Hráč z Kolumbie má potíže s ověřením svého účtu. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Dobrý den, pokouším se ověřit svůj účet déle než 15 dní a oni to neověří,
Požádají mě o fakturu za služby, fotografii mého dokumentu na obou stranách a selfie s mým dokumentem, poslal jsem všechny dokumenty a teď mi řeknou, že můj dokument s mým selfie není jasně viditelný. Ale myslím si jasnější, že nevidíte moje jména a číslo dokumentu.
Vážený Juane Davide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Chápu správně, že selfie s vaším ID se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Mohl jsem jen navrhnout poslat další selfie z jiného úhlu. Mějte na paměti tyto důležité pokyny:
- Neupravujte obraz žádným způsobem
- Fotografie musí zahrnovat celou tvář, čelně, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud pro vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a zahrnul co nejmenší pozadí (pamatujte, není povoleno žádné oříznutí)
- Když pořídíte fotografii svého ID, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby bylo možné ji číst bez oříznutí nebo úprav
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, Juane Davide, za odpověď. I když obrázky vypadají dobře, já nejsem ten, kdo má na starosti jejich ověření nebo schválení.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Juane Davide,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Slotastic Online Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Děkuji moc Petře, chci přesně vědět, jaký je problém s fotkou, protože problém nemohu najít.
Vážený Juane,
Doufám, že se máš dobře.
Chápeme vaši frustraci a oceňujeme vaši trpělivost během tohoto procesu. Za normálních okolností může ověření účtu trvat až 3–5 pracovních dnů a u všech svátků a požadavků, které jsme obdrželi, může trvat déle.
Doufejme, doufejme, co nejdříve obdržíte e-mailové potvrzení s dobrou zprávou, že váš účet bude ověřen.
Pokud potřebujete něco jiného, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.
S přátelským pozdravem,
Zástupce kasina Slotastic
Děkujeme týmu Slotastic Casino za odpověď.
Vážený Juane,
Počkejme do konce tohoto týdne a potom mi dejte vědět, zda bylo vaše ověření úspěšné nebo ne.
Dobré ráno, chci vás informovat, že moje dokumenty již byly schváleny, a nyní čekám, až schválíte můj výběr za 180 $, budu vás informovat, co se stane s mým výběrem, děkuji vám za vaši pomoc.
Ahoj Juane,
To jsou dobré zprávy. Doufám, že brzy obdržíte výběr.