Hráč z České republiky tvrdil, že kasino Vegaz aplikovalo zpětně nová pravidla na jeho bonusové výhry a změnilo maximální výplatu z €1,120 na €749. Tvrdil, že to bylo nespravedlivé, protože nárokoval bonus za původních podmínek z února 2024 a několikrát se obrátil na kasino bez odpovědi. Problém byl vyřešen, když kasino vrátilo chybějící prostředky a hráč úspěšně provedl výběr. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Zaregistroval jsem si účet u kasina Vegaz v únoru 2024 a požádal jsem o bonus za podmínek platných v té době. Hrál jsem a vyhrál. Podle těchto STARÝCH podmínek byla maximální výhra omezena na pětinásobek částky BONUSU, což pro mě činilo 1 120 EUR.
Nedávno však bylo zavedeno nové pravidlo, že pokud by obdržený bonus činil 150 % nebo více z vkladu, maximální výhry by byly místo toho omezeny na pětinásobek částky VKLADU. Na základě tohoto pravidla by moje maximální výhry byly nyní omezeny na 749 EUR.
Problém je v tom, že toto nové pravidlo bylo nyní uplatněno zpětně na můj bonus, i když jsem si jej nárokoval za původních podmínek (24. února). Zpětná změna podmínek podkopává důvěru a je v rozporu s poctivými obchodními praktikami. Domnívám se, že se mohlo jednat o nedopatření a žádám kasino, aby to napravilo připsáním chybějících 371 EUR k mému zůstatku. V souvislosti s tímto problémem jsem několikrát kontaktoval kasino Vegaz, ale plně mě ignorují.
Přikládám 3 snímky obrazovky: původních podmínek, jak se objevily, když jsem si nárokoval bonus (únor 2024), obrazovka ukazující, jak je stejná část prezentována na jejich webu nyní, a ještě jedna obrazovka ukazující, že pravidla byla aktualizována 10.10.2024 . Věnujte pozornost odstavci 12 pravidel (ten, který byl změněn a nyní se na mě vztahuje zpětně). V případě potřeby rád poskytnu další důkazy. Těším se na spravedlivé a rychlé vyřešení této záležitosti.
Dejte mi vědět, jestli to funguje!
Vážený Mecek333A,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyšíte o problémech, které máte s kasinem Vegaz, ao zpětných změnách jejich bonusových podmínek.
Chcete-li nám pomoci plně porozumět vašemu případu a účinně vás podpořit, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je klíčová, protože nám pomůžete v tomto případu pokračovat. Bez vašeho podrobného vstupu a podpůrných dokumentů nebudeme moci pokročit ve vašem zastupování a chceme se ujistit, že máme vše, co potřebujeme, abychom vám pomohli.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Zdravím a děkuji za odpověď,
z neznámého důvodu mám problém s nahráním obrazovek sem v konverzaci. přepošlu na email .
To je pravda – zaregistroval jsem se a hrál v kasinu 24. února… Od té doby jsem udělal několik stovek sázek, ale většinou ten můj účet byl nečinný. Bylo to pouze tento měsíc, když jsem se rozhodl vydělat peníze z tohoto kasina. Poté odečetli velkou část mého zůstatku pomocí podmínek, které byly představeny na jejich webových stránkách 10. října 24. Tehdy jsem je kontaktoval a vysvětlil jim svůj postoj. Na několik mých e-mailů nikdy neodpověděli.
Ahoj. Casino právě vrátilo chybějící peníze. A udělal jsem výběr.
Vážený Mecek333A,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu (odkaz zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
