DomůStížnostiGrande Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Grande Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 $

Grande Vegas Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 31.12.2022 | Vyřešena : 17.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Jižní Afriky si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na Štědrý den jsem dostal bonus zdarma. Vsadil jsem bonusové prostředky a hned poté jsem provedl vklad, abych pomohl s procesem ověření. Nyní kasino neodpovídá na mé e-maily a nemluví naživo, dostaneme se do bodu a pak neodpoví a já budu odříznut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá 2darryn2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Uplatnili jste, prosím, v minulosti nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená 2darryn2,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo mi řečeno, že můj řidičský průkaz není na úrovni, protože nemá mé celé jméno a má pouze iniciály. Odeslal jsem tedy svůj doklad totožnosti a asi za 3 dny se mi ozvou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj 2darryn2,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, vše se zdá být dobré. Účet je nyní ověřen a čekám, až zpracují můj výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výběr byl úspěšný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, 2darryn2, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky