MostBet Casino recenze

Hráč z Peru nemohl po ověření účtu vybrat své výhry. Přestože předtím vložil 160, oznámil, že prostředky zmizely. Tým pro stížnosti hráče požádal o další informace o jeho situaci, aby mu mohl lépe pomoci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli případ odmítnout, protože jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Egypta měl zmrazený účet ihned poté, co provedl vklad a než mohl začít hrát. Vyhověl požadovanému volání přes Skype za účelem ověření, ale nedostal odpověď déle než měsíc, přestože poslal mnoho e-mailů. Hráč vložil 3 € s bonusovým kódem pro novou registraci a očekával, že na svůj účet obdrží 7,50 €. Obdržel však pouze počáteční 3 € a jeho účet byl následně zmrazen. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, vysvětlili, že účet byl zmrazen kvůli jejich ověřovacímu procesu, který může trvat až 60 dní. Kasino poté rozmrazilo hráčský účet. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a poděkoval nám za pomoc.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher kvůli opakujícím se poruchám webu a podezřením z podvodu. Kasino stále požadovalo několik dokladů totožnosti a adresy. Jednou byla schopna stáhnout 9500 realů, ale od té doby to není možné. I přes naši snahu pochopit a vyřešit situaci, hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie vložil peníze na svůj účet, ale kredit se na jeho účtu v kasinu nepromítl. Navzdory jeho dotazům byla záležitost opakovaně odložena finančnímu oddělení kasina. Tým pro stížnosti doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemohlo problém přímo vyřešit. Také mu doporučili, aby nevkládal další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Hráč byl požádán, aby poskytl doklad o platbě, ale neodpověděl na další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska požádal o sebevyloučení, ale stále mu bylo povoleno vložit a utratit dalších 600 eur. Hráč požadoval vrácení dodatečných vkladů. Tvrdila, že požádala o sebevyloučení 7. února, ale kasino její účet uzavřelo až 11. února, během čehož vložila dalších 1500 €. Kasino uvedlo, že kvůli vysokému pracovnímu vytížení trvalo zpracování požadavků nějakou dobu. Po přezkoumání informací jsme zjistili, že hráčka nemá nárok na vrácení peněz, protože časový rámec, během kterého byl její účet uzavřen, byl považován za adekvátní.

Hráč z Kanady opakovaně žádal o sebevyloučení z kasina v listopadu a prosinci 2023 prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho zůstal hráčský účet aktivní a hráč prohrál odhadovanou částku 500 CAD. V zastoupení hráče jsme oslovili kasino. Kasino uznalo svou chybu a nabídlo vrácení ztracené částky. Po prodlevě kasino potvrdilo, že transakce vrácení peněz byla úspěšně dokončena. Hráč potvrdil příjem vrácení peněz, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Itálie vyhrál 257 € pomocí bonusového zůstatku z věrnostního programu kasina, ale ve svém skutečném zůstatku získal pouze 23 €, přestože splnil všechny požadavky na sázení. Kasino svou odpověď zpozdilo, přestože hráč poskytl všechny potřebné informace. Snažili jsme se hráči pomoci tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili dobu odezvy. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z České republiky si stěžoval, že neobdržel inzerovaný 10% cashback v kasinu Mostbet, přestože splnil podmínky sázení. Vyjádřil také nespokojenost s podporou kasina. Poté, co tým pro stížnosti požádal o další důkazy, včetně přepisů komunikace a historie sázek, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska vložil a vyhrál 100 $ v kasinu Mostbet. Kasino zmrazilo účet a přestože hráč dokončil ověřovací proces včetně Skype konference, hráč stále čekal na dokončení procesu. Hráč se domníval, že zpoždění bylo způsobeno standardní praxí kasina při provádění postupu KYC. Kasino vysvětlilo, že ověření může trvat až 60 dní, a potvrdilo, že hráčský účet byl rozmražen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, jeho účet byl odblokován a mohl si vybrat své prostředky. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vydal žádost o trvalé uzavření svého účtu kvůli neustálým ztrátám. Místo aby vyhovělo jeho požadavku, kasino nadále poskytovalo pobídky, aby ho udrželo ve hře. Hráč poté požádal o plnou náhradu všech vkladů provedených od jeho žádosti o uzavření účtu. Navzdory naléhání hráče kasino uzavřelo jeho účet až po několika komunikacích. Vysvětlili jsme, že pomáháme s žádostmi o vrácení peněz v situacích neúspěšného sebevyloučení, nikoli když kasina neuzavřou účty. Stížnost tak byla zamítnuta.

Hráč z Chorvatska čelil problému s ověřením svého mobilního čísla na platformě kasina, což mu bránilo ve výběrech. Přestože kontaktoval zákaznickou podporu, nedostal žádnou odpověď. Poté, co hráč na problém upozornil tým pro stížnosti, kontaktovali kasino, aby vysvětlili. Kasino uznalo problém jako nestandardní situaci a potvrdilo, že telefonní číslo hráče bylo úspěšně propojeno s jeho účtem. Doporučili hráči, aby se pokusil znovu vybrat své prostředky. Po této radě byl hráč schopen úspěšně vybrat 950 USDT z kasina. Problém byl proto vyřešen za pomoci týmu pro stížnosti.

Hráč z Indie požádal před čtyřmi měsíci z kasina MostBet o dva výběry v celkové výši 30 000 INR, ale transakce byly stále nevyřízené. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty a snímky obrazovky, neobdržel od kasina žádnou odpověď. Jeho účet byl ověřen před čtyřmi měsíci a výhry byly nashromážděny z jeho vlastního vkladu, nikoli z bonusu. Kasino tvrdilo, že výběry byly potvrzeny, a doporučilo hráči, aby kontaktoval své banky, IDFC a Kotak Mahindra, které neměly žádné záznamy o transakcích. Hráč byl požádán, aby poskytl další dokumenty, ale neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Itálie čelil problémům s uzavřením svého účtu Mostbet, protože požadovaný ověřovací kód neobdržel e-mailem. Vyjádřil obavy ohledně alternativní metody ověření kasina, která zahrnovala zaslání fotografie jeho pasu nebo občanského průkazu. Hráč neodpověděl na doplňující otázky týmu pro stížnosti, což mělo za následek nemožnost dále záležitost prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Bangladéše si nemohl vybrat své výhry ve výši 4 68 490 rupií z kasina Mostbet kvůli nesrovnalosti se jménem během procesu ověřování ID. Jeho pokusy o stažení byly nepřetržitě rušeny po dobu čtyř dnů. Požádali jsme hráče o další informace, které nám pomohou problém vyřešit, včetně podrobností o probíhajícím ověřovacím procesu, schválených dokumentech a nedávné komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy v prodloužené sedmidenní lhůtě neodpověděl. V důsledku toho jsme neměli jinou možnost, než stížnost odmítnout z důvodu nedostatku potřebných informací pro další šetření.

Hráč z Kambodže požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Kasino reagovalo na stížnost prohlášením, že výběr hráče byl úspěšný, a požádalo o potvrzení. Hráč však nereagoval na žádost týmu pro stížnosti o potvrzení. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Tuniska oznámil, že jeho účet Mostbet byl zmrazen krátce po vložení 172 USDT. Navzdory dokončení volání přes Skype pro ověření byl informován, že proces může trvat až 60 dní. Už to bylo 48 dní. Tvrdil, že jeho účet byl zmrazen ihned po vkladu a účet ještě nepoužil. Odeslal všechny potřebné dokumenty k ověření a byl informován, že proces bude trvat až 3 dny. Poté, co jsme kontaktovali kasino Mostbet, jsme byli informováni, že hráčský účet byl rozmražen. Bez potvrzení od hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Řecka se po provedení vkladu 15 EUR nemohl dostat ke svému účtu. Přestože jsme kasino kontaktovali a poskytli potřebnou dokumentaci, problém zůstal nevyřešen. Byl naplánován hovor přes Skype, aby si ověřil svůj účet, ale nedostavil se kvůli problémům souvisejícím s prací. Dvakrát jsme prodloužili časovač řešení stížností a nabídli mu možnost odpovědět a přeplánovat hovor. Kvůli jeho nedostatečné reakci jsme však museli reklamaci zamítnout. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč nedokončil proces ověření kasina.

