Hráč z Portugalska vložil 5. dubna bankovním převodem 50 eur, ale prostředky zůstaly nedostupné pro hru. Přestože kasino několikrát kontaktovali, problém nebyl zpočátku vyřešen, což vedlo hráče k obavám, že přijde o svůj vklad. Po další komunikaci a předložených důkazech ohledně transakce kasino potvrdilo, že prostředky byly připsány na její účet. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Provedl jsem vklad bankovním převodem v sobotu 5. dubna, v pondělí 7. dubna peníze stále nebyly k dispozici ke hře, kontaktoval jsem je prostřednictvím chatu a e-mailu a odpovědí bylo kontaktovat svou banku, kontaktoval jsem svou banku, kde mi oznámili, že převod byl proveden (peníze odešly z mého účtu). Poslední týden jsem se je snažil přimět, aby situaci vyřešili, ale ne. Dnes jsem je znovu kontaktoval přes chat a stále můj problém nevyřešili, obávám se, že přijdu o vložených 50 eur, mám doklad o převodu s jejich iban.
Milá carlo2983,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vážená administrativa Carla a Guru
Jak jsme zkontrolovali, všechny vklady, které provedla hráčka, její banka odmítla
Kasino pouze přijímá peníze a nemůže je zadržet, když je proveden vklad
A protože všechny pokusy byly bankou odmítnuty, hráč by je měl kontaktovat a zeptat se, co se s transakcí stalo
Neobdrželi jsme žádné peníze a banka by je měla co nejdříve vrátit na bankovní účet hráče podle svých pravidel a podmínek vrácení peněz
S úctou, kasino Spinsbro!
Mám doklad o bankovním převodu provedeném prostřednictvím platebního systému kasina. Peníze odešly z mého účtu a moje banka mě informovala, že transakce proběhla 7. dubna.
Přes chat řekli, že to zkontrolují, nedává to žádný smysl, pokud je iban váš, že se tak dlouho neobjevil na mém cadino účtu
Vážení hráči, naprosto vám rozumíme
Ale my jen dostáváme peníze, nemůžeme je držet žádnými metodami
Když jsme zkontrolovali a odeslali informace o vašich vkladech našim finančním oddělením, řekli, že pokud nebudou vklady přijaty a přijaty na váš účet v kasinu, peníze by se měly vrátit na váš bankovní účet
Ale všechny tyto informace – proč jim byl převod odmítnut/jak dlouho to trvá/jak dlouho čekáte, až se peníze vrátí na váš bankovní účet – měli byste kontaktovat své správce bankovních účtů a obdržet úplné informace o vašich transakcích
S úctou, kasino Spinsbro!
Včera jsem znovu kontaktoval svou banku a informace je, že převod byl proveden. Není IBAN na účtence váš? Čekám na tu odpověď, několikrát jsem se tě ptal, jestli je to tvůj IBAN a ty neodpovídáš.
Bylo to vyřešeno spinsbro, už mi dali těch 50 eur na účet v kasinu. Spinbro Doufám, že v další situaci, jako je tato, nebude vaše chatová podpora tak hrubá, protože zákazníci s důkazem a bankovními informacemi nemusí ztrácet čas stížnostmi, aby se situace vyřešila.
Upřímně
Milá carlo2983,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
