Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení podmínek.
Cashback jsem obdržel 06.04.2022 v 18:45 od zástupce chatu v Grande Vegas. Hrál jsem to s nízkou hrou a vyhrál 1 083,17 $. Podávám výběr 1083,17 ve 20:32. Můj výběr byl nyní přezkoumáván. Zkoušel jsem hrát, když jsem čekal na dokončení svého výběru, ale jejich systém řekl, že nemůžete hrát s nevyřízeným výběrem. Nedovolilo mi to provést vklad a hrát. Zhruba během posledního měsíce jsem od nich dostával e-maily, že JSTE VÍTĚZ PONDĚLÍ GRANDE VEGAS....JSTE PÁTEČNÍ VÍTĚZ GRANDE VEGAS A TAK NA MNOHO Z TOHOTO. Byl to dárek 25,00 $. Ráno 06.05.2022 v 8:00 jsem se přihlásil a šel na stránku s kupónem a tam to bylo Získali jste 25,00 $ Grande Vegas vítěz. Tak jsem to hrál. Jejich systém mě nechal hrát s čekajícím výběrem. Neříká, že tento kupón nemůžete uplatnit kvůli vašemu nevyřízenému výběru. Jde o závadu na jejich konci nebo trik, který nasadili hráčům, kteří čekají na stažení.
Dnes jsem dostal toto.
milý Jayi,
Děkujeme vám za trpělivost ohledně výplaty 1 053,17 USD prostřednictvím šeku.
Při kontrole vašeho účtu jsme si všimli, že bylo porušeno následující pravidlo:
Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud takové výběry nebudou zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení výher hráče
Uplatněním kuponu QXCPH k vašemu nevyřízenému výběru jste porušili výše uvedené pravidlo.
Zamítli jsme váš výběr, zrušili vaše výhry a váš bonus.
Podívejte se laskavě na smluvní podmínky kasina, abyste se v budoucnu vyhnuli porušení jakýchkoli našich pravidel, které by mohlo vést ke ztrátě vašich výher
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S úctou,
Emma
Finanční služby Grande Vegas
Ahoj sting454,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grande Vegas. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byl vám bonus přidán automaticky nebo jste ho museli přijmout? Jak kasino reagovalo, když jste je s tímto problémem kontaktovali?
Domníváme se, že kasino by mělo podobným případům z technické části předcházet a jakmile vám byl bonus připsán, i když jste jej neměli obdržet, není důvod ke zrušení jakéhokoli zůstatku.
Jakékoli důkazy, které máte, zašlete na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bonusem byl cashback kredit od zástupce v kasinu. Hrál jsem to a splnil jsem požadavky play thru a poté požádal o stažení. Všechno bylo v normálním pohybu. Můj požadovaný výběr byl přezkoumán. Když jsem ve své doručené poště viděl jeden z kuponů v hodnotě 25 USD (mám důkaz o všech kuponech v hodnotě 25 USD za měsíce) a mám také důkaz o dalších nevyřízených výběrech a s odehraným kuponem v hodnotě 25 USD byl můj nevyřízený výběr stále vyplacen, nebyl mi odmítnut.
Poslal jsem ti to na tvůj email
Posílám 2 e-maily Emmě, zástupci kasina, které mi posílají zprávy o mém včerejším smazání mého výběru. Nedostal jsem žádnou odpověď.
Poslal jsem e-maily a své transakce s grande vegas také na váš e-mail
Porušili svá vlastní pravidla tím, že mi dali bonus 25 $....viz níže
Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné
Ale dali mi to
Gratulujeme!
Jste vítězem Grande Monday.
Tohle bylo v mé doručené poště
Porušili svá vlastní pravidla. Já ne.
Ahoj sting454,
Mohl byste prosím přeposlat všechny důkazy, snímky obrazovky a přepisy chatu, které máte, na e-mail nikolas.b@casino.guru?
Děkuji sting454 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj sting454.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Bohužel to, co zažíváte, je běžný problém pro určitou skupinu kasin.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Zkontrolujte prosím aktivitu sting454. Věřím, že se nijak nepokusil systém zneužít a jeho výhry by měly být vyplaceny.
Milý sting454,
Je nám velmi líto, že vaše platba byla zamítnuta.
Vezměte prosím na vědomí, že jste v okamžiku registrace souhlasili s našimi VOP.
Použití jakéhokoli bonusu nebo vkladu nad kladný zůstatek není povoleno. Zdarma můžete použít nebo provést nový vklad, jakmile váš zůstatek dosáhne 0 USD.
Chceme hlubší pohled na váš případ; proto budeme potřebovat vaše uživatelské jméno kasina.
S pozdravem,
Přidružený tým Grade Vegas
Milý sting454,
Děkujeme za poskytnutí přihlašovacích údajů. Případ prověřujeme.
@ Matej, uživatelské jméno a e-mail uvedený v této hrozbě nejsou jména kasina.
Dík,
Přidružený tým Grande Vegas
Milý sting454,
Dobré zprávy! Částka 1 083,00 USD byla vložena zpět na váš účet a byl požádán o váš výběr prostřednictvím šeku.
Pamatujte, že během čekání na zpracování vaší výplaty nemůžete využívat propagační nabídky nebo vklady. To je proti našim VOP a příště nebude žádná výjimka!
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Přidružený tým Grande Vegas
Milý sting454,
Potvrďte prosím, že můžeme stížnost uzavřít jako vyřešenou.