Hráč z Malajsie vyhrál $ 684,24 AUD v A Big Candy, ale neobdržel výplatu i přes ověření řidičského průkazu a pasu. Zákaznický servis pouze uvedl, že odstoupení od smlouvy „stále probíhá“. Hráč byl požádán, aby provedl další vklad pro ověření, přestože již jeden provedl. Kasino schválilo výběr pouze 100 $ s odkazem na smluvní podmínky a zbývajících 584,24 $ propadlo. Hráč neodpověděl na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc. Hraju na A Big Candy a vyhrál jsem $684,24 AUD, ale až do teď mi výplata nepřišla. Chápu, že rychlost výběru závisí na případu, závisí na ověření účtu. Ve skutečnosti jsem již ověřil svůj řidičský průkaz a pas, stále jsem nedostal své peníze. Když jsme mluvili se svým zákaznickým servisem, prostě nejsou ochotni aktualizovat stav, jen řekli, že je stále v „procesu".
Splnil jsem všechny jejich požadavky tím, že jsem požádal o řidičský průkaz a cestovní pas + požádal mě o složení první zálohy
Vážený qazplme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s A Big Candy Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Rozumím správně, že se vaše žádosti o výběr stále ruší?
ODPOVĚĎ: Abigcandy ještě nezrušila žádný můj výběr.
Rozumím tomu správně, že jste vyhráli z bonusu bez vkladu?
ODPOVĚĎ: VLOŽIL jsem 30 $
Provedli jste nějaké předchozí vklady v kasinu?
ODPOVĚĎ: ZATÍM JSEM VLOŽIL POUZE JEDEN VKLAD
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Dobrý den, částka sporu by měla být 684,24 $ AUD
ahoj v 18:59 jsem obdržel e-mail od velkého bonbónu, žádají mě, abych provedl další vklad pro ověření, divné, že jsem ten vklad provedl dříve a vidím, že předchozí stav vkladu je schválen, proč mě stále žádají o další vklad ?
podívejte se prosím na přiloženou tiskovou obrazovku e-mailu od A Big Candy a také důkazy, které jsem předtím vložil a byly schváleny.
Upravil jsem spornou hodnotu.
Podle historie transakcí kasina byl váš vklad pouze 28 $, můžete mi prosím poradit, zda je to přesné?
Byli jste informováni, že 30 AUD bude připsáno na váš účet při vkladu?
Dobrý den, ano, částka je 28 AUD kvůli poplatkům za konverzi. Každopádně výplatu jsem stále neobdržel
Dobrý den, nyní mi schválili výběr, ale doteď jsem stále neobdržel výplatu.
a schválili pouze výběr 100 $, což je tak směšné, chápu, že jsem k hraní her použil žetony zdarma, poté, co používám žetony zdarma k hraní her, se mi podařilo dosáhnout 1600 $++, ale později, když jsem dosáhl cíle, snížil na 100 $, takže když se z těchto 100 $ stane skutečná hotovost, budu dál zkoušet štěstí a později to bude 684,24 $…. Informace naleznete v přiloženém snímku obrazovky
jak vidíte seznam transakcí, manažer dvakrát schválil výběr, takže jsem očekával, že budou převedeny 2 výběry, ale poté, co jsem mluvil s CS, řekli ne, řekli, že propadnou 584,24 $. A myslím, že to nedává smysl, když používám volné žetony k hraní her, dosáhl jsem 1600 $ a později, když jsem vsadil cílovou částku, kterou už jednou propadly, proč teď propadly podruhé?! částka peněz, která má být převedena na můj účet, by měla být 684,24, ne jen 100 $…
Ahoj, teď si jen přeji, abych mohl dostat zaplaceno těch 100 $, můžete mi pls pomoci, abych si s nimi promluvil, kdy dostanu své peníze? Do této chvíle do mé bitcoinové peněženky nepřicházejí žádné peníze…. Můžete mi prosím u nich pomoci zjistit, kdy je přesné datum, kdy dostanu peníze?
Děkuji za objasnění.
Stav „Výběr manažera" znamená zabavení výher nebo jiné snížení podle podmínek na této platformě.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