Hráč z Brazílie informoval kasino o své závislosti na hazardních hrách a požádal o zablokování účtu. Vzhledem k tomu, že kasino nereagovalo, pokračoval v ukládání a prohrál 4 500 R$. Kasino také prokázalo nedodržování zásad odpovědného hazardu tím, že ignorovalo jeho žádost o trvalé zablokování. Poskytli jsme rady, jak efektivněji požádat o sebevyloučení, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Bohužel jsme kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče museli stížnost zamítnout, ale zůstali jsme otevřeni pomoci, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Hráč z ukrajinského účtu byl zmražen kasinem. I přes zaslání požadovaných dokumentů nedostal měsíc odpověď. Hráčovi je zadrženo 550 $. Stížnost jsme zamítli na základě skutečnosti, že se hráč soustředil pouze na sportovní sázení. Vzhledem k tomu, že do této oblasti hazardu nemáme přehled, odkázali jsme hráče na platformy, které by mu mohly pomoci, a stížnost zamítli.

Hráč ze Španělska měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu, když se pokoušel vybrat své výhry ve výši více než 4200 EUR na svou bitcoinovou adresu. Oznámil, že kasino poslalo finanční prostředky na nesouvisející adresu a nereagovalo na jeho pokusy kontaktovat je. Stížnost byla předána bezpečnostnímu oddělení kasina k prošetření. Po sérii diskuzí kasino potvrdilo, že hráčský účet byl odblokován a finanční prostředky vráceny. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl vyřešen.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Obvinil kasino z podvodu a tvrdil, že poskytlo falešná čísla transakcí. Po nějaké době tam a zpět potvrdil, že obdrží část svých výher, ale o část v procesu přišel. Případ jsme považovali za vyřešený, protože hráč obdržel větší část svých výher.

Hráč z Peru nahlásil problém s výběrem svých výher 260 PEN z MOSTBET, přestože prošel všemi požadovanými ověřeními. Kasino ho informovalo o porušení pravidla 2.10, ale neposkytlo konkrétní podrobnosti. Po dvou a půl měsících nebyly prostředky stále uvolněny a pokusy o vyřešení problému prostřednictvím chatu a e-mailu byly neúspěšné. Kasino odpovědělo, že hráčský účet je aktivní a vítězná sázka se ověřuje, ale později byla úspěšně nahromaděna. Tým pro stížnosti se pokusil prodloužit dobu řešení stížnosti, ale bez potvrzení od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Mexika zaznamenal opožděnou odpověď týkající se ověření účtu po vložení 5000 pesos. Po prvním Skype hovoru před 40 dny se jí z kasina neozvala. Kasino odpovědělo a uvedlo, že ověření účtu je vícefázový proces, který může někdy trvat déle než 60 dní, ale informovalo ji, že její účet byl rozmražen. Hráčka však nereagovala na další komunikaci našeho týmu, což vedlo k zamítnutí její stížnosti z důvodu nedostatku požadované spolupráce.

Hráčovi z Peru byla zadržena jeho výhra ve výši 580 PEN kasinem Mostbet, který tvrdil, že porušil pravidlo 2.10. Hráč však trval na tom, že se žádného faulu nedopustil, a přes opakované žádosti kasino odmítlo objasnit, které konkrétní pravidlo bylo porušeno. Problém hráče souvisel se sportovní sázkovou hrou a nepoužil žádný bonus. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino informovalo hráče, že jeho vítězná sázka byla ověřena a připsána na jeho účet. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Číny nebyl schopen spojit své mobilní číslo se svým účtem Mostbet, což byl požadavek pro výběry. Navzdory tomu, že se obrátil na zákaznický servis a poskytl požadované ověřovací kódy, neobdržel řešení a poté se ke svému účtu nemohl vůbec přihlásit. Zdálo se, že hráč byl v kontaktu s podvodnou e-mailovou adresou, která nepatřila kasinu. Informovali jsme hráče, že kasino nikdy nebude požadovat takové citlivé informace a problém spadá do jurisdikce pro počítačovou kriminalitu. Z tohoto důvodu jsme nebyli schopni dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Norska měl problémy s ověřením účtu u Mostbet, což mělo za následek zmrazení jeho účtu a zablokování možností výběru. Kasino přičítalo problém technickým problémům s mikrofonem hráče během ověřovacího hovoru Skype, což hráč zpochybnil. Hráč se snažil stáhnout 4978,12 NOK. Po sérii komunikací s kasinem a týmem pro stížnosti byl účet hráče rozmražen, ale měl potíže s přihlášením kvůli chybě „podezřelý pokus o přihlášení“. Kasino tento problém vyřešilo tím, že dal hráči pokyn k resetování hesla. Hráč pak mohl vybrat své prostředky, čímž se problém účinně vyřešil.

Hráč z Portugalska měl potíže se sázkovou kanceláří Mostbet ohledně připsání bonusu k prvnímu vkladu a 120 roztočení zdarma. Navzdory tomu, že jste několikrát kontaktovali podporu a odeslali všechny požadované informace, problém přetrvával, o čemž hráč měl podezření, že jde o technický problém. Kasino potvrdilo, že z technických důvodů hráč původně neobdržel bonus. Jako kompenzaci připsalo kasino hráči bonus 125 % z vkladu a 250 roztočení zdarma. Stížnost však musela být zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče o usnesení.

Hráč z Indie čeká na svůj bonus k prvnímu vkladu a 250 roztočení zdarma za posledních 16 dní. Navzdory opakovaným následným kontrolám dostává stejnou odpověď, že problém je stále v šetření a nedostala žádnou e-mailovou podporu. Obviňuje kasino z podvodu. Stížnost byla zamítnuta kvůli použití hrubého jazyka.

Hráč z České republiky vložil a hrál v kasinu Mostbet, ale jeho účet byl zablokován se zůstatkem kolem 385 eur. Hráč tvrdil, že poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření, ale kasinu trvalo ověření jeho účtu delší dobu. Kasino odpovědělo prohlášením, že proces ověření účtu může trvat až 60 dní nebo déle. Po dokončení ověřovacího procesu kasino uvedlo, že účet hráče byl rozmražen. Hráč však trval na úplném vrácení svých vkladů a tvrdil, že kasino je v jeho zemi nezákonné. Kasino tvrdilo, že ztracené prostředky nejsou vratné a že z hráčova zůstatku nebyly žádné nesprávné debety. Tým pro stížnosti po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem dospěl k závěru, že hráč ztratil všechny své finanční prostředky, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska si vytvořil nový účet a vložil prostředky poté, co zapomněl na existující účet. Poté, co byl přihlášen ke starému účtu, čelil potížím s přístupem k novému účtu, kde byl proveden jeho nedávný vklad. Chat kasina byl neužitečný a přestal odpovídat na jeho e-maily. Hráč čelil opakovaným problémům s ověřením účtu, zrušením výběru a byl požádán, aby vložil vícekrát pomocí různých metod bez úspěchu. Účet byl několikrát nesprávně zmrazen kvůli tomu, že člen technické podpory Mostbet propojil svůj vlastní e-mail a telefon s účtem hráče a pokusil se o neoprávněné výběry. Po více než třech měsících a rozsáhlé komunikaci byly výběry hráče zpracovány, ale účet zůstal zmrazen. Technický problém byl nakonec vyřešen a hráč potvrdil, že situace byla vyřešena, i když vyjádřil nespokojenost s prodlouženým procesem řešení. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Vysvětlili jsme mu, že je běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, což mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Problém byl však úspěšně vyřešen, protože hráč potvrdil příjem svých výher. V důsledku toho jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Mexika měl dlouhodobý problém s ověřením účtu v kasinu Mostbet, který zmrazil jeho účet a zpozdil výběr 47 tisíc. Poskytl všechny potřebné dokumenty a před více než 60 dny se zúčastnil rozhovoru přes Skype, ale stále mu bylo řečeno, aby počkal. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, aby objasnil situaci, a kasino Mostbet odpovědělo a uvedlo, že účet hráče byl rozmražen. Hráč byl požádán, aby potvrdil, zda byl problém vyřešen, ale žádná další odpověď nepřišla. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Pákistánu vložil 10 000 PKR na svůj účet v kasinu Mostbet, ale tato částka nebyla připsána. Nebylo to poprvé, co se s tímto problémem setkal. Poté, co hráč předložil všechny požadované doklady o platbě, si finanční oddělení kasina vzalo čas na ověření údajů. Navzdory zpoždění a nedostatku komunikace ze strany kasina, což způsobilo trápení hráče, byl problém nakonec vyřešen. Kasino potvrdilo, že finanční prostředky byly úspěšně připsány na hráčský herní účet, což hráč později potvrdil.

Hráč z Portugalska tvrdil, že z jeho kasinového účtu zmizelo 140 eur a navzdory jeho pokusům kontaktovat podporu se nic neudělalo. Ve snaze pochopit a vyřešit situaci jsme si od hráče vyžádali další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie vložil peníze pomocí karty Revolut Visa na Mostbet, ale vklad se neprojevil na účtu kasina. Přestože měl doklad o transakci od své banky, problém hráče nebyl vyřešen chatem podpory kasina. Poté, co hráč obdržel zprávu od Mostbet s potvrzením problémů s platbou, byl problém po více než 24 hodinách vyřešen a vklad se konečně projevil na hráčově účtu. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska nebyl schopen zaregistrovat mobilní číslo v kasinu, což je požadavek pro výběry. Hráč se neúspěšně pokusil použít více čísel a nedostal žádnou pomoc od podpory živého chatu kasina. Byl navázán kontakt se zástupcem kasina, který uvedl technické potíže s propojením rakouských telefonních čísel. Zástupce poskytl seznam zemí, jejichž čísla lze propojit, a požádal hráče, aby je kontaktoval s číslem z jedné z těchto zemí. Hráč vyjádřil frustraci, protože neměl přístup k číslu z uvedených zemí. Kasino poté poskytlo přizpůsobené řešení a po určitém zpoždění bylo telefonní číslo hráče propojeno s jeho účtem. Hráč pak mohl úspěšně vybrat své výhry a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska se účastnil kasina Mostbet, kde mu po několika vkladech a zkušenostech s hrami najednou zamrzli účet. Navzdory četným pokusům kontaktovat kasino a jeho přidružené společnosti zůstávají jeho snahy nevyřešené, takže je nervózní a zmatený.

Hráč z Maďarska provedl dva výběry v USDT z Mostbet a obdržel méně peněz kvůli nepříznivým směnným kurzům. Nebyl o těchto sazbách dostatečně informován předem a nemohl tuto informaci v pravidlech najít. Objasnili jsme hráči, že tyto poplatky jsou často účtovány třetí stranou (poskytovatelem plateb) a kasina nemají žádnou kontrolu nad transakčními poplatky nebo poplatky za směnu měn. Navzdory našim pokusům o pomoc hráč nereagoval, takže jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Mexika zažil zablokování účtu kasinem. Kasino vyžaduje četné identifikační dokumenty, včetně osobních fotografií, informací o bankovní kartě, dalších osobních dokladů totožnosti a přihlášení přes Skype pro plánovanou videokonferenci pro ověření identity.

