DomůStížnostiJackpot Capital Casino - Hráč kritizuje složitý a zdlouhavý proces ověřování.

Jackpot Capital Casino - Hráč kritizuje složitý a zdlouhavý proces ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 180 €

Jackpot Capital Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 21.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 20.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska zpochybňuje počet dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Podařilo se mi uvolnit bonus bez vkladu s maximální refundací 180 $, pak nastává problém s ověřením účtu ... nejprve mě požádají o obě strany a fakturu na moji adresu a jméno, poslal jsem ji a přijal, pak se zeptali já na selfie s ID, poslal jsem to a všechno vypadalo perfektně, odpověděli mi, že podrobnosti nejsou viditelné ... posílám další dokument s fotografií a podepsaný ... to vše od 7 dnů do 7 dnů každá odpověď. .., ID a bankovní účet a to je vše ... nemyslím si, že to budu účtovat ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.

Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Danieli,


Doufám, že se máš dobře.


Chápeme vaši frustraci a oceňujeme vaši trpělivost během tohoto procesu. Za normálních okolností může ověření účtu trvat až 3–5 pracovních dnů a u všech svátků a požadavků, které jsme obdrželi, může trvat déle.


Doufejme, doufejme, co nejdříve obdržíte e-mailové potvrzení s dobrou zprávou, že váš účet bude ověřen.


Pokud potřebujete něco jiného, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.


S přátelským pozdravem,

Zástupce kasina Jackpot Capital

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Obdrželi jste e-mailové potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky