Hráč z Nizozemska žádá o vrácení svých vkladů poté, co kasino neuzavřelo jeho účet. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou poté, co jsme obdrželi aktualizaci od hráče.
Ahoj,
Chci požádat Jungliwin o vrácení peněz,
Jsem VIP člen a několikrát jsem požádal o trvalé uzavření svého účtu, poslal jsem e-maily na Xsupport@jungliwin.com a také prostřednictvím vip e-mailu a telegramu z nějakého důvodu nechtějí můj účet uzavřít.
Kvůli problémům s hazardními hrami jsem stále provedl několik vkladů.
Aby byli odpovědným kasinem, měli mi zavřít účet, nyní chci své peníze zpět kvůli jejich nedostatku odpovědnosti.
Mám spoustu důkazů, e-mailů, screenshotů atd
doufám, že mi můžete pomoci.
dík
Vážený Pflupe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů s problémy s hazardními hrami).
Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Díky za vaši pomoc!
Poslal jsem vám e-maily s podrobnostmi.
dík
Děkuji za tvoji trpělivost.
Bohužel ve vašem odeslaném snímku obrazovky a e-mailech nevidím, že byste podpoře kasina zmiňoval problémy s hazardními hrami.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky. Kasino se vás pokusí udržet jako svého zákazníka.
Na druhou stranu má sebevyloučení vliv. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře a zabrání hráči v další hře.
Doporučil bych vám kontaktovat podporu kasina a požádat o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami.
E-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@jungliwin.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu tomas@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Ahoj Thomasi,
prosím odmítněte reklamaci, vše vyřešíte s Jungliwin.
dík
Vážený Pflupe,
Děkuji za aktualizaci. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru