Jackpot Capital Casino recenze

Hráč v kasinu Jackpot Capital ohlásil nevyřešenou stížnost týkající se zabavení výher i vkladu v celkové výši 1 436 USD. Po provedení vkladu prostřednictvím bitcoinu a výhře prostřednictvím výherního automatu hráč předložil všechny požadované dokumenty, ale neobdržel žádné vysvětlení pro rozhodnutí kasina uzavřít svůj účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino za účelem objasnění, hráč neobdržel žádné odpovědi. Zasáhl prostředník a hledal aktualizace od kasina. Vydali také varování, že nedostatečná odezva povede ke snížení hodnocení operátora.

Hráč z Bangladéše tvrdil, že poté, co kasino splnilo podmínky pro výhru a pokusilo se ověřit jeho účet, online kasino jeho účet uzavřelo, odepřelo mu přístup a zablokovalo výběr jeho 150 $. Hráč trval na tom, že poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření, které kasino odmítlo. Tvrdil také, že stejné dokumenty přijalo jiné online kasino. Kasino však tvrdilo, že účet hráče byl uzamčen kvůli podvodné dokumentaci. Po interním vyšetřování a diskuzi s kasinem jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil podmínky kasina poskytnutím upraveného dokumentu během procesu ověřování. V důsledku toho bylo rozhodnutí kasina o uzavření účtu hráče a odmítnutí výběru považováno za vhodné.

Hráč ze Spojených států měl problémy s výběrem poté, co byl jeho účet zablokován, přestože poslal všechny požadované dokumenty. Bál se, že jeho výhry nebudou oceněny. Navzdory četným pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat kasino za účelem vysvětlení ohledně zablokovaného účtu hráče kasino nereagovalo. Provoz kasina bez platné licence a nedostatek přidružení k jakékoli službě ADR omezoval možnost žádat o zásah herního úřadu. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě recenzí a hodnocení, aby se předešlo podobným problémům.

Hráč z Itálie měl zablokován účet a zadrženy výhry. Po shromáždění všech potřebných informací jsme pochopili přístup kasina, ale věříme, že kasino by situaci mohlo zvládnout mnohem lépe. Stížnost byla zamítnuta na výslovnou žádost hráče.

Hráč z Mexika měl svůj účet uzavřen a jeho výhry zabaveny poté, co neprošel bezpečnostní kontrolou kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neposkytlo důkazy na podporu svých obvinění z podvodné činnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráč z Malajsie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.