Hráč z Rakouska vložil 2 600 EUR a vyhrál 9 000 EUR, ale navzdory opakovaným pokusům o komunikaci s VIP manažery a živou podporou čelil problémům s žádostí o limit na rozmyšlenou na svém účtu. Hráč má pocit, že kasino nepodporuje, a vnímá to jako nespravedlivé.
Ahoj,
Vložil jsem přibližně 2 600 EUR a pak jsem měl štěstí a vyhrál jsem přibližně 9 000 EUR. Dosáhl jsem týdenního limitu výběru. Opakovaně jsem žádal VIP manažery a live support o nastavení limitu na rozmyšlenou na mém účtu, protože jsem nechtěl přijít o peníze, ale neuspěl jsem.
Chtěli, abych prohrál, a to mi připadá neuvěřitelně nespravedlivé. Odeslal jsem až 4–5 e-mailů a čekal 28 hodin a několikrát jsem kontaktoval živou podporu.
Dobrý den, jaafarmustafa32,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlotLords. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že limity výběru jsou nastaveny kasinem individuálně a nemůžeme je přinutit, aby to změnili, pokud je to v souladu s jejich podmínkami.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
