Hráč z USA hlásil, že měl problém, kdy se na jeho zůstatku v kasinu Bovada nezapsalo zatočení $271. Zástupce zákaznického servisu je informoval, že se jedná o technický problém, který bude vyřešen do 24–48 hodin. Kasino však později odmítlo navrácení s tím, že hráč propadl bonus. Požádali jsme hráče o další informace, abychom je mohli dále prošetřit, ale stížnost byla uzavřena, protože hráč neodpověděl.
zákazník na Bovadě téměř rok. Ukládáno důsledně a pravidelně.
Došlo k jednomu z jejich (mnoha) technických problémů a 271 $ se nezapsalo na můj zůstatek.
Ihned jsem kontaktoval zákaznický servis.
První agent právě uzavřel náš rozhovor. Pořádný blbec.
Druhý byl užitečný, ale musel vylepšit lístek.
Informovala mě, že jsem měl pravdu a zvuk je z nějakého důvodu zamrzlý a technik to musel vyřešit a do 24-48 hodin se ozve.
Zeptal jsem se, zda mohu pokračovat ve hře, dokud se tato záležitost nevyřeší.
Agent řekl ano
Tak jsem hrál dál. Během čekací doby jsem použil další bonus a provedl další vklady.
Když se mi konečně ozvali, řekli, že protože jsem přišel o bonus, měl jsem smůlu.
Zeptal jsem se, zda by znovu uvedli hru ve stejné výši nebo stejnou či menší nápravu. A že si nemyslím, že bych měl nést 100% zodpovědnost za něco, za co byli oni 100% zodpovědní.
Řekli ne. To by mi nic nedalo. Ani ne 1 otočení zdarma. Nic.
Už nebudou mít můj byznys a lidé by měli vědět, jak jsou na hovno, jak je jejich web na hovno, jak se nestarají o své zákazníky a jak by je měli bojkotovat.
Milý Rideacowboyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s Bovadou. Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:
Neváhejte prosím přeposílat veškerá relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
