, co se s tímto problémem setkal. Poté, co hráč předložil všechny požadované doklady o platbě, si finanční oddělení kasina vzalo čas na ověření údajů. Navzdory zpoždění a nedostatku komunikace ze strany kasina, což způsobilo trápení hráče, byl problém nakonec vyřešen. Kasino potvrdilo, že finanční prostředky byly úspěšně připsány na hráčský herní účet, což hráč později potvrdil.

Hráč z Portugalska tvrdil, že z jeho kasinového účtu zmizelo 140 eur a navzdory jeho pokusům kontaktovat podporu se nic neudělalo. Ve snaze pochopit a vyřešit situaci jsme si od hráče vyžádali další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie vložil peníze pomocí karty Revolut Visa na Mostbet, ale vklad se neprojevil na účtu kasina. Přestože měl doklad o transakci od své banky, problém hráče nebyl vyřešen chatem podpory kasina. Poté, co hráč obdržel zprávu od Mostbet s potvrzením problémů s platbou, byl problém po více než 24 hodinách vyřešen a vklad se konečně projevil na hráčově účtu. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska nebyl schopen zaregistrovat mobilní číslo v kasinu, což je požadavek pro výběry. Hráč se neúspěšně pokusil použít více čísel a nedostal žádnou pomoc od podpory živého chatu kasina. Byl navázán kontakt se zástupcem kasina, který uvedl technické potíže s propojením rakouských telefonních čísel. Zástupce poskytl seznam zemí, jejichž čísla lze propojit, a požádal hráče, aby je kontaktoval s číslem z jedné z těchto zemí. Hráč vyjádřil frustraci, protože neměl přístup k číslu z uvedených zemí. Kasino poté poskytlo přizpůsobené řešení a po určitém zpoždění bylo telefonní číslo hráče propojeno s jeho účtem. Hráč pak mohl úspěšně vybrat své výhry a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska se účastnil kasina Mostbet, kde mu po několika vkladech a zkušenostech s hrami najednou zamrzli účet. Navzdory četným pokusům kontaktovat kasino a jeho přidružené společnosti zůstávají jeho snahy nevyřešené, takže je nervózní a zmatený.

Hráč z Maďarska provedl dva výběry v USDT z Mostbet a obdržel méně peněz kvůli nepříznivým směnným kurzům. Nebyl o těchto sazbách dostatečně informován předem a nemohl tuto informaci v pravidlech najít. Objasnili jsme hráči, že tyto poplatky jsou často účtovány třetí stranou (poskytovatelem plateb) a kasina nemají žádnou kontrolu nad transakčními poplatky nebo poplatky za směnu měn. Navzdory našim pokusům o pomoc hráč nereagoval, takže jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Mexika zažil zablokování účtu kasinem. Kasino vyžaduje četné identifikační dokumenty, včetně osobních fotografií, informací o bankovní kartě, dalších osobních dokladů totožnosti a přihlášení přes Skype pro plánovanou videokonferenci pro ověření identity.

Hráč z Polska hledá pomoc při vymáhání finančních prostředků, které byly údajně odstraněny z jeho účtu Mostbet. Kasino odpovědělo a uvedlo, že bezpečnostní oddělení situaci vyšetřuje. Po krátké době nás kasino informovalo, že hráčský účet a zůstatek byly obnoveny. Hráč to potvrdil a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v tu chvíli nebyla zpracována. Hráč objasnil, že problém nebyl o výběru, ale o výhře kuponu, kterou kasino původně odmítlo vyplatit. Kasino případ přezkoumalo a potvrdilo, že kupon hráče byl rozmražen a vypočítán jako výhra. Hráč potvrdil příjem své výhry a následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie vložil do kasina 64 XRP, ale nemůže získat náležitou podporu, protože všechny odpovědi se zdají být automatické nebo řízené roboty. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči připsány peníze.

Hráčka z Pákistánu vložila 14 000 PKR na svůj účet MostBet, ale prostředky nebyly připsány. Kontaktovala technickou podporu a poslala snímky obrazovky platby bez rozlišení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Ukrajiny se potýká s ověřením účtu, protože kasino mu neumožňuje vybrat peníze nebo vrátit jeho vklad. Měl krátký rozhovor přes Skype s podporou kasina a ujistil ho, že je vše v pořádku, ale nedostal žádný následný e-mail. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že hráčský účet byl po všech nezbytných kontrolách, které mohou trvat až 60 dní, konečně odblokován. Hráč potvrdil, že měl přístup ke svému účtu a požádal o výběr. O 2 dny později jsme obdrželi potvrzení, že peníze byly úspěšně vybrány, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Ukrajiny provedl četné vklady v kasinu pomocí USDT BEP-20. Omylem však odeslal svůj vklad na předchozí vkladovou adresu místo nově vygenerované, což vedlo k tomu, že jeho vklad nebyl připsán na jeho účet. I přes kontaktování zákaznické podpory a poskytnutí všech potřebných informací zůstává jeho problém po šesti dnech nevyřešený. Hráč a kasino nás později informovali, že vklad byl připsán na účet a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Polska měl zpoždění v jedné ze čtyř žádostí o výběr hotovosti z online kasina. Navzdory ujištění ze strany zákaznického servisu nebyla platba zpracována do uvedených 72 hodin, což vedlo ke stížnosti hráče. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než problém eskalujeme. Kasino potvrdilo, že opožděná platba ve výši 4 000 zł byla připsána na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Ukrajiny čelil plné žádosti KYC po provedení druhého vkladu a použití VPN, a to navzdory ztrátě svého prvního vkladu. Byl zmatený z toho, že byl požádán, aby poskytl fotografii ztracené bankovní karty a použil Skype pro ověření, protože pro vklad použil službu třetí strany. Hráč vyjádřil své obavy ohledně ruského vlastnictví kasina a měl podezření na shromažďování dat pro škodlivé účely. Rozhodl se však nepokračovat v procesu ověřování kvůli obavám o bezpečnost. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.

Hráč z Mexika požádal o výběr 8 000 MXN. Přestože byla částka odečtena a hráč komunikoval s podporou nepřetržitě po dobu tří dnů, finanční prostředky nebyly přijaty od zahájení transakce 15. září 2023. Upozornili jsme ho, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní. z různých důvodů, jako je ověření KYC nebo vysoký objem žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že finanční prostředky obdržel. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním a nedostatkem transparentnosti ze strany kasina. Podle kasina byly žádosti o výběr zamítnuty kvůli problémům s platebním systémem. Navzdory pokusu o výběr prostřednictvím jiného účtu byla žádost hráče stále zamítnuta. Kasino navrhlo, aby hráč kontaktoval svou banku za účelem vyřešení problému. Hráč však tvrdil, že banka na jeho transakce neuložila žádná omezení. Požádali jsme hráče, aby poskytl důkaz o tomto tvrzení, ale neodpověděl. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Hráč z Portugalska nemůže zablokovat svůj účet na stránce kasina po podezření na nekalé herní praktiky. Hlásí potíže s kontaktováním kasina se žádostí o pomoc, včetně nereagujících e-mailů a nedostatku týmu podpory. Hráč nás později informoval, že jeho účet byl úspěšně zablokován, a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Mexika má od výher na automatech potíže s výběry. Jeho účet byl bez vysvětlení zablokován poté, co se obrátil na technickou podporu. Navzdory ověřovacímu procesu přes SKYPE a poskytnutí všech potřebných informací a dokumentace zůstává jeho účet zablokován po 60 dnech bez jakékoli jasné komunikace ze strany kasina. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o kontrole hráčského účtu z bezpečnostních důvodů v souladu s jeho podmínkami, že postup může trvat déle než 60 dní. Později kasino sdílelo zprávu, že účet byl konečně ověřen. Hráč to potvrdil, takže jsme comaplint uzavřeli jako vyřešené.

Hráč z Ruska nemá přístup ke svým penězům po provedení vkladu přes 3ds dne 21. července. Přes poskytnutí nezbytných dokumentů kasinu byla jeho žádost uzavřena a od finančního oddělení neobdržel odpověď. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Portugalska má problémy se zástupcem kasina na Instagramu. Kasino vysvětlilo, že hráč se pravděpodobně stal obětí podvodu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.

Hráč z Polska nechal kasino uzavřít svůj účet poté, co podstoupil četná ověření, včetně hovoru přes Skype. Kasino jako důvod uzavření uvedlo „určitá porušení“, ačkoli hráč tvrdí, že neporušil žádná pravidla a nikdy nedostal konkrétní podrobnosti o údajných porušeních. Jeho vklad a výhry zůstávají na uzavřeném účtu. Vzhledem k tomu, že k problému došlo před více než dvěma lety, museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Indie měl potíže s výběrem svého údajně nevyužitého vkladu kvůli zablokovanému účtu po neúspěšném ověření. Proces řešení stížnosti trval déle, protože jsme obdrželi pouze neúplné důkazy od obou zúčastněných stran, takže jsme měli v podstatě pouze nároky uživatele proti nárokům kasina. Později kasino své původní rozhodnutí přehodnotilo a rozhodlo se sporný účet dočasně odblokovat a sporné prostředky vyplatit. Potvrdil, že jeho zůstatek byl úspěšně vyplacen přibližně po 2 měsících. Reklamace je vyřešena.