Hráč z Polska hledá pomoc při vymáhání finančních prostředků, které byly údajně odstraněny z jeho účtu Mostbet. Kasino odpovědělo a uvedlo, že bezpečnostní oddělení situaci vyšetřuje. Po krátké době nás kasino informovalo, že hráčský účet a zůstatek byly obnoveny. Hráč to potvrdil a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v tu chvíli nebyla zpracována. Hráč objasnil, že problém nebyl o výběru, ale o výhře kuponu, kterou kasino původně odmítlo vyplatit. Kasino případ přezkoumalo a potvrdilo, že kupon hráče byl rozmražen a vypočítán jako výhra. Hráč potvrdil příjem své výhry a následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie vložil do kasina 64 XRP, ale nemůže získat náležitou podporu, protože všechny odpovědi se zdají být automatické nebo řízené roboty. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči připsány peníze.

Hráčka z Pákistánu vložila 14 000 PKR na svůj účet MostBet, ale prostředky nebyly připsány. Kontaktovala technickou podporu a poslala snímky obrazovky platby bez rozlišení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Ukrajiny se potýká s ověřením účtu, protože kasino mu neumožňuje vybrat peníze nebo vrátit jeho vklad. Měl krátký rozhovor přes Skype s podporou kasina a ujistil ho, že je vše v pořádku, ale nedostal žádný následný e-mail. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že hráčský účet byl po všech nezbytných kontrolách, které mohou trvat až 60 dní, konečně odblokován. Hráč potvrdil, že měl přístup ke svému účtu a požádal o výběr. O 2 dny později jsme obdrželi potvrzení, že peníze byly úspěšně vybrány, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Ukrajiny provedl četné vklady v kasinu pomocí USDT BEP-20. Omylem však odeslal svůj vklad na předchozí vkladovou adresu místo nově vygenerované, což vedlo k tomu, že jeho vklad nebyl připsán na jeho účet. I přes kontaktování zákaznické podpory a poskytnutí všech potřebných informací zůstává jeho problém po šesti dnech nevyřešený. Hráč a kasino nás později informovali, že vklad byl připsán na účet a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Polska měl zpoždění v jedné ze čtyř žádostí o výběr hotovosti z online kasina. Navzdory ujištění ze strany zákaznického servisu nebyla platba zpracována do uvedených 72 hodin, což vedlo ke stížnosti hráče. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než problém eskalujeme. Kasino potvrdilo, že opožděná platba ve výši 4 000 zł byla připsána na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Ukrajiny čelil plné žádosti KYC po provedení druhého vkladu a použití VPN, a to navzdory ztrátě svého prvního vkladu. Byl zmatený z toho, že byl požádán, aby poskytl fotografii ztracené bankovní karty a použil Skype pro ověření, protože pro vklad použil službu třetí strany. Hráč vyjádřil své obavy ohledně ruského vlastnictví kasina a měl podezření na shromažďování dat pro škodlivé účely. Rozhodl se však nepokračovat v procesu ověřování kvůli obavám o bezpečnost. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.

