DomůStížnostiA Big Candy Casino - Výběr hráče je zpožděn.

A Big Candy Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$3 500

A Big Candy Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Australský hráč požádal o výběr, který nebyl zkontrolován po dobu delší než standardních 7–10 pracovních dnů uvedených v podmínkách kasina. Hráč hlásil, že dostává odpovědi na své e-maily s uvedením zpoždění. Byl to jejich druhý výběr a zahrnoval větší částku než předtím. Oslovili jsme kasino, které potvrdilo, že výběry byly schváleny a odeslány k platbě 27. a 28. května. Hráč neodpověděl na naše následné dotazy, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Žádost o výběr jsem zadal 6. května, nyní je 21. a stále není zkontrolován, reagují na e-maily, ale dostávám zprávy, že jsou pozadu atd., řekli, že nechali poznámku u platebního týmu. V jejich podmínkách je uvedeno 7–10 pracovních dnů, které již uplynuly.

toto je podruhé, co s nimi vyhráli, první byl dlouhý a zdlouhavý proces, ale zaplatili, tentokrát se tomu brání, protože jde o větší částku, nejsem si jistý, co jiného mohu udělat, jsem ověřen a nemají důvod zdržovat kontrolu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj hayleystar1,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem A Big Candy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

můj účet je ověřený, je to od března, toto je můj druhý výběr u nich, vyhrál jsem peníze pomocí vyrovnávacího bonusu 240% a vložil jsem 40 $, které jsem prohrál a poté mohl vybrat. Poslední odpověď byla včera, že „doufají", že se můj výběr brzy podívá a zpoždění je způsobeno příliš mnoha žádostmi o výběr. Citoval jsem, že v jejich podmínkách je jasně uvedeno 7-10 pracovních dnů, které nyní uplynuly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji hayleystar1 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá hayleystar1,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino A Big Candy, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jedna transakce za 2500 byla schválena, ale ještě nebyla zaplacena, aktualizuji, až bude celá v mé bance

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá hayleystar1 ,


Od kasina jsme obdrželi informaci, že vaše výběry byly schváleny a odeslány k platbě 27. a 28. května. Peníze by nyní měly být na vašem účtu. Můžete mi prosím potvrdit, že je to pravda a že věc byla vyřešena?


Děkuji

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená hayleystar1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky