SpinsBro Casino recenze

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Zpoždění bylo potenciálně způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl plně ověřen a výběr byl zpracován. Hráč poté potvrdil příjem své výhry, čímž byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa narazil na systémovou chybu, která resetovala jeho bonusový zůstatek na nulu, když byl uprostřed hry. Je si jistý, že bonus nezrušil a žádá o vysvětlení. Hráč se domníval, že kasino vyjasnilo nepochopení situace a požádal nás, abychom stížnost uzavřeli.

Hráč z Litvy zažívá zpožděný proces výběru z kasina poté, co vyhrál značnou částku. Kasino nereagovalo a nedávno uvedlo potřebu dodatečného ověření, což hráč zpochybňuje. Hráč nyní požaduje vrácení všech vkladů v celkové výši 556 EUR.

Hráč z Berlína požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Později si všiml, že jeho výhry byly sníženy. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože výhry byly omezeny v souladu s bonusovými podmínkami.

Hráč z Kanady čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost jsme zamítli, protože kasino poskytlo důkazy potvrzující, že bonus přijatý hráčem měl maximální výběr, který byl použit na výhry hráče.

Hráč z Turecka měl problémy se schválením jeho ověřovacích dokumentů. Na naše dotazy a připomínky přestal reagovat, takže jsme museli reklamaci zamítnout. Poté nás e-mailem informoval, že jeho výhry byly vyplaceny po pěti týdnech, takže jsme změnili stav stížnosti na vyřešeno.

Hráč z Německa provedl vklad, ale byl okamžitě zablokován. Kasino přislíbilo vrácení vkladu, ale ještě nebylo zpracováno. Po našem zásahu jsme hráči dokázali pomoci. Hráč potvrdil, že obdržel zpět počáteční vklad. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráčovi ze Švédska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože hráč již dříve uzavřel své účty v rámci kasinové skupiny kvůli závislosti na hře a neměl by si zakládat další účet. Kasino vrátilo hráči jeho počáteční vklad a zařadilo hráče na černou listinu ve všech ostatních kasinech ve stejné skupině kasin, což považujeme za správný přístup.

Hráč z Palestiny měl při hraní živého pokeru v online kasinu technický problém. Přestože poskytovatel služeb uznal chybu na jejich konci, kasino nepřipsalo výhry hráče. Hráč byl také zablokován v živém chatu a jeho e-maily byly ignorovány. Hráč poskytl důkazy o problému a kasino zpočátku popíralo jakékoli chyby. Po další komunikaci a hráčově hrozbě právními kroky však kasino souhlasilo s ověřením hráčova účtu a ručním zpracováním výběru jeho výher. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl vyřešen.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Navzdory tvrzení kasina o dokončené transakci hráč vyjádřil frustraci z opožděné platby a uvedl falešnou reklamu a neprofesionální chování. Problém se však nakonec vyřešil, když hráčka potvrdila příjem svých výher. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Řecka měl problémy s stažením z Cosmicslot1. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů a poskytnutí podrobností o účtu Skrill kasino stále požadovalo stejné informace, zejména v souvislosti s jeho bankou. Hráč později oznámil, že problém byl úspěšně vyřešen. Hráč potvrdil, že výběr byl zpracován normálně.

Hráč z Japonska vložil na Cosmicslot přibližně 500 EUR, využil bonus a splnil všechny podmínky sázení. Navzdory tomu byla jeho žádost o výběr zamítnuta a jeho účet byl náhle uzavřen. Kasino tvrdí, že hráč porušil pravidla hraním dvou her současně, ale hráč tvrdí, že žádná taková pravidla neexistují. Hráč hledá zůstatek na svém účtu.

Hráč z Estonska vložil 7. ledna 2024 přes Ethereum 20 EUR, ale částka mu nebyla připsána na účet. Navzdory četným interakcím s živým chatem kasina zůstal problém nevyřešen. Hráč nás požádal o pomoc. Prošetřili jsme problém a zjistili jsme, že vklad byl proveden pomocí blockchainové sítě, kterou kasino nepodporuje, což způsobilo ztrátu finančních prostředků. Kasino nabídlo jako řešení připsání bonusu 20 € s 1x sázkou na účet hráče. Přestože hráč nebyl zcela spokojen kvůli zdlouhavému procesu a přístupu kasina, souhlasili, že problém považují za vyřešený.

Hráč úrovně VIP3 z Itálie měl potíže s výběrem svých výher z CosmicSlot. Navzdory potvrzení VIP manažera k výběru 3 000 € za týden, program KYC naplánuje jejich výběry do tří týdenních převodů po 400 €. Později hráč potvrdil, že kasino začalo vyplácet jeho výhry v souladu se svými pravidly a specifickými podmínkami souvisejícími s dosaženou VIP úrovní. Reklamace je vyřešena.

Hráč z České republiky požádal před dvěma týdny o výběr 500 EUR, ale neobdržel své peníze kvůli čekajícímu ověření účtu. Odeslal své identifikační dokumenty, ale neobdržel žádné aktualizace od oddělení KYC kasina, což vedlo k frustraci a zmatku ohledně dlouhého zpoždění. Poté, co se kasino zapojilo do diskuze ve vláknu stížností, hráč odeslal všechny požadované dokumenty a jeho výhry byly vyplaceny. Proto byla stížnost uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Japonska se snažil ověřit svou identitu, aby mohl provést výběr. Navzdory pokusům kontaktovat podporu a poslat přímo e-mail kasinu, neobdrželi odpověď 12 dní. Nyní se snaží získat zpět své finanční prostředky.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč vložil peníze na svůj účet, získal bonus a vyhrál. Když chtěl vybrat své výhry, kasino ho informovalo, že to není možné, protože vklad stále nebyl připsán na hráčův účet. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své výhry.