DomůStížnostiSlotastic Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Slotastic Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 180 $

Slotastic Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 1.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Kolumbie má potíže s ověřením svého účtu. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, pokouším se ověřit svůj účet déle než 15 dní a oni to neověří,

Požádají mě o fakturu za služby, fotografii mého dokumentu na obou stranách a selfie s mým dokumentem, poslal jsem všechny dokumenty a teď mi řeknou, že můj dokument s mým selfie není jasně viditelný. Ale myslím si jasnější, že nevidíte moje jména a číslo dokumentu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Juane Davide,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Chápu správně, že selfie s vaším ID se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Mohl jsem jen navrhnout poslat další selfie z jiného úhlu. Mějte na paměti tyto důležité pokyny:

- Neupravujte obraz žádným způsobem

- Fotografie musí zahrnovat celou tvář, čelně, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud pro vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a zahrnul co nejmenší pozadí (pamatujte, není povoleno žádné oříznutí)

- Když pořídíte fotografii svého ID, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby bylo možné ji číst bez oříznutí nebo úprav

file

Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Juane Davide, za odpověď. I když obrázky vypadají dobře, já nejsem ten, kdo má na starosti jejich ověření nebo schválení.

Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Juane Davide,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Slotastic Online Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Petře, chci přesně vědět, jaký je problém s fotkou, protože problém nemohu najít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Juane,


Doufám, že se máš dobře.


Chápeme vaši frustraci a oceňujeme vaši trpělivost během tohoto procesu. Za normálních okolností může ověření účtu trvat až 3–5 pracovních dnů a u všech svátků a požadavků, které jsme obdrželi, může trvat déle.


Doufejme, doufejme, co nejdříve obdržíte e-mailové potvrzení s dobrou zprávou, že váš účet bude ověřen.


Pokud potřebujete něco jiného, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.


S přátelským pozdravem,

Zástupce kasina Slotastic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme týmu Slotastic Casino za odpověď.

Vážený Juane,

Počkejme do konce tohoto týdne a potom mi dejte vědět, zda bylo vaše ověření úspěšné nebo ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno, chci vás informovat, že moje dokumenty již byly schváleny, a nyní čekám, až schválíte můj výběr za 180 $, budu vás informovat, co se stane s mým výběrem, děkuji vám za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Juane,

To jsou dobré zprávy. Doufám, že brzy obdržíte výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Juane,

Obdrželi jste své prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petře,


Můžeme potvrdit, že Juan obdržel platbu prostřednictvím bitcoinu.


Pokud potřebujete něco jiného, dejte nám prosím vědět.


S přátelským pozdravem,

Zástupce kasina Slotastic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Děkujeme týmu Slotastic Casino za odpověď. I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče tuto stížnost odmítáme.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky