Hráč z České republiky tvrdí, že kasino Vegaz aplikovalo zpětně nová pravidla na jeho bonusové výhry a změnilo maximální výplatu z 1 120 € na 749 €. Tvrdí, že je to nespravedlivé, protože si nárokoval bonus za původních podmínek z února 2024 a několikrát se obrátil na kasino bez odpovědi.
Zaregistroval jsem si účet u kasina Vegaz v únoru 2024 a požádal jsem o bonus za podmínek platných v té době. Hrál jsem a vyhrál. Podle těchto STARÝCH podmínek byla maximální výhra omezena na pětinásobek částky BONUSU, což pro mě činilo 1 120 EUR.
Nedávno však bylo zavedeno nové pravidlo, že pokud by obdržený bonus činil 150 % nebo více z vkladu, maximální výhry by byly místo toho omezeny na pětinásobek částky VKLADU. Na základě tohoto pravidla by moje maximální výhry byly nyní omezeny na 749 EUR.
Problém je v tom, že toto nové pravidlo bylo nyní uplatněno zpětně na můj bonus, i když jsem si jej nárokoval za původních podmínek (24. února). Zpětná změna podmínek podkopává důvěru a je v rozporu s poctivými obchodními praktikami. Domnívám se, že se mohlo jednat o nedopatření a žádám kasino, aby to napravilo připsáním chybějících 371 EUR k mému zůstatku. V souvislosti s tímto problémem jsem několikrát kontaktoval kasino Vegaz, ale plně mě ignorují.
Přikládám 3 snímky obrazovky: původních podmínek, jak se objevily, když jsem si nárokoval bonus (únor 2024), obrazovka ukazující, jak je stejná část prezentována na jejich webu nyní, a ještě jedna obrazovka ukazující, že pravidla byla aktualizována 10.10.2024 . Věnujte pozornost odstavci 12 pravidel (ten, který byl změněn a nyní se na mě vztahuje zpětně). V případě potřeby rád poskytnu další důkazy. Těším se na spravedlivé a rychlé vyřešení této záležitosti.
Dejte mi vědět, jestli to funguje!
Vážený Mecek333A,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyšíte o problémech, které máte s kasinem Vegaz, ao zpětných změnách jejich bonusových podmínek.
Chcete-li nám pomoci plně porozumět vašemu případu a účinně vás podpořit, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je klíčová, protože nám pomůžete v tomto případu pokračovat. Bez vašeho podrobného vstupu a podpůrných dokumentů nebudeme moci pokročit ve vašem zastupování a chceme se ujistit, že máme vše, co potřebujeme, abychom vám pomohli.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
