DomůStížnostiGrande Vegas Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Grande Vegas Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 053,17 $

Grande Vegas Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.6.2022 | Vyřešena : 22.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Cashback jsem obdržel 06.04.2022 v 18:45 od zástupce chatu v Grande Vegas. Hrál jsem to s nízkou hrou a vyhrál 1 083,17 $. Podávám výběr 1083,17 ve 20:32. Můj výběr byl nyní přezkoumáván. Zkoušel jsem hrát, když jsem čekal na dokončení svého výběru, ale jejich systém řekl, že nemůžete hrát s nevyřízeným výběrem. Nedovolilo mi to provést vklad a hrát. Zhruba během posledního měsíce jsem od nich dostával e-maily, že JSTE VÍTĚZ PONDĚLÍ GRANDE VEGAS....JSTE PÁTEČNÍ VÍTĚZ GRANDE VEGAS A TAK NA MNOHO Z TOHOTO. Byl to dárek 25,00 $. Ráno 06.05.2022 v 8:00 jsem se přihlásil a šel na stránku s kupónem a tam to bylo Získali jste 25,00 $ Grande Vegas vítěz. Tak jsem to hrál. Jejich systém mě nechal hrát s čekajícím výběrem. Neříká, že tento kupón nemůžete uplatnit kvůli vašemu nevyřízenému výběru. Jde o závadu na jejich konci nebo trik, který nasadili hráčům, kteří čekají na stažení.

Dnes jsem dostal toto.

milý Jayi,

Děkujeme vám za trpělivost ohledně výplaty 1 053,17 USD prostřednictvím šeku.

Při kontrole vašeho účtu jsme si všimli, že bylo porušeno následující pravidlo:

Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud takové výběry nebudou zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení výher hráče

Uplatněním kuponu QXCPH k vašemu nevyřízenému výběru jste porušili výše uvedené pravidlo.

Zamítli jsme váš výběr, zrušili vaše výhry a váš bonus.

Podívejte se laskavě na smluvní podmínky kasina, abyste se v budoucnu vyhnuli porušení jakýchkoli našich pravidel, které by mohlo vést ke ztrátě vašich výher

Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

S úctou,

Emma


Finanční služby Grande Vegas


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj sting454,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grande Vegas. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Byl vám bonus přidán automaticky nebo jste ho museli přijmout? Jak kasino reagovalo, když jste je s tímto problémem kontaktovali?

Domníváme se, že kasino by mělo podobným případům z technické části předcházet a jakmile vám byl bonus připsán, i když jste jej neměli obdržet, není důvod ke zrušení jakéhokoli zůstatku.

Jakékoli důkazy, které máte, zašlete na adresu nikolas.b@casino.guru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bonusem byl cashback kredit od zástupce v kasinu. Hrál jsem to a splnil jsem požadavky play thru a poté požádal o stažení. Všechno bylo v normálním pohybu. Můj požadovaný výběr byl přezkoumán. Když jsem ve své doručené poště viděl jeden z kuponů v hodnotě 25 USD (mám důkaz o všech kuponech v hodnotě 25 USD za měsíce) a mám také důkaz o dalších nevyřízených výběrech a s odehraným kuponem v hodnotě 25 USD byl můj nevyřízený výběr stále vyplacen, nebyl mi odmítnut.

Poslal jsem ti to na tvůj email

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Posílám 2 e-maily Emmě, zástupci kasina, které mi posílají zprávy o mém včerejším smazání mého výběru. Nedostal jsem žádnou odpověď.

Poslal jsem e-maily a své transakce s grande vegas také na váš e-mail

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Porušili svá vlastní pravidla tím, že mi dali bonus 25 $....viz níže


Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné


Ale dali mi to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Gratulujeme!

Jste vítězem Grande Monday.

Tohle bylo v mé doručené poště

Porušili svá vlastní pravidla. Já ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj sting454,

Mohl byste prosím přeposlat všechny důkazy, snímky obrazovky a přepisy chatu, které máte, na e-mail nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nikolas.b Poslal jsem je na tvůj email podruhé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji sting454 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

přeji hodně štěstí.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj sting454.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Bohužel to, co zažíváte, je běžný problém pro určitou skupinu kasin.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu.

Zkontrolujte prosím aktivitu sting454. Věřím, že se nijak nepokusil systém zneužít a jeho výhry by měly být vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý sting454,


Je nám velmi líto, že vaše platba byla zamítnuta.


Vezměte prosím na vědomí, že jste v okamžiku registrace souhlasili s našimi VOP.


Použití jakéhokoli bonusu nebo vkladu nad kladný zůstatek není povoleno. Zdarma můžete použít nebo provést nový vklad, jakmile váš zůstatek dosáhne 0 USD.


Chceme hlubší pohled na váš případ; proto budeme potřebovat vaše uživatelské jméno kasina.


S pozdravem,

Přidružený tým Grade Vegas

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý sting454,


Děkujeme za poskytnutí přihlašovacích údajů. Případ prověřujeme.


@ Matej, uživatelské jméno a e-mail uvedený v této hrozbě nejsou jména kasina.


Dík,

Přidružený tým Grande Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý sting454,


Dobré zprávy! Částka 1 083,00 USD byla vložena zpět na váš účet a byl požádán o váš výběr prostřednictvím šeku.


Pamatujte, že během čekání na zpracování vaší výplaty nemůžete využívat propagační nabídky nebo vklady. To je proti našim VOP a příště nebude žádná výjimka!


Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,

Přidružený tým Grande Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý sting454,

Potvrďte prosím, že můžeme stížnost uzavřít jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj MateJ, Ano, prosím, uzavřete mou stížnost na Grande Vegas. Velice vám děkuji za pomoc při řešení problému.

Sojka

bodnutí454

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý sting454,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky