Hráč z Indonésie má potíže s výběrem svých výher kvůli nedokončenému KYC. Kasino neodpovídá. Po 2 letech se na nás kasino obrátilo s podpůrnými důkazy, podle kterých jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout, protože byla neoprávněná.
Mám zdarma 40 $ žetonů a požaduji 50x sázení a udělal jsem sázky s konečným 100 $ zůstatkem, když budu muset stáhnout toto kasino požadované Kyc s passpordem, nemám pas, takže jsem poskytl své ID, a jeho odmítnutí řeklo, že i neprošel ověřením, chatoval jsem cs a říkali, že můj účet natrvalo uzavřeli, aniž by žádali jiný dokument a další, nemám více účtů nebo podvádění pro dokončení tohoto sázení, proto se nedoporučuji s tímto kasinem
Vážený Galih112,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Poskytli jste dokumenty v dostatečné kvalitě? To je obvykle důvod, proč jsou dokumenty odmítnuty (nejsou jasné, část dokumentu chybí atd.).
Dostali jste od kasina nějaké platné vysvětlení? Prosím, předejte veškerou relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru nebo ji zveřejněte zde.
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Slibuji, že jsem předložil velmi dobrý a jasný dokument, neptají se mě, proč bylo ověření odmítnuto, prostě říkají, že váš účet byl uzavřen.
Velice vám děkuji Galih112 za poskytnutí rychlé odpovědi. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Galih,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Jackpot Capital Casino. Proč jste trvale uzavírali hráčský účet poté, co poskytl své ID bez dalšího vyšetřování?
prosím pomozte mi jen chci svých 100 $
je tady jackpot kapitál? umožňuje mluvit o mém účtu potřebuji nějaký důvod zde
Chtěli bychom požádat kasino Jackpot Capital o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Jackpot Capital Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Kasino nám poskytlo podpůrné důkazy pro tento případ, takže jsme mohli vidět, že hráč nebyl schopen projít procesem KYC. Na základě těchto informací nyní tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
