24slots Casino recenze

Hráč z Německa požádal o smazání účtu, ale kasino ho neustále zpochybňovalo, přestože vyjádřilo přání již o této záležitosti diskutovat. Hráč vyjádřil frustraci z toho, že kasino trvá na důvodech uzavření jeho účtu, protože se domníval, že je to zbytečné vzhledem k jeho jasné žádosti. Po přezkoumání situace jsme došli k závěru, že dotaz kasina souvisel s protokoly ochrany hráčů. Stížnost byla poté uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby se za účelem další ochrany před hazardními hrami sám vyloučil.

Hráč z Německa se několik týdnů pokoušel smazat svůj účet na 24slots.com kvůli závislosti na hazardních hrách. Přes kontaktování zákaznického servisu byl jeho požadavek předán, ale zůstal nevyřešen a nadále dostával bonusy povzbuzující k další hře. Tým pro stížnosti zasáhl a zdůraznil odpovědnost kasina jednat v případě žádostí o sebevyloučení souvisejících s hazardními hrami. Po přezkoumání situace hráč přijal náhradu ve výši 887 €, která byla připsána na jeho účet. Požádal o trvalé smazání svého účtu a omezení opětovného otevření kvůli závislosti na hazardních hrách a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa měl problém s kasinem 24Slots, kde byl po několika hodinách hraní smazán vkladový bonus i zůstatek, přestože odehrál pouze jednu hru. Byla kontaktována chatová podpora a problém byl zkontrolován. Tým pro stížnosti prodloužil časovač, aby hráčka odpověděla, ale kvůli nedostatečné komunikaci z její strany byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa formálně eskaloval stížnost týkající se uzavření jeho účtu po žádosti o sebevyloučení ze dne 22. července 2024, kterou kasino ignorovalo. Požadoval náhradu za finanční ztráty vzniklé v důsledku nedbalosti kasina při vyřizování jeho žádosti, o kterém tvrdil, že je provozováno bez platné licence v Německu. Problém byl vyřešen, když hráč po měsících zpoždění přijal od kasina nabídku na vyrovnání ve výši 424 eur. Reklamace byla po potvrzení platby v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska bojoval se závislostí na hazardních hrách a od 25. srpna se snažil uzavřít svůj účet. Navzdory sdělení svých problémů a žádosti o uzavření poté, co prohrál 1 000 €, kasino ještě nejednalo podle jeho požadavků. Tým pro stížnosti potvrdil, že žádost o sebevyloučení byla odeslána na správný e-mail až 2. září a účet byl následně 9. září uzavřen. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nepoužil správnou e-mailovou adresu ohledně žádosti o sebevyloučení.

Hráč ze Španělska požádal o výběr ve výši 255 eur, ale neobdržel žádné informace o harmonogramu. Hráč, který se cítil nedůvěřivý kvůli nízkému hodnocení kasina, již předložil potřebnou dokumentaci a podal stížnost k vyřešení. Stížnost byla vyřešena zamítnutím kvůli uzavření účtu hráče poté, co kasino zrušilo výběry a uložilo vysoké požadavky na převrácení. Bylo poznamenáno, že hráč kasino nedoporučil.

Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino neodpovědělo na několik e-mailů ohledně sebevyloučení. Stále byl schopen vložit peníze, přestože naznačoval naléhavost své situace. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráč neodpověděl na dotazy ohledně dalších informací, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Nakonec hráč potvrdil, že mu kasino vrátilo peníze, čímž se problém vyřešil a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o uzavření účtu 12. června 2024 poté, co prohrál více než 10 000 EUR, ale kasino žádost ignorovalo a místo toho nabídlo bonus. Poté, co hráč za měsíc prohrál dalších 20 000 EUR, zopakoval žádost o uzavření 12. července 2024, která byla také ignorována. Hráč požadoval, aby kasino vrátilo ztráty v celkové výši 22 823,19 EUR kvůli selhání ochrany hráče. Tým pro stížnosti uzavřel stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Následně, po dalším vyšetřování, byl případ uzavřen jako zamítnutý kvůli známkám změny důkazů a rozhodnutí regulátora ve prospěch kasina.

Hráč z Lotyšska, který nedávno recidivoval po 3leté přestávce v hazardu, se potýkal se sebevyloučením v 24Slots. Složitý proces sebevyloučení kasina vyžadoval další citlivé informace, přestože byl hráč plně ověřen. Kromě toho hráč nadále dostával propagační zprávy, přestože se odhlásil, a při pokusu o zablokování účtu ztratil téměř všechny své peníze. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše následné otázky, což brání dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Hráč z Kanady požádal 3. dubna o uzavření svého účtu Slot 24 kvůli problému s hazardními hrami, ale kasino jeho e-maily ignorovalo. V důsledku toho prohrál 4 380 $ a požádal o vrácení peněz, přičemž své ztráty připsal nedbalosti kasina. Zkontrolovali jsme důkazy a zjistili jsme, že hráč byl přesměrován na správnou e-mailovou adresu ve stejný den, kdy požádal o sebevyloučení, ale žádost odeslal až o měsíce později, 8. června. Kasino žádost zpracovalo do tří pracovních dnů. Vrácení peněz tedy nebylo vydáno a reklamace byla zamítnuta.

Hráčka z Německa oznámila, že její peníze se změnily na bonusové peníze, aniž by aktivovala bonus, což způsobilo, že po opětovném načtení stránky ztratila přístup a její bezplatná otočení zmizela. Stalo se tak již podruhé, přičemž v prvním případě šlo o částku kolem 230 eur. Hráč požadoval vrácení peněz. Tým pro stížnosti si vyžádal další informace a dokumenty k prošetření problému, ale neobdržel od hráče včasnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Portugalska požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale i přes několik e-mailů do kasina zůstal jeho účet otevřený. V důsledku toho nadále utrácel peníze, což vedlo ke značným ztrátám. Kasino potvrdilo, že účet byl po zásahu uzavřen s odvoláním na procedurální zpoždění a nekonzistentní požadavky hráče. Zjistili jsme, že reakce kasina je neadekvátní, a zdůraznili jsme nutnost okamžitého uzavření po zjištění problému s hazardem. Případ byl uzavřen jako nevyřešený.

Hráč z Itálie se zpočátku setkal s problémy s přístupem na webovou stránku kasina, o kterých se domníval, že byly způsobeny porušením. To mu zabránilo vybrat svých 350 EUR nebo uzavřít svůj účet. Hráčovi se podařilo získat přístup na stránku prostřednictvím jiného zařízení a pokusil se vybrat své výhry. Kasino si před zpracováním výběru vyžádalo další dokumenty k ověření. Po nějaké době kasino potvrdilo, že výběr hráče byl schválen a zpracován. Hráč potvrdil přijetí výběru 50 EUR, ale nepotvrdil, zda obdržel celých 350 EUR. Navzdory stažení měl hráč stále potíže s přístupem na web bez použití VPN. Hráč považoval problém za vyřešený, ale plná částka výběru nebyla potvrzena.

Hráč z Estonska měl problémy s kasinem ohledně platby a stěžoval si na nedostatečnou reakci zákaznického servisu. Hráčův účet byl ověřen a jeho výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu. Kasino jeho platbu bez udání důvodu zrušilo. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino, které odpovědělo, že potřebuje od hráče další dokumenty. Poté, co hráč předložil potřebné dokumenty, byl jeho výběr zpracován a on obdržel své výhry. Problém byl poté vyřešen.

Hráč z Německa měl problém s 24Slots Casino, kde proměnil €2000 na €11000. Kvůli těžké závislosti na hazardních hrách však několikrát požádal o uzavření účtu, aby zabránil dalšímu hazardu. Navzdory četným výměnám e-mailů nebyl jeho účet zablokován a nakonec prohrál všechny své výhry. Byly také problémy s výběrem peněz ze sportovních sázek. Hráč žádal o podstatnou náhradu. Kasino tvrdilo, že hráč nesplnil požadavky na výběr a neposkytlo potřebné ověřovací dokumenty. Také tvrdili, že žádost o sebevyloučení hráče byla vyřízena v určeném časovém rámci. Zjistili jsme, že kasinu trvalo zpracování žádosti o sebevyloučení příliš dlouho, ale protože během tohoto období nebyly provedeny žádné vklady, nebylo třeba provést žádné refundace. Reklamace byla z těchto důvodů zamítnuta.

Hráč z Německa měl potíže s tím, že jeho zůstatek byl kategorizován jako bonusové peníze v kasinu bez jeho žádosti nebo aktivace, což mu bránilo v dalších výběrech. Požádali jsme hráče o další vysvětlení a informace o jeho problému. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč ze Švédska měl více než dva týdny nevyřízených €667. K transakcím používala kartu Klarna, což byla virtuální karta, a při pokusu o výběr výhry čelila problémům. Kasino si vyžádalo další dokumenty pro ověření KYC, včetně výpisu z kreditní karty k potvrzení vlastnictví virtuální karty používané pro vklady. Hráč poskytl požadované dokumenty a kasino potvrdilo přijetí a zajištění jejího účtu. Hráčka však nereagovala na další dotazy týmu pro stížnosti ohledně stavu jejího stažení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Švédska, který měl problémy s hazardními hrami, byl zablokován ve hře na Palmslots kvůli sebevyloučení. Navzdory tomu se jim podařilo získat přístup a ztratit finanční prostředky na jiné platformě, 24Slots, kterou vlastnil stejný operátor. Hráč kontaktoval 24Slots, aby prodiskutoval problém a požádal o vrácení peněz, ale nedostal žádnou odpověď. Hráč tvrdil, že to umožnilo nedodržování pravidel Mastercard pro praní transakcí na webu. Zjistili jsme, že vyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na všechna kasina vlastněná stejným provozovatelem. Hráčův účet u 24Slots byl uzavřen ve standardním časovém rámci poté, co jim oznámila svou závislost na hazardních hrách. Proto jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Hráč z Německa vložil peníze do kasina, ale ještě nebyly připsány na jeho účet. Navzdory kontaktování podpory jim bylo doporučeno počkat 72 hodin. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že své peníze obdržel, a problém byl úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti poté označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na výplatu 8 dní bez aktualizace jeho stavu. Přestože byl jeho účet ověřen a v minulosti úspěšně provedl několik výběrů, jeho nedávná žádost o výplatu byla z blíže nespecifikovaných důvodů zrušena. I přes žádost hráče o zásah jsme mu doporučili, aby počkal celkem 14 dní, než kasino zpracuje platbu. Hráč však nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Zpoždění ve výplatě mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Hráč z Německa čelí problému s vkladem 1 500 €, který provedl bankovním převodem před 6 dny. Přestože kasino několikrát kontaktoval prostřednictvím e-mailu a živého chatu, nedostal žádnou odpověď. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč oznámil, že kasino zrušilo její výběr a požádalo ji, aby znovu požádala. Navzdory naší snaze pochopit důvod zrušení hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli provádět další šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o výběr 1 700 € před dvěma týdny, ale stále čeká na jeho zpracování. Hráč poznamenává, že v minulosti provedl několik rychlejších výběrů z tohoto kasina a hrál bez bonusů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Dolního Saska využil uvítací bonus v kasinu a vyhrál €2500. Nicméně bylo převedeno pouze 160 € v souladu s politikou limitu výběru bonusů kasina, což vedlo ke zklamání a rozhodnutí hráče se kasinu vyhnout. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč obdržel svůj bonus od streamera třetí strany, který k takovým bonusovým podmínkám nemá přístup.

Hráč se domnívá, že jeho výhry byly sníženy nesprávně. Kasino odpovědělo a uvedlo, že skutečně došlo k chybě a že hráč bude kompenzován dalšími 400 $. Hráč obdržel tuto částku na svůj účet, ale bylo mu řečeno, že musí být dále vsazeno, než bude možné provést výběr. Nebylo jasné, proč bylo toto sázení nutné, ale hráč poté splnil požadavky a provedl výběr. Následně hráč považoval záležitost za vyřešenou, takže stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Španělska požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino tvrdí, že hráč snížil své výhry. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat na naše otázky.

Hráč ze Švédska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.