DomůStížnostiBlack Lotus Casino - Výběr hráče byl odmítnut.

Black Lotus Casino - Výběr hráče byl odmítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 $

Black Lotus Casino
Odeslaná: 19.1.2020 | Vyřešena : 8.4.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč si stěžuje, že jeho banka není schopna zpracovat své výběry prostřednictvím šeků, protože na bankovním účtu kasina nejsou prostředky. Kontaktoval kasino a vysvětlil svůj problém, ale nedostal žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Šeky jsem obdržel prostřednictvím FedEx, jeden za $ 2400 a šanci a jeden za něco přes 1000 $. Moje banka (usaa) zpracovávala obojí a poté se vrátila kvůli kanadské bance, že prostředky nebyly k dispozici. Kontaktoval jsem černý lotos a bylo mi řečeno, abych požádal o vrácené šeky, RIP je, fotil a poslal email na info@blacklotuscasino.com. Hrál jsem s nimi již několik let a nikdy jsem tento problém neměl. Mám další šek, který jsem vložil k vkladu (1 000 $), a jsem si jist, že to nebude clr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dave Dave,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi líto vaší nepříjemné situace. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o co jde? Nejprve bych se chtěl zeptat, zda jste si s těmito výběry hráli s bonusy? Pokud ano, můžete potvrdit, jaký bonus to byl? Úspěšně jste v tomto kasinu úspěšně absolvovali proces ověřování KYC? Už jste někdy úspěšně odešli z tohoto kasina?

Mohli byste také poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na satrio.y@casino.guru? Vezměte prosím na vědomí, že e-maily z kasin někdy mohou skončit ve složce se spamem, proto se tam také zkontrolujte. Díky moc předem za vaši odpověď.

S pozdravem,

Satrio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dave Dave,

Díky za váš e-mail. O tomto problému jsem kontaktoval zástupce kasina. Doufejme, že se k nám brzy vrátí s příslušným vysvětlením.

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Black Lotus, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dave Dave,

Kasino se odmítá účastnit tohoto běhounu. Protože v daném časovém rámci neodpověděli, nemáme jinou možnost, než podat stížnost jako „nevyřešenou".

Kasino také slíbilo, že se s vámi v tomto případě spojíme a informujte nás o výsledku. Děkuji předem

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Dave,

Mohl byste nám prosím informovat o vaší stížnosti? Díky moc předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nakonec po několika týdnech vrátili prostředky na můj účet online. Dnes jsem v e-mailu obdržel šek a po vymazání se aktualizuje. Část výběru jsem však provedl bezhotovostním převodem a prostředky zveřejněné dnes (6 dní). Řeknu, že jakmile se zapojí správní lidé, budou velmi pohotově reagovat a uskuteční několik následných hovorů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za potvrzení, Dave. Ano, mě prosím informujte.

Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dave Dave,

Mohl byste nám prosím informovat o vaší stížnosti? Díky moc předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hráč v našem e-mailu potvrdil, že jeho problém je vyřešen.

Děkujeme za obě strany, kasino Dave a Black Lotus za využití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že tento problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky