Hráč ze Španělska zpochybňuje počet dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Podařilo se mi uvolnit bonus bez vkladu s maximální refundací 180 $, pak nastává problém s ověřením účtu ... nejprve mě požádají o obě strany a fakturu na moji adresu a jméno, poslal jsem ji a přijal, pak se zeptali já na selfie s ID, poslal jsem to a všechno vypadalo perfektně, odpověděli mi, že podrobnosti nejsou viditelné ... posílám další dokument s fotografií a podepsaný ... to vše od 7 dnů do 7 dnů každá odpověď. .., ID a bankovní účet a to je vše ... nemyslím si, že to budu účtovat ...
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Danieli,
Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Drahý Danieli,
Doufám, že se máš dobře.
Chápeme vaši frustraci a oceňujeme vaši trpělivost během tohoto procesu. Za normálních okolností může ověření účtu trvat až 3–5 pracovních dnů a u všech svátků a požadavků, které jsme obdrželi, může trvat déle.
Doufejme, doufejme, co nejdříve obdržíte e-mailové potvrzení s dobrou zprávou, že váš účet bude ověřen.
Pokud potřebujete něco jiného, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.
S přátelským pozdravem,
Zástupce kasina Jackpot Capital