Hráč z USA měl svůj účet uzavřen. Kasino tvrdí, že vytvořil více účtů a bylo mu doporučeno použít první účet. Casino poskytlo důkazy se zpožděním.
Automaticky přeloženo:
Jackpot Capital Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 $
Jackpot Capital Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vytvořil jsem si účet a vyhrál jsem poslal své údaje, abych mohl vybrat. Mluvil jsem s někým, kdo řekl, že získal mé informace a musel čekat 3 až 5 dní. 4. den se šel přihlásit a nemohl. Šel jsem na zákaznický servis a zeptal se proč. Bylo mi řečeno, že jsem otevřel duplicitní účty a musím hrát na tomto jiném účtu. Dotaz, jak mohu hrát na tomto jiném účtu, když neznám jméno nebo heslo. Poté mi bylo řečeno, že e-mail na tomto druhém účtu je e-mail, ze kterého jsem odeslal své dokumenty. Řekl jsem, že mám pouze jeden e-mail, pak mi bylo řečeno, že je to e-mail, na kterém jsem si zaregistroval tento druhý účet. Řekl jsem, že jsem dostal e-mail, že jsem vytvořil více účtů, když jsem ještě žádný nezískal. Jediný e-mail, který jsem dostal, byl ten, který mi děkoval za hraní v jejich kasinu. Pak řekli, že jsem k vytvoření účtu použil jiný e-mail, poté, co mi řekli, že jsem k registraci použil svůj jediný e-mail, protože stále říkali, že tento další účet je spojen pouze s mým e-mailem. Řekl jsem, že lže, ona neřekla lež, ale omyl. Jak můžete zaměnit různé účty spojené s jedním e-mailem. Řekl jsem, že to mohu potvrdit kontrolou e-mailu, ze kterého jsem poslal své dokumenty, a zabezpečení také odpovědělo na můj e-mail. Řekl jsem, že jediný e-mail, který jsem poslal nějaké dokumenty, byl z mého e-mailu a uvedl, že na dokumentech bylo také moje uživatelské jméno. Co mohu dělat, protože jsem nikdy nezaregistroval více než jeden účet. Bylo mi několikrát řečeno, že jsem si zaregistroval tento druhý účet pomocí svého e-mailu. O tom druhém emailu netuším. Stále jsem nedostal nic o tom, že jsem vytvořil více účtů. Rozhovor mám vytištěný, jestli ho chceš vidět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Joeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si kasina T & Cs a zjistil jsem, termín kasina je s odkazem na:
"9. Členové mají povolen pouze jeden aktivní účet. Výhry budou vyplaceny pouze hráčům, kteří mají JEDEN účet. Všechny výhry budou pro hráče s více než jedním aktivním účtem NEPLATNÉ. Jackpot Capital povoluje pouze JEDEN účet na jeden počítač, domácnost, IP adresu, pokud Jackpot Capital neudělí povolení jinak. Nestanovení individuality aktivního účtu bude mít za následek uzavření účtu a propadnutí výhry."
Je nějaká šance, že někdo ve vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Joeli. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pro začátek jsem použil bonusový kód. Odehrál jsem to, co jsem musel udělat. Vyhrál jsem 1200 $ na Keno a hrál jsem, dokud jsem nedosáhl částky pro přehrání, protože to šlo z $900 a kleslo na $180 poté, co jsem prohrál jejich $300. Pak jsem hrál na minimum 150 $, abych vydělal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji Joeli za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Joeli,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Jackpot Capital Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete mi prosím poslat důkaz, že tento hráč má více účtů? Můj email: viliam.v@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Joeli,
Chápeme vaši frustraci.
Náš bezpečnostní tým našel čtyři účty propojené s vaší IP adresou se stejným úplným jménem a fyzickou adresou. Vezměte prosím na vědomí, že nám opravdu záleží na ochraně našeho hráče. Proto jsme uzavřeli všechny čtyři účty.
S politováním vám musíme oznámit, že již u nás nemůžete mít účet.
S pozdravem,
Eli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj počítač byl hacknut. Jak jsem řekl paní v našem rozhovoru. A stále trvala na tom, že jsem si vytvořil účet imurgod pod svou e-mailovou adresou a že mi na mou adresu posílali e-maily, že jsem si vytvořil více účtů, když jsem nikdy nic takového v e-mailu nedostal. Pak se objevilo ověření a řekl jsem, že jsem to poslal dvakrát ze své e-mailové adresy, ona říká, že ano, účet imurgod byl vytvořen. A tehdy si uvědomila, že byla přistižena při lži a řekla nějakou jinou e-mailovou adresu. Nevím, kdo to je, protože mám svou jedinou e-mailovou adresu. Znám pravidla, proč bych ohrožoval vyplácení peněz. Jen si myslím, že od té doby, co jsem to vyhrál na bonusovém kódu, mi nechtějí platit a vymysleli to s více účty. Jako v jejich odpovědi se změnilo ze 2 účtů v původní konverzaci na 4. Rád bych věděl, jaké jsou tyto další 3 účty. Protože mohou říkat, co chtějí. A proč bych si zakládal více účtů se stejným jménem a adresou. Tito lidé mi prostě nechtějí zaplatit peníze, které jsem vyhrál, protože pocházely z bonusového kódu. Pravděpodobně si mysleli, že půjdu pryč s jejich chabou výmluvou. Nejsem, vyhrál jsem ty peníze. Neudělal jsem více než jeden účet, který jsem vytvořil. A dokážou věci vymyslet, jako bych ty účty dělal já. Protože jak těžké by pro ně bylo falšovat informace? Protože jsem si jistý, že nezískají mnoho výherců bonusových kódů a proč by chtěli rozdávat peníze zdarma někomu, kdo neprovedl vklad
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milé kasino,
jak jsem uvedl ve své předchozí zprávě, pošlete mi prosím důkazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak můžete věřit takzvaným důkazům? Mohou si to vymýšlet. Protože proč by to neposlali, když jste o to poprvé požádali? Jsem si jistý, že pro ně není těžké si to vymyslet a aby to vypadalo, že jsem to udělal já. Mají moje jméno a adresu a cokoli dalšího, co k tomu potřebují. Prostě mi nechtějí platit. Co se tedy stane, když se mýlí?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení Joeli a Viliame,
Žádné informace o hráči/účtu nezveřejníme, žádáme vás o pochopení.
Bohužel tady toho moc udělat nemůžeme, protože rozhodnutí již padlo.
S pozdravem,
Eli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vidíš, říkal jsem ti, že si to vymysleli. Jsou to jen bolestní ztroskotanci a nechtějí platit někomu, kdo nesložil zálohu. Pokud by byli legitimní, podpořili by své tvrzení. Ale byli chyceni v tolika lžích, co jiného mohou říct nebo udělat, než popřít popřít popřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi důkazy týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
