Hráč si stěžuje, že jeho banka není schopna zpracovat své výběry prostřednictvím šeků, protože na bankovním účtu kasina nejsou prostředky. Kontaktoval kasino a vysvětlil svůj problém, ale nedostal žádnou odpověď.
The player complains that his bank is not able to process his withdrawals via checks due to no funds in the casino’s bank account. He contacted the casino explaining his issue, but didn’t receive any response.
Hráč si stěžuje, že jeho banka není schopna zpracovat své výběry prostřednictvím šeků, protože na bankovním účtu kasina nejsou prostředky. Kontaktoval kasino a vysvětlil svůj problém, ale nedostal žádnou odpověď.
Šeky jsem obdržel prostřednictvím FedEx, jeden za $ 2400 a šanci a jeden za něco přes 1000 $. Moje banka (usaa) zpracovávala obojí a poté se vrátila kvůli kanadské bance, že prostředky nebyly k dispozici. Kontaktoval jsem černý lotos a bylo mi řečeno, abych požádal o vrácené šeky, RIP je, fotil a poslal email na info@blacklotuscasino.com. Hrál jsem s nimi již několik let a nikdy jsem tento problém neměl. Mám další šek, který jsem vložil k vkladu (1 000 $), a jsem si jist, že to nebude clr
I received my checks via FedEx, one for $2400 and chance and one for just over $1000. My bank (usaa) processed both and then they came back due to bank of Canada saying funds were not available. I contacted black Lotus and was told to ask for the returned checks, RIP them up, take pictures, and email at info@blacklotuscasino.com. I have been playing with them for a couple of years and have never had this problem. I have another check I submitted for deposit ($1000) and I am sure it won't clr
Dave Dave,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi líto vaší nepříjemné situace. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o co jde? Nejprve bych se chtěl zeptat, zda jste si s těmito výběry hráli s bonusy? Pokud ano, můžete potvrdit, jaký bonus to byl? Úspěšně jste v tomto kasinu úspěšně absolvovali proces ověřování KYC? Už jste někdy úspěšně odešli z tohoto kasina?
Mohli byste také poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na satrio.y@casino.guru? Vezměte prosím na vědomí, že e-maily z kasin někdy mohou skončit ve složce se spamem, proto se tam také zkontrolujte. Díky moc předem za vaši odpověď.
S pozdravem,
Satrio
Dear Dave,
Thanks for submitting your complaint and I’m so sorry about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? First, I would like to ask if you played with any bonuses from these withdrawals? If yes, could you confirm which bonus it was? Also, did you successfully pass their KYC (verification) process in this casino? Have you ever made a successful withdrawal from this casino before?
Also, could you please forward any relevant communication between you and the casino to satrio.y@casino.guru? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. Thanks so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dave Dave,
Díky za váš e-mail. O tomto problému jsem kontaktoval zástupce kasina. Doufejme, že se k nám brzy vrátí s příslušným vysvětlením.
S pozdravem,
Dear Dave,
Thanks for your email. I have contacted the casino representative regarding to this issue. Hopefully, they will get back to us with a relevant explanation soon.
Best regards,
Chtěli bychom požádat kasino Black Lotus, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Black Lotus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dave Dave,
Kasino se odmítá účastnit tohoto běhounu. Protože v daném časovém rámci neodpověděli, nemáme jinou možnost, než podat stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino také slíbilo, že se s vámi v tomto případě spojíme a informujte nás o výsledku. Děkuji předem
S pozdravem,
Dear Dave,
The casino is refusing to participate in this tread. As they failed to respond in the set of given time frame, we do not have any option than to make the complaint as ‘unresolved’.
Also, the casino promised to get in contact with you about this case and please inform us with the outcome. Thank you in advance
Best Regards,
Nakonec po několika týdnech vrátili prostředky na můj účet online. Dnes jsem v e-mailu obdržel šek a po vymazání se aktualizuje. Část výběru jsem však provedl bezhotovostním převodem a prostředky zveřejněné dnes (6 dní). Řeknu, že jakmile se zapojí správní lidé, budou velmi pohotově reagovat a uskuteční několik následných hovorů.
Finally, after several weeks they returned the funds to my account online. I received a check in the mail today and will update once it clears. However, I did part of the withdraw using wire transfer and the funds posted today (6 days). I will say, once the right people got involved, they have been very responsive and have made several follow up calls.
Hráč v našem e-mailu potvrdil, že jeho problém je vyřešen.
Děkujeme za obě strany, kasino Dave a Black Lotus za využití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že tento problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
The player confirmed in our email that his issue is resolved.
Thank you for both parties, Dave and Black Lotus casino for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear this issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.