DomůStížnostiSpintornado Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Spintornado Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 56

Částka: 150 €

Spintornado Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 30.11.2023 | Nevyřešena : 2.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska měl ověřený účet u Spintornada a požádal o výběr 1. listopadu. Navzdory časté komunikaci s chatovou podporou a příslibům urychleného vyřízení jeho stažení stále čekalo. Toto byl jeho první pokus o výběr a nebyl spojen s žádnými bonusy. Náš tým požádal kasino Spintornado o vysvětlení, ale bohužel na naše dotazy neodpověděl. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nemohli jsme záležitost dále řešit. Následně byla stížnost v našem systému označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den, provedl jsem výběr ze spintornáda 1. listopadu a můj účet je u nich již ověřen. Moje peníze jsou stále uvedeny jako „nevyřízené". Pokaždé, když komunikuji s podporou na chatu, stále říkají, že to pošlou na platební oddělení, aby se proces urychlil, ale nic se neděje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený Klasskille,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?

Nashromáždili jste své výhry pomocí kasinových bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ne, toto byl můj první výběr a ne, tohle nebyl bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Klasskille, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Klasskille,


Jmenuji se Michal a budu vám asistovat ve vašem případě. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Spintornado ,


Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

spintornado bohužel nikdy neodpoví…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,


Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky