Hráč z Kanady nemůže zavřít svůj kasino účet, přestože poslal několik e-mailových požadavků. Snaží se řídit své hazardní hry a zjistí, že kasino v tomto procesu nespolupracuje.
Nedovolí mi zavřít můj účet. Stále mě žádají, abych poslal e-mail, což jsem udělal 7krát, ale neuzavřou to. Ve snaze dostat mě hazard pod kontrolu a oni to nedovolí
Vážený jonathancharrier3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím LuckyKoala Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@luckykoala.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Předem děkuji.
s pozdravem
Petronela
Už mi bylo odesláno doslova 10 e-mailů a 20krát jsem požádán o uzavření itml. Požádal jsem o sebevyloučení a oni stejně nic neudělají
Ahoj Jonathancharrier3,
Vidím, že vás kasino informovalo o alternativní e-mailové adrese pro odeslání vaší žádosti o sebevyloučení.
Je důležité odeslat žádost správnému oddělení, protože ne každý tým kasina je zodpovědný za uzavření hráčských účtů a použití správného kontaktu zajišťuje rychlé vyřízení vašeho požadavku.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, ano, odpověděli mi a nabídli mi bonus 10 dolarů poté, co jsem konkrétně řekl, že mám problémy s hazardními hrami
Velice vám děkuji, jonathancharrier3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený jonathancharrier3 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina LuckyKoala, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino LuckyKoala ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a objasnit, proč hráčský účet zůstává aktivní i přes několik výslovných žádostí o jeho uzavření?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Milý Kubo,
Hráč nás několikrát kontaktoval, ale zpočátku neučinil prohlášení, která by naznačovala problematické herní chování.
Jakmile jasně vyjádřil svou žádost o sebevyloučení, bylo mu doporučeno, aby poslal zprávu na určený e-mail -
Je důležité zmínit, že hráč neustále posílal e-maily na různé adresy, v jedné z nich dokonce přidal do korespondence vašeho kolegu, jak je patrné ze snímku obrazovky v tomto vlákně, i když bylo několikrát doporučeno napsat na výše uvedenou - jsme dosud neobdržel žádost na výše uvedenou adresu.
Odpovídající e-mail pro žádosti o sebevyloučení je také jasně popsán v našich smluvních podmínkách a může nás kdykoli kontaktovat, kde mu odpovídajícím způsobem pomůžeme.
srdečné pozdravy,
Tým kasina LuckyKoala
Poslal jsem tucet e-mailů s žádostí o uzavření účtu. Nechápu, jak to můžeš zavřít. Stránky jsou hrozné a jejich nástroje pro zodpovědné hraní jsou propastné
Vážený jonathancharrier3 ,
Odeslali jste žádost o sebevyloučení na příslušnou adresu ( customercare@luckykoala.com ) jak radí kasino?
Vážený jonathancharrier3 ,
Mohl byste laskavě poskytnout kopii e-mailu, ve kterém jste výslovně požádali o sebevyloučení, a také odpověď kasina, které vám nabízí bezplatná otočení, jak je uvedeno ve vašem nedávném příspěvku?
Prosím, podělte se se mnou o podrobnosti na jakub.m@casino.guru abychom mohli tuto záležitost dále prozkoumat.
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.