Hráč ze Spojených států splnil všechny požadavky na sázení a pokusil se vybrat výhry. Navzdory pravidelnému kontaktu s podporou a odesílání ID k ověření byly všechny pokusy o výběr zrušeny bez jasného pokynu. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Splnil všechny mé požadavky. Chtěl provést výběr. Odesláno moje ID. Mnohokrát kontaktován chatem 24/7. Pokaždé říkají, že výběr bude fungovat, ale pokaždé je zrušen. Žádné sledování. Udělal jsem svou část a vložil jsem peníze, které jsem prošel všemi sázkovými požadavky, a když je čas vybrat, zdá se, že nikdo neví, jak mi pomoci. Ale vklad je snadný jako 123.
Vážený Mic_Roy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Jaký je stav vaší poslední žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, prošel jsem KYC
Měl jsem výhry s aktivním bonusem. Ale dokonce se pokusil vytáhnout mnohem méně $ 250 USD, a stále to zrušilo.
Udělali více než 5 tisíc vkladů. Nikdy nemá úspěšný výběr.
Moje nejnovější byla zrušena.
V jednu chvíli jsem měl až 11 000, snažil jsem se o mnoho pokusů, kontaktoval jsem zákaznický servis více než 8krát za jeden den.
Byl jsem zastaven, dokud jsem nevyhrál všechny své výhry.
Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problémů s výběrem? veronika.l@casino.guru ? Děkuji mnohokrát.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
