Hráč z Rakouska vložil 2 600 EUR a vyhrál 9 000 EUR, ale navzdory opakovaným pokusům o komunikaci s VIP manažery a živou podporou čelil problémům s žádostí o limit na rozmyšlenou na svém účtu. Hráč má pocit, že kasino nepodporuje, a vnímá to jako nespravedlivé.
Ahoj,
Vložil jsem přibližně 2 600 EUR a pak jsem měl štěstí a vyhrál jsem přibližně 9 000 EUR. Dosáhl jsem týdenního limitu výběru. Opakovaně jsem žádal VIP manažery a live support o nastavení limitu na rozmyšlenou na mém účtu, protože jsem nechtěl přijít o peníze, ale neuspěl jsem.
Chtěli, abych prohrál, a to mi připadá neuvěřitelně nespravedlivé. Odeslal jsem až 4–5 e-mailů a čekal 28 hodin a několikrát jsem kontaktoval živou podporu.
Dobrý den, jaafarmustafa32,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlotLords. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že limity výběru jsou nastaveny kasinem individuálně a nemůžeme je přinutit, aby to změnili, pokud je to v souladu s jejich podmínkami.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bohužel jsem o peníze přišel
Ano, můj účet je ověřený od prvního dne, kdy jsem tam hrál
Mám 9000 € (5000 € bych mohl zaplatit)
pak jsem kasinu řekl, že naléhavě potřebuji limit na rozmyšlenou, abych nemohl pokračovat ve hře, ale bohužel mi nepomohli a počkali, dokud o peníze nepřijdu
Týdenní výplatní limit 5000 € pro mě
Protože jsem kasino několikrát kontaktoval, abych nastavil limit na rozmyšlenou, a nikdo mi nepomohl, myslím si, že kasino je nespravedlivé a ukradlo mé výhry, takže mi musí vrátit peníze
Kde mám začít, tak špatné kasino? Za mých 5 let zkušeností jsem nikdy neviděl tak špatné kasino. Všechno to začalo, když jsem za jeden den vložil přibližně 3000 EUR a pak jsem měl štěstí a vyhrál jsem 9300 EUR. Můj účet byl plně ověřen. Teprve po první žádosti o stažení mě požádali o selfie. Schválili 5000 eur. Řekli, že si mohu po týdnu vybrat zbývajících 4300 EUR. Nemám na to žádné stížnosti, protože každé kasino má jiný limit výběru, ale kontaktoval jsem live chat kasina a VIP manažery 7-8krát, abych nastavil limit na rozmyšlenou, abych neprohrál nebo neprohrál svůj zůstatek. Podle živé podpory mohou limity z technických důvodů nastavit pouze VIP manažeři. Poslal jsem VIP manažerům 5-7 e-mailů během dvou dnů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. VIP manažer se mi ozval až o 2 dny později poté, co jsem prohrál 4300 € a omluvil se za zpoždění. Jejich rozhodnutí mě stálo 4300 €. Buďte opatrní lidé, nejsou fér, snaží se oddálit vaše výhry v naději, že o ně přijdete.
Dobrý den, Jaafarmustafa32,
Jaká byla reakce kasina na období na rozmyšlenou?
Zdá se, že jejich podmínky nezmiňují žádné nástroje, které by vám bránily ve hře, což naznačuje, že takové možnosti nemusí nabízet.
Čeká na vaši odpověď.
Nicku
Odpověď byla, že mám kontaktovat VIP manažery, z technických důvodů to živá podpora nemůže určit. Nejprve jsem e-mailem kontaktoval VIP manažery 4-6. Odpověděla jako první a poblahopřála mi k výhře, aniž by zmínila limity. Znovu jsem ji požádal, aby mi nastavila limit na rozmyšlenou. Neodpověděla 2-3 dny. Až jednoho dne poté, co jsem ji ztratil, mi napsala a omluvila se, že došlo ke zpožděním a že chlazení již není užitečné, protože jsem ztratil peníze.
Dobrý den, Jaafarmustafa32,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a VIP manažerem? nikolas.b@casino.guru jako důkaz?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Už jsem to poslal emailem + kontaktoval jsem je i přes WhatsApp.
První email jsem odeslal 22. listopadu v 19 hodin, odpověděla mi 26. listopadu!!!!
Díky
Včera jsem opět vyhrál velkou sumu (kolem 13 000 €). Snažil jsem se sehnat někoho s limitem na rozmyšlenou, ale bohužel bez odpovědi.
Bylo řečeno, že mohu vybrat 5000 € za týden
Dnes jsem vybral 5000 EUR a když jsem se zeptal, kdy mohu znovu vybrat, řekli, že limity výběru budou v pondělí resetovány. Dnes jsem požádal o výběr, ale bohužel byl zamítnut. Říkají, že mohu znovu odstoupit 14. prosince (7 dní po posledním výběru).
Četl jsem ABG, neříká to
Mám problémy pouze s tímto kasinem
Chci si jen vybrat peníze, to je ono
Konečně jsem dosáhl limitu na rozmyšlenou a čekám příští týden na výběr zbývajícího zůstatku
Vážený Jaafarmustafa32,
Jsem rád, že je nyní aktivní období na rozmyšlenou. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, jakmile úspěšně vyberete zbývající zůstatek ze svého účtu.
Budu čekat na vaši aktualizaci.
s pozdravem
Nicku
Druhá výhra se povedla. Dostal jsem vyplaceno 80 % své výhry. Stále mi však zbývá 3,8 000 EUR, které si budu moci vybrat příště.
děkujeme za vaši snahu a podporu!
Vážený Jaafarmustafa32,
S potěšením slyším, že většina vašich peněz dorazila.
Přejete si uzavřít stížnost nebo ji nechat otevřenou, dokud neobdržíte celý zůstatek?
Dejte nám vědět.
Pozdravy,
Nicku
Poslední výběr provedu 21. prosince a poté můžete reklamaci uzavřít
děkujeme za vaši podporu
S pozdravem
Vážený Jaafarmustafa32,
Přeji krásné svátky.
Můžete mi prosím poradit, zda jste mohli požádat o poslední výběr se zbývajícím zůstatkem?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
