DomůStížnostiA Big Candy Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

A Big Candy Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$684

A Big Candy Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Malajsie vyhrál $ 684,24 AUD v A Big Candy, ale neobdržel výplatu i přes ověření řidičského průkazu a pasu. Zákaznický servis pouze uvedl, že odstoupení od smlouvy „stále probíhá“. Hráč byl požádán, aby provedl další vklad pro ověření, přestože již jeden provedl. Kasino schválilo výběr pouze 100 $ s odkazem na smluvní podmínky a zbývajících 584,24 $ propadlo. Hráč neodpověděl na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, potřebuji vaši pomoc. Hraju na A Big Candy a vyhrál jsem $684,24 AUD, ale až do teď mi výplata nepřišla. Chápu, že rychlost výběru závisí na případu, závisí na ověření účtu. Ve skutečnosti jsem již ověřil svůj řidičský průkaz a pas, stále jsem nedostal své peníze. Když jsme mluvili se svým zákaznickým servisem, prostě nejsou ochotni aktualizovat stav, jen řekli, že je stále v „procesu".


Splnil jsem všechny jejich požadavky tím, že jsem požádal o řidičský průkaz a cestovní pas + požádal mě o složení první zálohy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený qazplme,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s A Big Candy Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Rozumím správně, že se vaše žádosti o výběr stále ruší?
  • Rozumím tomu správně, že jste vyhráli z bonusu bez vkladu?
  • Provedli jste nějaké předchozí vklady v kasinu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Rozumím správně, že se vaše žádosti o výběr stále ruší?

ODPOVĚĎ: Abigcandy ještě nezrušila žádný můj výběr.


Rozumím tomu správně, že jste vyhráli z bonusu bez vkladu?

ODPOVĚĎ: VLOŽIL jsem 30 $


Provedli jste nějaké předchozí vklady v kasinu?

ODPOVĚĎ: ZATÍM JSEM VLOŽIL POUZE JEDEN VKLAD


Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, částka sporu by měla být 684,24 $ AUD

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

ahoj v 18:59 jsem obdržel e-mail od velkého bonbónu, žádají mě, abych provedl další vklad pro ověření, divné, že jsem ten vklad provedl dříve a vidím, že předchozí stav vkladu je schválen, proč mě stále žádají o další vklad ?


podívejte se prosím na přiloženou tiskovou obrazovku e-mailu od A Big Candy a také důkazy, které jsem předtím vložil a byly schváleny.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Upravil jsem spornou hodnotu.

Podle historie transakcí kasina byl váš vklad pouze 28 $, můžete mi prosím poradit, zda je to přesné?

Byli jste informováni, že 30 AUD bude připsáno na váš účet při vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, částka je 28 AUD kvůli poplatkům za konverzi. Každopádně výplatu jsem stále neobdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, nyní mi schválili výběr, ale doteď jsem stále neobdržel výplatu.


a schválili pouze výběr 100 $, což je tak směšné, chápu, že jsem k hraní her použil žetony zdarma, poté, co používám žetony zdarma k hraní her, se mi podařilo dosáhnout 1600 $++, ale později, když jsem dosáhl cíle, snížil na 100 $, takže když se z těchto 100 $ stane skutečná hotovost, budu dál zkoušet štěstí a později to bude 684,24 $…. Informace naleznete v přiloženém snímku obrazovky


jak vidíte seznam transakcí, manažer dvakrát schválil výběr, takže jsem očekával, že budou převedeny 2 výběry, ale poté, co jsem mluvil s CS, řekli ne, řekli, že propadnou 584,24 $. A myslím, že to nedává smysl, když používám volné žetony k hraní her, dosáhl jsem 1600 $ a později, když jsem vsadil cílovou částku, kterou už jednou propadly, proč teď propadly podruhé?! částka peněz, která má být převedena na můj účet, by měla být 684,24, ne jen 100 $…


filefilefilefilefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj, teď si jen přeji, abych mohl dostat zaplaceno těch 100 $, můžete mi pls pomoci, abych si s nimi promluvil, kdy dostanu své peníze? Do této chvíle do mé bitcoinové peněženky nepřicházejí žádné peníze…. Můžete mi prosím u nich pomoci zjistit, kdy je přesné datum, kdy dostanu peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za objasnění.

Stav „Výběr manažera" znamená zabavení výher nebo jiné snížení podle podmínek na této platformě.

  • Chápu správně, že vaše výhry byly dvakrát omezeny na 100 dolarů, poprvé poté, co jste dokončili sázení bonusových bezplatných otočení, a podruhé poté, co jste pokračovali v hraní s částkou a vyhráli?
  • Z vaší historie transakcí vidím pouze jeden případ snížení výher. Můžete prosím vysvětlit, kdy přesně byly vaše výhry poprvé sníženy?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená qazplm,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky