Hráč z Itálie čelí problémům s nereagujícími KYC a podpůrnými týmy souvisejícími s odstoupením požadovaným před více než 20 dny. Navzdory provedení vkladů se mu nedaří získat jména příjemců a je přesměrován na nezodpovězené e-maily.
KYC mi nereaguje...ani tým podpory...chat přenáší zodpovědnost tím, že mě přesměrovává na e-maily...které nereagují...o zrušení žádosti bylo požadováno před více než 20 dny...I' Provedli jsme vklady, ale nemohu najít jména příjemců vkladu a oni mi to neřeknou...
Vážený Nihu888,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Již uloženo.
Akumulované výhry pomocí roztočení zdarma.
Nikdy předtím nebráno.
Požádají mě o snímky obrazovky, ale Revolut mi neumožňuje poslat potvrzení o vlastnictví účtu a snímky obrazovky s jiným telefonem.
Ale neodpovídají....
Děkuji mnohokrát za odpověď, Nihu888. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem, do kterého jste uložili kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Stále mě žádali o screenshoty mého účtu revolut...ale revolut snímky obrazovky neumožňuje..tak jsem poslal oficiální dokument mého účtu se všemi údaji...plus fotky účtu z telefonu do telefonu..
Děkuji mnohokrát, Nihu888, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Nihu888!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.
Děkuju!
Milý Pavle a Nihu888,
S touto situací se obrátíme na příslušné oddělení a vyžádáme si informace.
Jakmile jej obdržíme, ozveme se vám zpět s odpovědí, kterou jsme obdrželi.
s pozdravem
zástupce iwildcasina.
Pavel je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
