Hráč z Kypru má od 28. října čtyři čekající výběry a navzdory opakovaným dotazům na podporu kasina dochází k neustálému zpoždění s minimálními odpověďmi, což ho frustruje.
Automaticky přeloženo:
Big5Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 430 €
Big5Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
Big5Casino má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
2d 12h 37m 51s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Od 28. října mám čtyři nevyřízené výplaty. Pořád jsem posílal e-maily na e-mail podpory kasina, abych se zeptal, v čem je problém a proč je tak velké zpoždění. Někdy mi ani neodpověděli a někteří mi řekli toto:
„Chápeme, jak frustrující to bylo, a chceme, abyste věděli, že náš tým problém aktivně prověřuje, aby zajistil, že bude co nejdříve vyřešen. I když v tuto chvíli nemáme žádné aktualizace, vězte, že děláme vše, co je v našich silách, abychom tento proces urychlili.
Jakmile budeme mít více informací, budeme vás přímo kontaktovat s aktualizací.
Děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto procesu. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený MikeJls,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad
Dobrý den Dominiko,
ano, provedl jsem výběr již dříve a znovu došlo ke zpožděním, ale ne tak dlouho..
Moje ověření KYC je 100% dokončeno a potvrzeno kasinem.. Nepoužil jsem žádný bonus..
Btw udělal jsem chybu.. čekám na 5 výplat ne 4 a částka je 430.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
ahoj znovu,
Musím říci, že jsem obdržel 4 z 5 výplat, ALE nyní mi stále dluží další 4, přičemž první byla schválena před deseti dny. Opět stále zdržují a nyní ani neodpovídají na mé e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážený MikeJls, děkujeme za poskytnuté informace.
Požádali jste o pátý výběr z první dávky ve stejný den jako další čtyři, které jste již obdrželi?
Kdy jste požádali o tři nové výběry?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Dobrý den, ano pátý byl zahrnut a byl požádán 9. listopadu. Mezitím jsem hrál dál a provedl další 3 výběry.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
