DomůStížnostiiWild Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

iWild Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 €

iWild Casino
Odeslaná: 21.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie čelil problémům s nereagujícími KYC a podpůrnými týmy ohledně stažení žádosti o více než 20 dní dříve. Navzdory provedení vkladů se mu nepodařilo získat jména příjemců a byl přesměrován na nezodpovězené e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci usnadněním komunikace mezi hráčem a kasinem, ale hráč nereagoval na několik žádostí o potřebné dokumenty. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

KYC mi nereaguje...ani tým podpory...chat přenáší zodpovědnost tím, že mě přesměrovává na e-maily...které nereagují...o zrušení žádosti bylo požadováno před více než 20 dny...I' Provedli jsme vklady, ale nemohu najít jména příjemců vkladu a oni mi to neřeknou...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Nihu888,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením KYC? Nebo je příčinou zpoždění při zpracování platby neúplné ověření?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Již uloženo.

Akumulované výhry pomocí roztočení zdarma.

Nikdy předtím nebráno.

Požádají mě o snímky obrazovky, ale Revolut mi neumožňuje poslat potvrzení o vlastnictví účtu a snímky obrazovky s jiným telefonem.

Ale neodpovídají....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ani dnes neodpovídají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Nihu888. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem, do kterého jste uložili kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále mě žádali o screenshoty mého účtu revolut...ale revolut snímky obrazovky neumožňuje..tak jsem poslal oficiální dokument mého účtu se všemi údaji...plus fotky účtu z telefonu do telefonu..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, Nihu888, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Nihu888!

Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Pavle a Nihu888,


S touto situací se obrátíme na příslušné oddělení a vyžádáme si informace.

Jakmile jej obdržíme, ozveme se vám zpět s odpovědí, kterou jsme obdrželi.


s pozdravem

zástupce iwildcasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Pavel, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Pavel dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Pavel bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Pavle,


Upřesnil jsem informace týkající se ověření hráče. Oddělení KYC poslalo hráči několik dopisů s žádostí o dokumenty, ale všechny žádosti byly hráčem ignorovány. Žádáme hráče, aby odpověděl na dopis KYC a poskytl všechny potřebné požadované dokumenty v jakémkoli formátu, aby prošel ověřením.


s pozdravem

zástupce iwildcasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stejné dokumenty jsem již posílal vícekrát...to jsou ti, kteří nereagují...pokud se ozvou..odpovídají po týdnu...

Revolut vám nedovolí dělat screenshoty...už jsem poslal všechny fotky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nihu888, prosím, pošlete mi poslední e-mail s požadavky KYC z kasina a všemi dokumenty, které jste na něj poslali, a pokusíme se společně najít vhodné řešení. Může to být problém s komunikací (e-maily jdou například do spamu) nebo problém s vašimi dokumenty, takže bych se rád ujistil, že vše, co jste odeslali, prozatím stačí. Pokud budou všechny dokumenty v pořádku, budu komunikovat s kasinem a domluvíme se na řešení.

Veškeré informace mi můžete zaslat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Nihu888,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už jsem ti poslal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nihu888, neobdržel jsem od vás e-mail. Prosím, zkontrolujte, zda jste při zasílání dopisu omylem nepřidali tečku za mou e-mailovou adresu. Někdy se to stane omylem. Pošlete prosím e-mail ještě jednou na pavel.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

odesláno 2. ledna 2x..teď..posláno znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nihu888, stále jsem od vás nedostal e-mail. Mohl byste prosím udělat screenshot odeslaného e-mailu, kde je vidět moje adresa a poslat ho sem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Nihu888,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano..řekni mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nihu888, neobdržel jsem od vás žádný e-mail. Pošlete to ještě jednou a pošlete screenshot odeslaného e-mailu sem, do vlákna. Máte poslední možnost tak učinit, pokud tak neučiníte do 7 dnů, vaše reklamace bude zamítnuta pro nespolupráci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, vidím, že váš první e-mail byl odeslán na moji e-mailovou adresu s "," na konci. Nejsem si jistý, zda to bylo podruhé opraveno nebo ne, ale stále jsem to od vás nedostal. Vzhledem k tomu, že kasino od vás také nedostalo žádné e-maily, myslím, že problém může být ve vašem e-mailu. Zkuste prosím nejprve jinou adresu pro zaslání dokumentů mně a poté, pokud je obdržím, můžete je poslat do kasina ze stejné adresy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Nihu888,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano odpověděl jsem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Toto je stejný snímek obrazovky, který jste mi již poslali. Pro zaslání dokumentů mi použijte jinou e-mailovou adresu. Pokud je neobdržím, zamítnu Vaši reklamaci pro nesplnění našich požadavků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na tisících kasinových webů jsem se zaregistroval ve více než 200 kasinech...poslal tolik e-mailů...přes 25 let mi nikdo neřekl, že by měl s mým e-mailem problémy...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Nihu888,

Konečně jsem obdržel váš informační formulář na jiný e-mail, zdá se, že problém je skutečně s vaší e-mailovou adresou. Možná to jen přestalo podporovat dopisy do az jiných domén nebo je to možná další chyba, důležité je, že teď máme vaše dokumenty.


Milé kasino iWild,

je možné, abych vám přesměroval e-mail hráče s dokumenty nebo je lepší, aby si jej hráč poslal sám, ale pomocí jiného e-mailu, ne registrovaného v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Pavle ,


Obdrželi jsme odpověď od oddělení KYC ohledně situace.

Hráčovi bylo zasláno mnoho dopisů s různými vysvětleními a příklady, ale žádná odpověď nebyla poskytnuta.

Žádáme hráče, aby se ujistil, že všechny požadované dokumenty jsou odeslány správně a na správnou e-mailovou adresu.

Poslední oznámení hráči bylo odesláno 30.01.2025, na které nepřišla žádná odpověď.

Pokud má hráč problém s odesláním dopisu ze své poštovní schránky, pak žádáme, aby byly dokumenty zaslány do jiné poštovní schránky patřící hráči, přičemž nás zde předem upozornili, ze kterého emailu bude dopis odeslán.


Níže duplikuji žádost zaslanou hráči oddělením KYC:


Čekáme na dokumenty, které od vás byly požadovány v předchozím dopise, a to:

Snímek obrazovky vašeho osobního online bankovního profilu, který obsahuje následující informace:

- Číslo bankovního účtu / IBAN (číslo mezinárodního bankovního účtu)

- ID banky / BIC (identifikační kód banky)

- Podrobná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)


Všechny požadované dokumenty zašlete na


s pozdravem

zástupce iwildcasina.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Nihu888,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky