Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Je to vyřešeno.
Stejně jako na jiné stránce jsem 9. den po mnohadenní prodlevě obdržel e-mail, ale bylo mi řečeno, že můj účet nelze ověřit. Bylo mi řečeno, že musím správně odeslat osobní údaje, abych mohl ověřit svůj účet, ale musí být v angličtině. Stejně jako v případě předchozí stránky pokerových zápasů, toto je Japonsko a mluvím o tom, že si musím udělat vysoký pas. Pokud ano, nemyslím si, že přijmu Japonce. Chcete, abych vám přeložil řidičský průkaz atd. do angličtiny a poslal jej e-mailem? Nejsem přesvědčen.
Vážený azusato1262,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím správně, že vás kasino žádá o poskytnutí přeložených dokumentů? Které dokumenty je třeba přeložit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Kyc může být pozdě, ale protože je to Japonsko, není tam nic psáno anglicky. Vše, co potřebujete přeložit, je váš řidičský průkaz a dokumenty pro ověření adresy.
Možná potřebujete něco, co je napsáno v angličtině. Včera večer jsem poslal úplný překlad mého notebooku, řidičského průkazu a dvou dokumentů pro ověření původní adresy.
Děkuji za odpověď, azusato1262. Rozumím tomu správně, že jste již poskytli požadované dokumenty v anglickém jazyce?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
rozumět. Nevím, jestli je to nejnovější, ale pošlu to. Zdá se, že ověření účtu trvá dlouho a zdá se, že jen ověření trvá 3 až 5 dní, takže je velmi pomalé.
Velmi vám děkuji azusato1262 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj azusato1262,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Jackpot Capital Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Rádi bychom požádali kasino Jackpot Capital o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Viliame,
Níže naleznete poslední odpověď naší zákaznické podpory:
"Milá Satoru,
Děkujeme, že jste si vybrali JackpotCapital Casino.
Obdrželi jsme váš e-mail s přiloženými dokumenty, děkujeme. Proces ověření jsme nemohli dokončit, protože odeslané dokumenty obsahují znaky, které nejsme schopni ověřit a nelze je přijmout.
Žádáme vás, abyste pořizovali jasné a čitelné snímky skutečné karty/dokumentu a e-mailu:
- Přední a zadní strana podepsaného platného dokladu totožnosti s fotografií (buď řidičský průkaz nebo pas vhodný pro mezinárodní použití). Notářsky ověřený překlad identifikace s fotografií.
- Notářsky ověřený překlad dokladu o adrese (účtu za služby nebo výpis z účtu s uvedením jména a adresy registrované na účtu), vydaného během posledních 90 dnů.
- Obrázek, na kterém držíte svou fotografickou identifikaci vedle svého obličeje. Ujistěte se, že jsou na obrázku vidět podrobnosti o vaší identifikaci s fotografií.
Ujistěte se, že je viditelná celá karta/dokument (žádná část nesmí být oříznuta/oříznuta). Upozorňujeme, že částečně oříznuté fotografie nebudou přijaty a budou mít za následek zpoždění.
Pro srozumitelnost se prosím ujistěte, že dokumenty mají vysoké rozlišení.
Těšíme se na setkání s Vámi.
Pozdravy,
Anderson
Ověřovací služba kasina JackpotCapital"
Čekáme na příslušné dokumenty, moc se dělat nedá.
S přátelským pozdravem,
Zástupce kasina Jackpot Capital
Od 3. června Vám zasílám přeloženou licenci a průkazku rezidenta, jak je řečeno. Požádal jsem správního zapisovatele, aby mi to poslal. Posílám s ním e-mail do kasina Jackpot Capital. Samozřejmě posílám i tentokrát do emailu nově přidaný obrázek SELPHY.
Děkuji vám předem.
Milý Viliame a Satoru,
Náš tým služeb pro ověřování kasina obdržel dokumenty 2. června.
Žádáme vás o trpělivost, protože tým potřebuje 3 až 5 pracovních dnů na ověření účtu.
S pozdravem,
Zástupce kasina Jackpot Capital
Vážený Viliame,
Účet byl ověřen a hráč požádal o výplatu.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Zástupce kasina Jackpot Capital
Vážený azusato1262,
mohu prosím považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Před pár dny jsem potvrdil převod bitcoiny.
Tato záležitost byla vyřešena. Děkuji mnohokrát.
Vážený azusato1262,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru