Hráčovi z Irska byly výhry zabaveny a účet zablokován z důvodu, že pochází z omezené země. Hráč záměrně poskytl nesprávné informace o zemi bydliště, aby si vytvořil účet, proto jsme tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Před pár týdny jsem se připojil k tomuto kasinu a vyhrál 345 euro. Zkontroloval jsem jejich webové stránky a jejich omezené země a Irsko na nich nebylo, takže jsem se připojil. Další den mi zavřeli účet a řekli, že jsem z omezené země, řekl jsem, že jsem se podíval na seznam a Irsko na něm nebylo. Neposlouchali mě a ani by mi nevrátili moje vklady. Theh od té doby aktualizovali svůj seznam omezených zemí, ale než jej aktualizovali, mám snímek obrazovky
Ahoj Lindsss,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Prošli jste KYC, než kasino zavřelo váš účet?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ya iv vám poslal snímek obrazovky uvedených zemí, který byl na jejich webových stránkách, když jsem se připojil. Od té doby to aktualizovali
Velice vám děkuji za odpověď, Lindsss. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste při otevírání účtu nebo během hraní nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Rovněž prosím potvrďte, že jste při vytváření účtu použili správné informace o vaší zemi.
Nepoužil jsem víno, stiskl jsem Island a vložil všechny své správné údaje. Také jsem poslal dokumenty před uložením a oni viděli, že jsem Ir. Proč tedy nezavřít účet, když obdrželi mé dokumenty. Místo toho, aby mi nechal zálohu
Chci své vklady zpět, věděli, odkud jsem, než jsem uložil, a neměli moji zemi na seznamu omezených
Lindsss, jsem si jistý, že chápete, že se tím celá situace mění. Při registraci jste si záměrně vybrali úplně jinou zemi, abyste si vytvořili nový účet.Poskytnutím nesprávných údajů o sobě (https://www.high5casino.com/en-row/casino/terms ) jste porušili jedno z hlavních pravidel kasina:
"3.1.3 Jste mladší 18 let nebo vyšší minimální zákonný věk stanovený v příslušných jurisdikcích, nemůžete se účastnit her nabízených na webových stránkách. Je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby informace, které poskytnete, jsou pravdivé, úplné a správné. "
"6.1 Prohlašujete a zaručujete, že:
6.1.1 Registrační údaje jsou správné; "
Je mi líto, ale tento krok byl proti VOP a seznam omezených zemí v tomto případě nemůže zvítězit, protože Irsko ani při registraci nemělo na výběr a hráči jsou povinni za všech okolností zadat správné přihlašovací údaje.
V tomto případě pro vás bohužel nemůžeme nic udělat. Pokud existuje něco jiného, mohl bych vám pomoci, neváhejte a dejte mi vědět, v opačném případě budu nucen tuto stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Děkuji za pochopení.
Oh, překonej se, stále mi vzali peníze, protože věděli, odkud jsem. To vám tedy řekne vše, co potřebujete o tomto kasinu vědět. Zavřete případ.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.