DomůStížnostiTumblewins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Tumblewins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Tumblewins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 24.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

0d 18h 30m 12s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Indie požádal o výběr před třemi týdny dne 28. 10. 2024, ale nebyl zpracován. Navzdory e-mailu na oddělení podpory kasina a KYC nepřišla žádná odpověď. Hráč hledá pomoc při zpracování výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Požádal jsem o odstoupení od smlouvy 28.10.2024

Výběr nebyl vůbec zpracován

Odeslal jsem e-mail na podporu kasina v den, kdy jsem podal žádost o výběr, doteď žádná odpověď

Totéž s e-mailem kyc ohledně informací o kyc do teď žádná odpověď

Prosím, zeptejte se mě na jakékoli požadované podrobnosti, mohu poslat jakékoli důkazy nebo zaslané e-maily

Nehrál jsem s žádným bonusem, pouze jsem vložil žádný bonus a vyhrál ve slotu

Prosím, pomozte mi zpracovat můj výběr.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, suprasidh555,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tumblewins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ne, můj účet nebyl ověřen

Nashromáždil jsem výhry se skutečnými penězi Vložil jsem 50 eur s bonusem bez vkladu a vyhrál 150 $ a poté jsem podal žádost o výběr a více než 2 týdny bez zpracování.

Kasino nikdy neodpovědělo na můj e-mail

Zadal jsem žádost o stažení a poslal jsem e-mail na jejich e-mail podpory s dotazem na stažení a také jejich e-mail podpory kyc o postupu ověření, na který nebyla vůbec žádná odpověď, bylo to více než 2 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený suprasidh555,

Bylo by možné, abyste přeposlali svou historii výběrů z kasina spolu s případnými pokusy kontaktovat kasino? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těšíme se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená suprasidh555,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Již jsem vám poslal screenshoty odstoupení od smlouvy a přeposlal e-maily na vaše e-mailové ID

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji suprasidh555 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den, suprasidh555!

Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:

Tumblewins Casino0d 18h 30m 12s dní na odpověď

Pavel je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky