Hráč z Nizozemska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že problém hráče byl vyřešen a výhry byly úspěšně přijaty. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Předmět: Prodleva při stažení a obavy týkající se licence
Píšu, abych vyjádřil své obavy ohledně zpoždění při zpracování mého odstoupení od smlouvy. Dotyčná částka je 4000 €, kterou jsem vyhrál bez jakéhokoli bonusu. Můj účet byl plně ověřen a dříve jsem obdržel výběr, který byl zpracován mnohem rychleji než tento.
Nyní však čekám na stažení přes 4 dny, což ve mně vyvolává určité obavy. Navíc jsem nedávno zjistil, že platforma vypadá jako nelicencovaná, což dále vyvolává mé obavy.
To je vše, co říkají. Nemám jasno ohledně časového rámce. Čekám už skoro pět dní a začínám mít trochu obavy.
Vážený gertnicolasen47,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
