RealSpin Casino recenze

Hráč z Irska čelí mnoha problémům s kasinem, včetně nereagující podpory živého chatu ohledně výběru po pěti dnech a obav o zodpovědné hazardní nástroje, které stanovují limity, aniž by řešily dotazy hráčů.

Hráč ze Španělska čekal více než měsíc na uzavření jeho účtu, zatímco dostával ignorované e-maily a nevyžádané bonusy, aby mohl pokračovat ve hře. Zdůraznil svou závislost a požádal o vrácení všech vložených finančních prostředků. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a nezapojilo se do žádné služby alternativního řešení sporů, stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Tým vyjádřil naději, že nevyřešený stav může kasino přimět, aby v budoucnu problém řešilo.

Hráč z Německa čelil zpoždění v ověřovacím procesu, protože kasino opakovaně požadovalo různé dokumenty, včetně notářsky ověřené certifikace, a přestalo reagovat navzdory tomu, že hráč vyhověl. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout potřebnou komunikaci a dokumenty. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách dne 07.10.2024, ale účet zůstal otevřený, což jí od té doby umožnilo vložit více než 3 700 eur. Přestože odeslala mnoho e-mailů a kontaktovala zákaznický servis, nedostala žádnou odpověď. Po vytrvalém úsilí byl její účet nakonec 25. 10. 2024 uzavřen, ale požádala o vrácení svých vkladů. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale nakonec stížnost označil za „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina a absenci platné licence.

Hráč z Nizozemska oznámil, že po splnění sázkových požadavků na uvítací bonus 65 EUR byl jeho výběr ve výši 1 050 EUR kasinem Real Spin zamítnut s tvrzením o manipulaci s bonusem, což hráč napadl. Hráč doporučil ostatním, aby se tomuto kasinu vyhnuli kvůli špatnému řešení sporů. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem objasnění údajné manipulace s bonusem, ale nedostal žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že negativní hodnocení může kasino v budoucnu přimět k řešení tohoto problému.

Hráčka z Německa byla znepokojena žádostí o výběr ve výši 2100 eur podanou 18. září, protože předložila veškerou potřebnou dokumentaci KYC, ale čelila zpoždění. Měla obavy o legitimitu kasina poté, co slyšela, že může mít falešnou licenci. Problém byl vyřešen, když potvrdila, že peníze dorazily. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka se snažil zavřít svůj kasino účet už měsíc, ale nedostal žádné řešení, přestože poslal více než 50 e-mailů a zapojil se do konverzací. Byl frustrovaný neustálými nabídkami bonusů kasina a nedostatkem skutečné pomoci. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci s kasinem, ale nedostal žádnou odpověď, což vedlo k závěru, že kasino fungovalo bez platné licence. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že negativní dopad na hodnocení kasina by mohl vést ke změně jejich přístupu.