Hráč z Mexika měl svůj účet uzavřen a jeho výhry zabaveny poté, co neprošel bezpečnostní kontrolou kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neposkytlo důkazy na podporu svých obvinění z podvodné činnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
Jackpot Capital zneplatní mé výhry ve výši 7 100 $ se slovy: Váš účet byl zkontrolován a bylo učiněno rozhodnutí trvale uzavřít váš účet, protože neprošel našimi bezpečnostními kontrolami. Toto rozhodnutí nebude zrušeno.
to je legrační, ukládám tam tisíce vkladů každý den, bylo to v pořádku?! Byl jsem VIP hráčem, můj účet byl již ověřen poté, co jsem poslal mnoho dokumentů, neodpovídají na žádný z e-mailů a já jsem ztratil odpovědi.
Můžete mi prosím pomoci získat zpět mé spravedlivé výhry?
Děkuji mnohokrát!
Milý nusmahti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, jak dlouho jste hráčem v kasinu? Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu? Jaké hry jsi hrál? (automaty, živé hry, multiplayer)
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Hraji tam téměř rok, během tohoto období jsem vložil přes tisíce a tisíce $, které jsem dostal zaplaceno také několikrát předtím. Hraji s bonusem, ale neprošel jsem maximální povolenou sázkou, takže je to v pořádku. Hraji automaty, jak to vždy rád dělám.
Díky za trpělivost, nusmahti.
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, které byste mohli sdílet? Přepošlete prosím jakýkoli relevantní přepis chatu nebo e-maily z kasina na můj e-mail tomas@casino.guru . Budu se těšit na vaši odpověď.
Ahoj,
poslal jsem vám e-mail, prosím zkontrolujte.
pozdravy
Amir
Velice vám děkuji, nusmahti, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nusmahti,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Jackpot Capital, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Jackpot Capital,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně uzavřeného účtu hráče? Jaké byly důvody uzavření? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Na základě našeho vyšetřování jsme našli důkazy o podvodné činnosti na hráčově účtu. V důsledku toho se náš manažerský tým rozhodl uzavřít účet a anulovat veškeré výhry. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, ale uvědomte si prosím, že toto rozhodnutí je konečné a nelze jej vrátit zpět.
Vážené kasino Jackpot Capital,
Předejte mi prosím důkazy o obvinění z podvodné činnosti na michal.k@casino.guru
Ahoj
Bohužel nemohu sdělit žádné další informace nebo důkazy externím stranám, včetně moderátora.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte mě kontaktovat. Oceňuji vaše pochopení v této záležitosti.
Vážené kasino Jackpot Capital,
Chápu vaše obavy ohledně sdílení důvěrných informací. Casino.guru je nezávislým zdrojem informací o online kasinech, online kasinových hrách a působí jako prostředník při řešení sporů hráčů, který není kontrolován žádným provozovatelem hazardních her. Soukromí bereme vážně a v souladu se zásadami naší společnosti nesdílíme soukromé informace s třetími stranami.
Vážené kasino Jackpot Capital, prosím pochopte, že bez jakéhokoli relevantního důkazu na podporu vašeho nároku bychom nemohli tuto situaci úplně posoudit a budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou – nedostatečné důkazy od kasina a to bude mít negativní dopad na vaše hodnocení kasina. Rovněž doporučujeme, aby se hráč obrátil na herní úřad.
Chápu, že vás nemůžeme nutit ke spolupráci s námi, ale máme dobré vztahy s tisíci kasin a pomohli jsme vyřešit více než 4000 stížností a rádi se pokusíme vyřešit i tuto stížnost.
Bylo by skvělé, kdybyste nám poskytli relevantní důkazy, abychom se s touto stížností posunuli dále.
Pozdravy,
Michal
Chápeme vaše obavy a oceňujeme vaše úsilí při řešení této záležitosti spravedlivým a včasným způsobem.
Soukromí bereme vážně a máme zavedené přísné zásady, které nám zakazují sdílet důvěrné informace s třetími stranami. Chápeme, že tyto zásady mohou způsobit nepříjemnosti, a omlouváme se za jakýkoli negativní dopad, který to může mít na řešení stížnosti.
Oceňujeme, že chápete naši pozici a jsme odhodláni nalézt uspokojivé řešení pro všechny zúčastněné strany. Pokud existuje jiný způsob, jak vám můžeme pomoci, neváhejte a dejte nám vědět.
Ahoj,
Jsem velmi rád, že si přečtu vaši odpověď, nejlepší způsob, jak dosáhnout uspokojivého řešení v tomto případě, je zaplatit mi mou spravedlivou výhru a poté můžeme tento případ uzavřít se šťastnými tvářemi.
Myslím, že se všichni shodneme na tomto usnesení, je to tak?
Pozdravy,
Amir
Milý nusmahti,
Jak můžete vidět z reakcí Jackpot Capital Casino, od Jackpot Capital Casino jsme neobdrželi žádné důkazy, které by podpořily jeho rozhodnutí o zabavení, a obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze dosáhnout ničeho. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu vám pouze doporučit, abyste v Jackpot Capital Casino již nehráli a najděte si renomovanější licencované kasino s dobrým hodnocením.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
