Winsmania Casino recenze

Hráč z Irska obvinil kasino z používání falešného softwaru, nevyplácení výher a blokování komunikace prostřednictvím živého chatu. Hráč požádal o vrácení svého vkladu. Hráč však nepředložil žádné důkazy ani nereagoval na dotazy ze strany týmu pro stížnosti, které byly nutné k vyšetření případu. Kvůli nedostatku odpovědi jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska měl problémy s ověřovacím procesem v kasinu Winsmania. Navzdory odeslání všech potřebných dokumentů, včetně pasu a dokladu o adrese, kasino zpozdilo proces ověření nad původně uvedených 72 hodin. Kasino si vyžádalo dokumenty v angličtině a odmítlo doklad o adrese hráče bez uvedení jasného důvodu. Hráč vyjádřil frustraci nad nedostatečnou reakcí kasina a označil je za podvod. Navzdory snaze našeho týmu situaci zprostředkovat kasino neposkytlo uspokojivé řešení, což nás vedlo k označení stížnosti jako nevyřešené. Tento nedostatek řešení mohl mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Hráč z Ukrajiny byl při pokusu o výběr požádán o další dokumentaci, a to navzdory předchozímu potvrzení o kontrole jeho dokumentu. Později se ukázalo, že kasino odmítlo výběr hráče kvůli zjištěným hodnotovým sázkám ve sportovním sázení. Kasino tvrdilo, že hráč vsadil na kurzy, které byly vyšší než skutečné kurzy, což vedlo k odříznutí jeho výher. Navzdory hráčově frustraci nebyl tým pro stížnosti schopen pomoci, protože problém se týkal výhradně sportovního sázení, což je oblast mimo jejich jurisdikci. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království se pokusil vybrat €1,250 ze svého účtu v kasinu Winsmania, ale čelil opakovaným odmítnutím transakce kvůli údajným chybám systému. Přestože hráč prošel ověřením KYC kasina a použil stejnou platební metodu pro výběr jako pro vklad, pokusy hráče o výběr byly neúspěšné. Hráč hlásil, že byl ignorován živou podporou kasina a obdržel nekonzistentní informace o důvodech zamítnutí výběru. Hráč také oznámil, že jeho účet byl později zablokován, přičemž kasino tvrdilo, že jeho vklady byly vráceny, což hráč odmítl přijmout. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino se žádostí o pomoc, ale problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatku potvrzení od hráče.

Hráč ze Spojeného království měl několik žádostí o výběr zamítnutých kvůli údajnému nedostatku ověření, přestože o tom obdržel potvrzení. Díky tomu nemohl získat přístup ke svému zůstatku 8 132 GBP vyhraných ze sportovních sázek a kasinových her. Kasino však tvrdilo, že hráč ztratil svůj celkový zůstatek před ověřením jeho účtu. Po přezkoumání situace jsme došli k závěru, že pokud hráč vyčerpal své výhry před dokončením ověření účtu, nemohli jsme udělat mnoho. Proto jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa měl problémy s KYC v kasinu, kde vyhrál €3,300. Po vložení kryptoměny a vsazení bonusu byl nasměrován k ověření svého účtu, který po 3 dnech zůstal nepotvrzený. Hráčovy dokumenty byly původně kasinem odmítnuty, což přimělo tým pro stížnosti, aby zasáhl. Kasino poté tvrdilo, že hráč vsadil na omezenou hru, ale souhlasilo, že své výhry nezruší. Po podrobném přezkoumání důkazů poskytnutých hráčem a kasinem se tým pro stížnosti postavil na stranu rozhodnutí kasina. Hráč přijal rozhodnutí a souhlasil se splněním zbývajících sázkových požadavků, aby mohl uplatnit své výhry. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Ruska měl potíže s výběrem výhry 444 eur z kasina Winsmania. Navzdory ověření jeho účtu kasino opakovaně zrušilo jeho žádosti o výběr bez udání důvodu. Hráčovy pokusy o dosažení podpory kasina prostřednictvím e-mailu a chatu byly neúspěšné a zůstal bez odezvy déle než měsíc. Pokusili jsme se zprostředkovat situaci tím, že jsme kontaktovali kasino a požádali je, aby se připojili ke konverzaci. Navzdory prodloužení časovače pro odpověď kasina jsme neobdrželi žádnou spolupráci. Stížnost byla původně uzavřena jako „nevyřešená“. Později kasino požádalo o znovuotevření stížnosti s tím, že hráč musí svůj účet dále ověřit a přehrát svůj zůstatek minimálně 1krát. Hráč vyhověl, ale jeho stažení bylo stále zamítnuto. Kasino tvrdilo, že hráč nehrál svůj zůstatek 1krát podle pravidel, což hráč zpochybnil. Po další komunikaci kasino uvedlo, že hráč ztratil rovnováhu, což hráč potvrdil. Nakonec jsme museli stížnost zamítnout, protože hráč vyčerpal svůj zůstatek a my jsme nemohli dále pomoci.

Hráč z Japonska měl problém s ověřovacím procesem KYC pro výběr v kasinu zaměřeném na Japonsko. Kasino požádalo o anglický řidičský průkaz a doklad o adrese, který hráč neměl. Hráč tvrdil, že podmínky kasina nespecifikují potřebu anglické dokumentace. Hráč se pokusil kontaktovat kasino ohledně této záležitosti, ale nedostal odpověď. Navzdory naléhání hráče jsme objasnili, že pro kasina je běžnou praxí vyžadovat přeložené dokumenty, zejména pokud uspokojují mezinárodní publikum. Stížnost hráče byla zamítnuta z důvodu oprávněné povahy požadavku kasina.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč oznámil, že kasino slíbilo vrátit všechny její vklady. Po zásahu našeho týmu hráčka potvrdila, že neobdržela výběr, ale kasino jí vrátilo všechny vklady. Hráč považoval stížnost za vyřešenou.