SpinsBro Casino recenze

Hráčka z Německa měla výhry a aktivní hru v kasinu SpinsBro, když byl její účet nečekaně uzavřen, zatímco na něm bylo přibližně 4 000 EUR. Kasino jako důvod uzavření uvedlo porušení smluvních podmínek, které hráč zpochybnil. Před uzavřením nahlásila problém s chybějícími otočeními zdarma. Po sérii komunikací kasino uznalo svou chybu a souhlasilo s vrácením zbývajícího zůstatku ve výši přibližně 3 000 EUR. Platba byla úspěšně provedena a hráč potvrdil příjem. Stížnost byla poté týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Belgie nebyl schopen vybrat 600 eur ze svého účtu po několika předchozích výběrech. Kasino jí omezilo přístup pro ověření a neodpovědělo na její dotazy. Hráčka uvedla, že hrála automatové hry a měla aktivní i neaktivní bonusy. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti získat více informací a nabídnout pomoc hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále prošetřit ani navrhnout možná řešení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Japonska měl problém s kasinem SpinsBro ohledně snížení jeho zůstatku. Poté, co hráč obdržel vkladový bonus, splnil sázkové požadavky a zvýšil svůj zůstatek na 1500 EUR, který byl následně snížen na 1000 EUR. Hráč hrál znovu a zvýšil zůstatek na 1600 EUR, ale na žádost o výběr byl zůstatek opět snížen na 1000 EUR. Hráč tato snížení zpochybnil. Po několika výměnách kasino přiznalo chybu a vrátilo hráči peníze. Hráč však tvrdil, že malé množství stále chybí. Kasino to nepotvrdilo, ale hráč se rozhodl považovat případ za vyřešený i přes drobnou nesrovnalost.

Hráč z Francouzské Guyany vložil do kasina 80 eur, hrál a vyhrál, ale poté byl jeho účet zablokován z důvodu závislosti na hazardních hrách. Přestože mu bylo řečeno, že to byla chyba, jeho účet zůstal zablokován i přes několik pokusů kontaktovat kasino. Kasino tvrdilo, že hráč měl dva účty s různými osobními informacemi, a proto uzavřel druhý účet a vrátil vklady. Hráč však popřel, že by obdržel náhradu. Snažili jsme se situaci zprostředkovat dotazem na podrobnosti transakce a prodloužením doby řešení stížnosti, ale poté hráč přestal reagovat. Věříme, že dostal náhradu, ale bez potvrzení. Reklamaci jsme museli zamítnout.

Hráč z Německa měl problémy se zpožděnými výběry ze svého kasinového účtu. Kasino vyplácelo v malých splátkách po delší dobu, navzdory jeho VIP statusu. Dalších 4000 eur se zaseklo kvůli limitu na výběry. Hráč také vyjádřil obavy ze své závislosti na hazardních hrách a tvrdil, že kasino nedokázalo uzavřít jeho účet navzdory jeho opakovaným žádostem. Během 8 týdnů prohrál kolem 19 000 eur a obvinil kasino, že nebere ochranu hráčů vážně. Po přezkoumání poskytnutých důkazů a informací z obou stran jsme dospěli k závěru, že tvrzení hráče nelze doložit kvůli nedostatku spolehlivých důkazů. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Zpoždění bylo potenciálně způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl plně ověřen a výběr byl zpracován. Hráč poté potvrdil příjem své výhry, čímž byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa narazil na systémovou chybu, která resetovala jeho bonusový zůstatek na nulu, když byl uprostřed hry. Je si jistý, že bonus nezrušil a žádá o vysvětlení. Hráč se domníval, že kasino vyjasnilo nepochopení situace a požádal nás, abychom stížnost uzavřeli.

Hráč z Litvy zažívá zpožděný proces výběru z kasina poté, co vyhrál značnou částku. Kasino nereagovalo a nedávno uvedlo potřebu dodatečného ověření, což hráč zpochybňuje. Hráč nyní požaduje vrácení všech vkladů v celkové výši 556 EUR.

Hráč z Berlína požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Později si všiml, že jeho výhry byly sníženy. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože výhry byly omezeny v souladu s bonusovými podmínkami.

Hráč z Kanady čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost jsme zamítli, protože kasino poskytlo důkazy potvrzující, že bonus přijatý hráčem měl maximální výběr, který byl použit na výhry hráče.

Hráč z Turecka měl problémy se schválením jeho ověřovacích dokumentů. Na naše dotazy a připomínky přestal reagovat, takže jsme museli reklamaci zamítnout. Poté nás e-mailem informoval, že jeho výhry byly vyplaceny po pěti týdnech, takže jsme změnili stav stížnosti na vyřešeno.

Hráč z Německa provedl vklad, ale byl okamžitě zablokován. Kasino přislíbilo vrácení vkladu, ale ještě nebylo zpracováno. Po našem zásahu jsme hráči dokázali pomoci. Hráč potvrdil, že obdržel zpět počáteční vklad. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráčovi ze Švédska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože hráč již dříve uzavřel své účty v rámci kasinové skupiny kvůli závislosti na hře a neměl by si zakládat další účet. Kasino vrátilo hráči jeho počáteční vklad a zařadilo hráče na černou listinu ve všech ostatních kasinech ve stejné skupině kasin, což považujeme za správný přístup.

Hráč z Mexika měl problémy s procesem výběru v online kasinu. Poté, co čekal tři pracovní dny, oznámil, že kasino tvrdilo, že nemá žádné aktivní žádosti o výběr. Jeho účet byl již ověřen a on uvedl, že nevyužívá bonusy, pouze své vlastní peníze. Hráč nás později informoval, že ho kasino kontaktovalo a problém vyřešilo. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Palestiny měl při hraní živého pokeru v online kasinu technický problém. Přestože poskytovatel služeb uznal chybu na jejich konci, kasino nepřipsalo výhry hráče. Hráč byl také zablokován v živém chatu a jeho e-maily byly ignorovány. Hráč poskytl důkazy o problému a kasino zpočátku popíralo jakékoli chyby. Po další komunikaci a hráčově hrozbě právními kroky však kasino souhlasilo s ověřením hráčova účtu a ručním zpracováním výběru jeho výher. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl vyřešen.