LuckyKoala Casino recenze

Hráč z Finska čelil problémům s kasinem Lucky Koala, které neakceptovalo žádosti o sebevyloučení navzdory několika pokusům za posledních 54 dní. Zákaznický servis přesměroval požadavky, ale neposkytl žádné odpovědi, což vedlo hráče k domněnce, že kasino ignorovalo zodpovědné herní praktiky. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Řecka měl problémy s výběrem 5 000 EUR ve výhrách po zpětném vkladu. Navzdory poskytnutí požadovaných informací kasino výběr zrušilo s reklamací problémů se softwarem a zadrželo 3200 EUR. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a dospěl k závěru, že kroky kasina byly oprávněné kvůli softwarové chybě, která vedla k tomu, že hráč hromadil výhry, které nebyly vydělané legitimně. Hráč byl informován, že kasino vrátilo 1884 €, ale zbývající spornou částku nelze považovat za legitimní výhry. Stížnost byla nakonec uzavřena jako zamítnutá, protože kasino jednalo v souladu se svými zavedenými pravidly.

Hráč z Německa měl svůj účet 4. ledna uzavřen a jeho žádost o výběr byla zamítnuta, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Její KYC byl zamítnut. Hráč hledal řešení problému. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že se obrátil na kasino s žádostí o vysvětlení ohledně zamítnutí KYC a stavu vkladů hráče. Hráč však nereagoval na žádosti týmu o dodatečné informace, což vedlo k závěru, že stížnost nelze dále prošetřit a následně byla zamítnuta.

Hráč z Ontaria se pokusil o další výběr po předchozím selhání přes Interac, místo toho úspěšně vybral bankovním převodem. Při jeho druhém výběru však kasino zablokovalo možnost bankovního převodu a povolilo pouze Interac. Doufal, že se problém vyřeší. Hráč se řídil pokyny kasina, aby znovu odeslal výběr s jiným formátem čísla účtu a souhlasil s 8% poplatkem. Po několika neúspěšných pokusech a zpožděních bylo stažení nakonec schváleno a přijato. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Kanady podal 24. června výběr ve výši 4300 $. Po poskytnutí fotografie s pasem, jak bylo požadováno, byl výběr označen jako dokončený, ale neúspěšný a částka se vrátila na jeho účet. Pokusy o vyřešení problému s agenty živého chatu byly neúspěšné. Problém byl nakonec vyřešen a hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost byla naším týmem označena jako vyřešená.

Ověřený výběr účtu irského hráče čekal déle než týden. Hráč byl požádán, aby předložil notářsky ověřený identifikační dokument, což celý proces zkomplikovalo. Zasáhli jsme a požádali kasino, aby poskytlo další informace o stavu výběru. Kasino nás informovalo, že z bezpečnostních důvodů je vyžadována další dokumentace, ale odstoupení hráče bylo schváleno po poskytnutí požadovaných dokumentů. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost jsme označili za vyřešenou.