KheloStar Casino recenze

Hráč z Indie měl zablokovaný účet v kasinu a čelil problémům s výběrem 10 000. Po pokusu o výběr byl účet zablokován. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že kasino několikrát kontaktoval, ale veškerá komunikace se vrátila nedoručená a kasino nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což mohlo ovlivnit index bezpečnosti kasina a potenciálně vyvolat odpověď na budoucí stížnosti. Bohužel nebyly k dispozici žádné další akce kvůli nedostatečné regulaci kasina.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zjistil, že se hráčka stala obětí kyberzločinu zahrnujícího podvodný e-mail, což vedlo ke ztrátě přístupu k jejímu kasinovému účtu. Tým jí doporučil, aby se ohledně incidentu obrátila přímo na kasino, a objasnil, že nikdy nebudou vyžadovat přihlašovací údaje ani platby. Vzhledem k tomu, že problém byl nad jejich rámec, stížnost byla uzavřena.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, aby měl hráč více času na odpověď, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní a spolupracoval s kasinem na ověření KYC. Po následné kontrole hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován poté, co se pokusil o výběr a dokončil ověření KYC. Všechny pokusy o komunikaci se zákaznickým servisem byly neúspěšné. Hráč se zaregistroval a vložil 45 000 ₹, hrál hru s názvem Aviator a poté se pokusil vybrat stejnou částku. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda splnil povinný 1x sázkový požadavek svého vkladu podle podmínek kasina. I přes prodloužení doby odezvy hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nebyli schopni dále zkoumat nebo poskytnout potenciální řešení k vyřešení problému.

Hráč z Indie měl nevyřízené výběry s Khelostar v celkové výši 3709. Poté, co byl požádán o dokumentaci a čekal stanovených 24-48 hodin, byl jeho účet bez jakéhokoli vysvětlení zablokován a kasino přestalo reagovat na jeho pokusy o komunikaci. Přehrávač nebyl schopen poskytnout historii chatu, ale ukázal pokusy o odchozí hovor. Navzdory naší snaze kontaktovat kasino a problém vyřešit, nepřišla ze strany kasina žádná odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což by mohlo potenciálně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat úřad Gaming Curacao pro další pomoc.

Hráč z Indie požádal o výběr 59 750 rupií z online kasina. Kasino potvrdilo výběr, ale hráč peníze neobdržel. Zákaznický servis kasina odpověděl pouze prohlášením, že žádost o výběr byla ověřována. Navzdory naší snaze pomoci a požádat o další informace hráč na naše zprávy nereagoval. Následně jsme museli případ uzavřít kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Hráč z Indie provedl výběr z kasina Khelostar, který byl označen jako úspěšný, avšak prostředky nebyly připsány na jeho bankovní účet. Od podpory živého chatu kasina nedostal správnou odpověď. Vyjádřil obavy ohledně procesu výběru kasina a uvedl, že jeho výběr byl označen jako úspěšný, aniž by byly převedeny jakékoli prostředky. Navzdory pokusům našeho týmu komunikovat s hráčem a prodloužit lhůtu pro vyřešení stížnosti hráč nereagoval. Ve výsledku nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Hráč z Indie zažil uzavření účtu poté, co požádal o výběr 23 tisíc Rs z kasina KheloStar. Kasino zablokovalo všechny komunikační kanály a neposkytlo žádné vysvětlení pro uzavření účtu. Hráčův účet nebyl v době uzavření ověřen a on tvrdil, že jeho výhry byly akumulovány ze skutečného zůstatku, nikoli z bonusů. Navzdory snaze našeho týmu kontaktovat kasino a požádat o vysvětlení, kasino nedostalo žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Hráč z Indie inicioval žádost o výběr ve výši 7 120 na KheloStar, ale po předložení požadovaných dokumentů a čekání 48 hodin byl jeho účet zablokován. Kasino neuvedlo důvod pro uzavření účtu a výběr stále čeká. Přes naši snahu situaci zprostředkovat kasino na naše dotazy nereagovalo. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.