Hráč z Mexika požádal o výběr 8 000 MXN. Přestože byla částka odečtena a hráč komunikoval s podporou nepřetržitě po dobu tří dnů, finanční prostředky nebyly přijaty od zahájení transakce 15. září 2023. Upozornili jsme ho, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní. z různých důvodů, jako je ověření KYC nebo vysoký objem žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že finanční prostředky obdržel. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním a nedostatkem transparentnosti ze strany kasina. Podle kasina byly žádosti o výběr zamítnuty kvůli problémům s platebním systémem. Navzdory pokusu o výběr prostřednictvím jiného účtu byla žádost hráče stále zamítnuta. Kasino navrhlo, aby hráč kontaktoval svou banku za účelem vyřešení problému. Hráč však tvrdil, že banka na jeho transakce neuložila žádná omezení. Požádali jsme hráče, aby poskytl důkaz o tomto tvrzení, ale neodpověděl. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Hráč z Portugalska nemůže zablokovat svůj účet na stránce kasina po podezření na nekalé herní praktiky. Hlásí potíže s kontaktováním kasina se žádostí o pomoc, včetně nereagujících e-mailů a nedostatku týmu podpory. Hráč nás později informoval, že jeho účet byl úspěšně zablokován, a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Mexika má od výher na automatech potíže s výběry. Jeho účet byl bez vysvětlení zablokován poté, co se obrátil na technickou podporu. Navzdory ověřovacímu procesu přes SKYPE a poskytnutí všech potřebných informací a dokumentace zůstává jeho účet zablokován po 60 dnech bez jakékoli jasné komunikace ze strany kasina. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o kontrole hráčského účtu z bezpečnostních důvodů v souladu s jeho podmínkami, že postup může trvat déle než 60 dní. Později kasino sdílelo zprávu, že účet byl konečně ověřen. Hráč to potvrdil, takže jsme comaplint uzavřeli jako vyřešené.

Hráč z Ruska nemá přístup ke svým penězům po provedení vkladu přes 3ds dne 21. července. Přes poskytnutí nezbytných dokumentů kasinu byla jeho žádost uzavřena a od finančního oddělení neobdržel odpověď. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Portugalska má problémy se zástupcem kasina na Instagramu. Kasino vysvětlilo, že hráč se pravděpodobně stal obětí podvodu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.

Hráč z Polska nechal kasino uzavřít svůj účet poté, co podstoupil četná ověření, včetně hovoru přes Skype. Kasino jako důvod uzavření uvedlo „určitá porušení“, ačkoli hráč tvrdí, že neporušil žádná pravidla a nikdy nedostal konkrétní podrobnosti o údajných porušeních. Jeho vklad a výhry zůstávají na uzavřeném účtu. Vzhledem k tomu, že k problému došlo před více než dvěma lety, museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Indie měl potíže s výběrem svého údajně nevyužitého vkladu kvůli zablokovanému účtu po neúspěšném ověření. Proces řešení stížnosti trval déle, protože jsme obdrželi pouze neúplné důkazy od obou zúčastněných stran, takže jsme měli v podstatě pouze nároky uživatele proti nárokům kasina. Později kasino své původní rozhodnutí přehodnotilo a rozhodlo se sporný účet dočasně odblokovat a sporné prostředky vyplatit. Potvrdil, že jeho zůstatek byl úspěšně vyplacen přibližně po 2 měsících. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Portugalska vyhrál z cashback bonusu, ale musí dokončit další sázení. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože hráč nesplnil všechny bonusové požadavky a kasino jednalo podle svých podmínek.

Hráčce z Ukrajiny byl po ověřovacím hovoru zablokován účet. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že dokončení dalších kontrol vyžaduje až 60 dní, ale o několik dní později nás kasino informovalo, že ověření bylo dokončeno a hráč pak mohl vybrat prostředky. Hráč potvrdil, že jí byly připsány výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Portugalska by si ráda své výhry vybrala, ale výběry jsou stále zamítnuty. Hráč dostal pokyn k dokončení ověření. Reklamace však byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Vietnamu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Bosny a Hercegoviny má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Protože kasino neposkytlo žádné alternativní řešení k ověření hráče, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina byl hráč konečně ověřen a potvrdil úspěšný výběr.

Hráč z Kanady se pokoušel uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Účet byl uzavřen po 9 dnech od jeho první žádosti, proto se guru tým domníval, že došlo ke značnému zpoždění a že hráč si zaslouží částečné vrácení peněz. Kasino nesouhlasilo s názorem casino.guru a případ byl uzavřen ve prospěch hráče. Později byl případ znovu otevřen a hráč obdržel náhradu, která byla relevantní. Bohužel po obdržení refundace hráč narazil na další problém. Tento problém jsme však nepovažovali za relevantní pro vrácení peněz, proto jsme případ zamítli.

Hráč z České republiky podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Indie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že z nějakých důvodů byly žádosti o výběr zamítnuty a peníze byly vráceny hráči. Hráč pokračoval ve hře se svými prostředky, dokud se jeho zůstatek nezměnil na nulu. Bohužel jsme byli nuceni stížnost zamítnout, protože dotyčné peníze hráč prohrál, aniž by čekal na rozhodnutí našeho centra pro řešení stížností.

Hráč se snaží vybrat své peníze, protože jeho žádost je stále odmítána. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Indie vznesl stížnost na kasino Mostbet a uvedl, že jeho vklad ve výši 20 000 INR nebyl připsán na jeho kasino účet. Přestože kasinu poskytl doklad o transakci od své banky, problém zůstal nevyřešen. Kasino tvrdilo, že vklad byl neúspěšný a prostředky se měly vrátit na bankovní účet hráče. Hráč však trval na tom, že prostředky se na jeho účet nevrátily. Jak hráč, tak kasino poskytli relevantní důkazy, ale problém zůstal nevyřešen. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřady kasina. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená kvůli zásadě kasina bez reakce.

Hráč z České republiky požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Stížnost jsme nakonec označili jako vyřešenou, protože nás hráč informoval, že byly obdrženy všechny výhry.

Hráč z Indie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Po dlouhé době nás kasino kontaktovalo a požádalo o opětovné otevření stížnosti s tím, že hráč selhal v ověření kvůli použití dokumentů třetích stran. Hráč byl požádán, aby na to odpověděl, ale žádná odpověď nebyla, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Bangladéše měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo a ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o stížnosti hráče, nedošlo k žádnému pokroku. O osm měsíců později jsme stížnost znovu otevřeli na žádost kasina. Byli jsme informováni, že rozhodnutí kasina bylo založeno na silném propojení mezi účtem hráče a jiným herním účtem, což je důvodem k podezření z porušení Podmínek. Hráč na obvinění reagoval, ale na položené otázky nereagoval. Stížnost jsme uzavřeli jako „Odmítnuto“, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Hráčův účet byl uzavřen a výhry byly zadrženy kvůli podezření z podvodného jednání a nepřirozeného propojení hráčského herního účtu s jiným účtem registrovaným v kasinu. Původně jsme stížnost uzavřeli jako „Nevyřešeno“, protože kasino neodpovědělo v poskytnutém časovém rámci. O rok později jsme stížnost znovu otevřeli na žádost kasina. Po podrobném prošetření případu hráče a přezkoumání důkazů poskytnutých týmem kasina jsme dospěli k závěru, že ve skutečnosti existovaly dostatečné důvody pro rozhodnutí kasina v případě tohoto hráče. Stížnost hráče byla zamítnuta jako „neoprávněná“.

Hráč z Brazílie vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino na tuto stížnost nereagovalo a byli jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešené“. Po několika měsících se na nás kasino obrátilo s žádostí, abychom tuto stížnost znovu otevřeli a dali jí šanci na vyřešení. Zástupci kasina nás informovali o peněžních prostředcích hráče, které mají být vloženy na účet kasina, hráč s námi však přestal komunikovat a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Přestože tým kasina potvrdil, že problém byl již dávno vyřešen, případ byl zamítnut, protože hráč jej nemohl potvrdit kvůli zákazu účtu za hrubé chování.

Hráč z České republiky se snaží vybrat své výhry, ale transakce se ruší. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.