DomůStížnostiJackpot Capital Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Jackpot Capital Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 180 $

Jackpot Capital Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 16.5.2022 | Vyřešena : 20.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Je to vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stejně jako na jiné stránce jsem 9. den po mnohadenní prodlevě obdržel e-mail, ale bylo mi řečeno, že můj účet nelze ověřit. Bylo mi řečeno, že musím správně odeslat osobní údaje, abych mohl ověřit svůj účet, ale musí být v angličtině. Stejně jako v případě předchozí stránky pokerových zápasů, toto je Japonsko a mluvím o tom, že si musím udělat vysoký pas. Pokud ano, nemyslím si, že přijmu Japonce. Chcete, abych vám přeložil řidičský průkaz atd. do angličtiny a poslal jej e-mailem? Nejsem přesvědčen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený azusato1262,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím správně, že vás kasino žádá o poskytnutí přeložených dokumentů? Které dokumenty je třeba přeložit?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kyc může být pozdě, ale protože je to Japonsko, není tam nic psáno anglicky. Vše, co potřebujete přeložit, je váš řidičský průkaz a dokumenty pro ověření adresy.

Možná potřebujete něco, co je napsáno v angličtině. Včera večer jsem poslal úplný překlad mého notebooku, řidičského průkazu a dvou dokumentů pro ověření původní adresy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, azusato1262. Rozumím tomu správně, že jste již poskytli požadované dokumenty v anglickém jazyce?

Byl byste tak laskav a přeposlal mi nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

rozumět. Nevím, jestli je to nejnovější, ale pošlu to. Zdá se, že ověření účtu trvá dlouho a zdá se, že jen ověření trvá 3 až 5 dní, takže je velmi pomalé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi vám děkuji azusato1262 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj azusato1262,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Jackpot Capital Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Jackpot Capital o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Viliame,


Níže naleznete poslední odpověď naší zákaznické podpory:


"Milá Satoru,


Děkujeme, že jste si vybrali JackpotCapital Casino.


Obdrželi jsme váš e-mail s přiloženými dokumenty, děkujeme. Proces ověření jsme nemohli dokončit, protože odeslané dokumenty obsahují znaky, které nejsme schopni ověřit a nelze je přijmout.


Žádáme vás, abyste pořizovali jasné a čitelné snímky skutečné karty/dokumentu a e-mailu:

- Přední a zadní strana podepsaného platného dokladu totožnosti s fotografií (buď řidičský průkaz nebo pas vhodný pro mezinárodní použití). Notářsky ověřený překlad identifikace s fotografií.


- Notářsky ověřený překlad dokladu o adrese (účtu za služby nebo výpis z účtu s uvedením jména a adresy registrované na účtu), vydaného během posledních 90 dnů.


- Obrázek, na kterém držíte svou fotografickou identifikaci vedle svého obličeje. Ujistěte se, že jsou na obrázku vidět podrobnosti o vaší identifikaci s fotografií.


Ujistěte se, že je viditelná celá karta/dokument (žádná část nesmí být oříznuta/oříznuta). Upozorňujeme, že částečně oříznuté fotografie nebudou přijaty a budou mít za následek zpoždění.


Pro srozumitelnost se prosím ujistěte, že dokumenty mají vysoké rozlišení.


Těšíme se na setkání s Vámi.


Pozdravy,

Anderson

Ověřovací služba kasina JackpotCapital"


Čekáme na příslušné dokumenty, moc se dělat nedá.


S přátelským pozdravem,

Zástupce kasina Jackpot Capital

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od 3. června Vám zasílám přeloženou licenci a průkazku rezidenta, jak je řečeno. Požádal jsem správního zapisovatele, aby mi to poslal. Posílám s ním e-mail do kasina Jackpot Capital. Samozřejmě posílám i tentokrát do emailu nově přidaný obrázek SELPHY.

Děkuji vám předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

informujte nás o pokroku, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Viliame a Satoru,


Náš tým služeb pro ověřování kasina obdržel dokumenty 2. června.


Žádáme vás o trpělivost, protože tým potřebuje 3 až 5 pracovních dnů na ověření účtu.


S pozdravem,

Zástupce kasina Jackpot Capital

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Viliame,


Účet byl ověřen a hráč požádal o výplatu.


Pokud potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,

Zástupce kasina Jackpot Capital

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený azusato1262,

mohu prosím považovat tuto stížnost za vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Před pár dny jsem potvrdil převod bitcoiny.

Tato záležitost byla vyřešena. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený azusato1262,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky