24Slots Casino recenze

Hráč z Estonska měl problémy s kasinem ohledně platby a stěžoval si na nedostatečnou reakci zákaznického servisu. Hráčův účet byl ověřen a jeho výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu. Kasino jeho platbu bez udání důvodu zrušilo. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino, které odpovědělo, že potřebuje od hráče další dokumenty. Poté, co hráč předložil potřebné dokumenty, byl jeho výběr zpracován a on obdržel své výhry. Problém byl poté vyřešen.

Hráč z Německa proměnil 2 000 EUR na 11 000 EUR, ale kvůli těžké závislosti na hazardních hrách několikrát požádal o uzavření účtu, aby se zabránilo dalšímu hazardu. Navzdory četným výměnám e-mailů nebyl jeho účet zablokován a nakonec prohrál všechny své výhry. Byly také problémy s výběrem peněz ze sportovních sázek. Hráč požaduje podstatnou náhradu.

Hráč z Německa měl potíže s tím, že jeho zůstatek byl kategorizován jako bonusové peníze v kasinu bez jeho žádosti nebo aktivace, což mu bránilo v dalších výběrech. Požádali jsme hráče o další vysvětlení a informace o jeho problému. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč ze Švédska měl více než dva týdny nevyřízených €667. K transakcím používala kartu Klarna, což byla virtuální karta, a při pokusu o výběr výhry čelila problémům. Kasino si vyžádalo další dokumenty pro ověření KYC, včetně výpisu z kreditní karty k potvrzení vlastnictví virtuální karty používané pro vklady. Hráč poskytl požadované dokumenty a kasino potvrdilo přijetí a zajištění jejího účtu. Hráčka však nereagovala na další dotazy týmu pro stížnosti ohledně stavu jejího stažení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Švédska, který měl problémy s hazardními hrami, byl zablokován ve hře na Palmslots kvůli sebevyloučení. Navzdory tomu se jim podařilo získat přístup a ztratit finanční prostředky na jiné platformě, 24Slots, kterou vlastnil stejný operátor. Hráč kontaktoval 24Slots, aby prodiskutoval problém a požádal o vrácení peněz, ale nedostal žádnou odpověď. Hráč tvrdil, že to umožnilo nedodržování pravidel Mastercard pro praní transakcí na webu. Zjistili jsme, že vyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na všechna kasina vlastněná stejným provozovatelem. Hráčův účet u 24Slots byl uzavřen ve standardním časovém rámci poté, co jim oznámila svou závislost na hazardních hrách. Proto jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Hráč z Německa vložil peníze do kasina, ale ještě nebyly připsány na jeho účet. Navzdory kontaktování podpory jim bylo doporučeno počkat 72 hodin. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že své peníze obdržel, a problém byl úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti poté označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na výplatu 8 dní bez aktualizace jeho stavu. Přestože byl jeho účet ověřen a v minulosti úspěšně provedl několik výběrů, jeho nedávná žádost o výplatu byla z blíže nespecifikovaných důvodů zrušena. I přes žádost hráče o zásah jsme mu doporučili, aby počkal celkem 14 dní, než kasino zpracuje platbu. Hráč však nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Zpoždění ve výplatě mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Hráč z Německa čelí problému s vkladem 1 500 €, který provedl bankovním převodem před 6 dny. Přestože kasino několikrát kontaktoval prostřednictvím e-mailu a živého chatu, nedostal žádnou odpověď. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.