DomůStížnostiJackpot Capital Casino - Přístup k účtu hráče a výběr byl odepřen.

Jackpot Capital Casino - Přístup k účtu hráče a výběr byl odepřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 370

Částka: 650 $

Jackpot Capital Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 20.12.2023 | Nevyřešena : 17.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států měl problémy s výběrem poté, co byl jeho účet zablokován, přestože poslal všechny požadované dokumenty. Bál se, že jeho výhry nebudou oceněny. Navzdory četným pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat kasino za účelem vysvětlení ohledně zablokovaného účtu hráče kasino nereagovalo. Provoz kasina bez platné licence a nedostatek přidružení k jakékoli službě ADR omezoval možnost žádat o zásah herního úřadu. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě recenzí a hodnocení, aby se předešlo podobným problémům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

provedl jsem oprávněný vklad ze svého bankovního účtu a nepoužil jsem bonus. Nelíbí se mi všechna ta extra pravidla spojená s bonusy. A vyhrál jsem něco málo přes šest set padesát amerických dolarů. Nechali mě poslat dokumenty dokazující, že jsem vše legitimní, a to jsem udělal. Ale dnes mě zablokovali z mého účtu a zdá se, že nebudou ctít mé oprávněné výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený yadenjr,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená yadenjr,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se asi před dvěma lety a hry, které vždy hraji, byly automaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, yadenjr, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj yadenjr,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Jackpot Capital Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Jackpot Capital,


Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám poskytnout důkazy?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky