Hráčka ze Spojených států provedla vklad, aby vyplatila bonus a vyhrála peníze, ale její výběr ve výši 250 $ byl zamítnut, protože mezitím neprovedla další vklad. Zdůraznila, že bonusové podmínky vyžadují pro získání kupónu počáteční vklad. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj, minulý týden jsem provedl vklad a vyplatil jsem crocobonus s tím, že jsem nakonec vyhrál Pokusil jsem se vybrat maximální částku pro výběr, která byla 250 $, teď to říká, že to bylo odmítnuto, protože jsem mezitím nevložil, ale abych dokonce dostal bonus ty musím vložit, kromě toho na kuponu je napsáno vložit jednou týdně získejte bezplatný kupon Vložil jsem kupon a oni si vzali peníze a odmítli výběr. Jen potřebuji vědět, jestli mi můžete pomoci získat alespoň některé z vůbec peníze zpět.
Milá shayna22,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jaký bonus jste aktivovali po provedení vkladu do kasina? Byl to bonus související s vkladem, nebo bonus zdarma? Zašlete prosím přesný odkaz nebo snímek obrazovky bonusu zde a laskavě nahrajte snímek obrazovky s vaší bonusovou historií pro naši referenci.
Aktivovali jste navíc po svém vkladu minulý týden několik bezplatných bonusů za sebou?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohli byste laskavě poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Nikdy jsem nebyl schopen úspěšně získat výhru z tohoto kasina ne a ano, použil jsem další bezplatný bonus, ale myslel jsem, že protože to byl vklad jednou týdně, už se to počítalo jako vklad
Děkujeme za snímky obrazovky. Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste provedli vklad do kasina a jaká byla částka, kterou jste vložili?
Také v historii transakcí, které jste sem poslali, vidím, že jste požádali o bonus CROCOBOOST 3. a 4. října. Znamená to, že jste dostali bonus 100 $ dvakrát?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
