Bet365 Casino recenze

Hráč ze Španělska je zákazníkem bet365 již více než 10 let. Nedávno, po provedení vkladu v kasinu, jí byl odepřen přístup k jejímu účtu a jejím prostředkům. Kasino požaduje dokumentaci ke kartám, jejichž platnost vypršela před 8 lety. Tyto dokumenty nemá, protože související bankovní účet již neexistuje. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Mexika vložil 100 pesos v kasinu Bet365 s očekáváním, že obdrží bonus za vklad. Hráčka však tvrdí, že bonus neobdržela a nyní požaduje vrácení vložené částky. Hráč na naše otázky nereagoval, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Řecka nemá přístup k přibližně 600 eurům na svém účtu u Bet365, který byl omezen a následně uzavřen bez platného důvodu. Navzdory několika pokusům o vyřešení tohoto problému prostřednictvím e-mailů a hovorů hráč po téměř měsíci stále nedostal odpověď. Stížnost byla uzavřena, protože nás hráč informoval, že problém s kasinem vyřešil.

Hráč nemůže hrát v kasinu kvůli neustálým technickým problémům. Vzhledem k absenci jakékoli odpovědi ze strany kasina týkající se této záležitosti nám nezbývá nic jiného, než stížnost označit jako „nevyřešenou“.

Hráč ze Španělska vyhrál v ruletě značné množství peněz. Následující den se mu nepodařilo získat přístup ke svému účtu a kasino ho požádalo, aby poskytl několik dokladů totožnosti. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli stížnost zamítnout.

Hráčův účet v kasinu byl bez jakéhokoli vysvětlení zablokován a hráči nemají přístup ke svým prostředkům. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Ontaria měl problém s kasinem Bet365 a obvinil je z podvodu a neprofesionality. Byl frustrovaný kvůli neschopnosti kasina poskytnout podrobný popis svých výher a ztrát od února do srpna 2022. Navíc byl naštvaný kvůli kontrole kreditu pod jiným jménem. Hráč velmi nespolupracoval a požadoval, aby si promluvil s manažerem. Vyjasnili jsme naši roli nezávislých zprostředkovatelů a požádali jsme o relevantní komunikaci mezi ním a kasinem. Po přezkoumání poskytnutých materiálů jsme hráče informovali, že kasina nejsou povinna uchovávat záznamy starší než jeden rok ani poskytovat hráčům podrobné informace o účtu. Navrhli jsme, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na licenční úřad iGaming Ontario. Hráč s tím souhlasil a také se zmínil o hledání právního zástupce. Vzhledem k tomu, že jsme postrádali pravomoc vymáhat uchovávání záznamů v kasinech po dobu delší než šest měsíců, byla tato stížnost uzavřena jako „čekající na rozhodnutí regulátora“. Po třech měsících jsme stížnost znovu otevřeli a zeptali se hráče na vývoj v jeho případě. Jelikož se neozval, reklamaci jsme zamítli.

Hráč z Nigérie provedl vklad přes Neteller, ale kasino odmítlo zpracovat jejich výběr s tím, že je třeba provést bankovní převod. V jejich zemi však neexistují žádné banky operující v měně BRL, což jim znemožňuje přijímat peníze. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráč z Brazílie omylem vložil finanční prostředky. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Hráč z Brazílie požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráčův účet byl zablokován z důvodu dodatečných ověřovacích kontrol. Kasino nás kontaktovalo a uvedlo, že nejsou schopni projednat žádné podrobnosti týkající se hráče a jeho účtu se třetí stranou. Bez spolupráce kasina jsme nemohli pokračovat v šetření, a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč 'CONKER45' požádal o výběr, ale neobdržel platbu. Kasino jim řeklo, že to bylo kvůli nesprávné číslici v jejich bankovních informacích. také uvedli, že nemohou vysledovat stažení, ale pracují na tom. Žádná další odpověď.

Hráč "overdeliver" (pravděpodobně z Velké Británie) byl zaregistrován do služby GamStop předtím, než se rozhodl vložit do Bet365. Jeho vklady byly přijaty a když požádal kasino o vrácení peněz, bylo zamítnuto, přestože pro registraci v obou službách použil stejné kontaktní údaje. Bet365 nemá na webu Pogg žádnou reakci, takže nebyla poskytnuta odpověď kasina a bylo mu doporučeno pokusit se tento problém vyřešit s britským úřadem pro hazardní hry.

Hráč si stěžoval, že jeho účet byl pozastaven a kasino mu oznámilo, že mu zašle dopis s reaktivačním kódem. Ale o rok později hráč ještě nedostal takový dopis. Hráč měl podezření, že kasino dopis neposlal, takže nebude moci vyčerpat zbývající zůstatek z účtu. Žádná reakce z kasina, žádná další aktualizace od té doby.

Hráč si stěžoval, že několik let hraje v kasinu, když jeho účet pozastavil. Bylo mu řečeno, aby kontaktoval živou podporu, která mu řekla, že obdrží hovor od zodpovědného oddělení, ale to se nikdy nestalo. Žádná reakce z kasina, žádná další aktualizace od té doby.

Hráč si stěžoval, že kasino pozastavilo jeho účet bez jakýchkoli relevantních důvodů. Hráč vyhrál nějaké peníze a kasino požadovalo od něj všechny kopie předplacených poukázek, které použil na vklad. Hráč uvedl, že tato žádost nebylo možné uspokojit, protože poukazy byly obvykle pouze pro jedno použití a byly anonymní. Žádné další aktualizace od té doby. Žádná reakce z kasina.

Hráč si stěžoval, že se přestěhoval z Austrálie do Spojeného království, jeho kasinový účet byl kontrolován a prošel ověřením bezpečnosti, ale kasino požadovalo další dokumenty, které hráč nemohl dostat z nové země a až do té doby zůstal jeho účet pozdržen na to. Žádná reakce z kasina, žádná další aktualizace od té doby.

Hráč určitého věku (70+) si stěžoval, že jeho účet byl pozastaven pro další bezpečnostní kontroly. Už jim poslal kopii cestovního pasu, ale později ho požádali o kopii svého řidičského průkazu. Hráč uvedl, že nikdy neměl řidičský průkaz, ale kasino mu oznámilo, že o něj požádá. Pokud jde o jeho věk, hráč to odmítl. Žádná reakce z kasina, žádná další aktualizace od té doby.

Hráč si stěžoval, že jeho účet byl pozastaven téměř měsíc. Měl na svém účtu nějaké větší výhry a neměl k nim přístup. Jediné, co dostal z kasina, byla odpověď, že jeho účet byl přezkoumán. Žádná reakce z kasina, žádná další aktualizace od té doby.

Hráč si stěžoval, že předtím, než začal hrát v kasinu, ujistil se s podporou života, že tam nikdy předtím neotevřel účet. Poté, co ztratil nějaké peníze, se hráč chtěl sama vyloučit z kasina, ale další chatová podpora mu řekla, že tam dříve otevřel účet. Výhry hráčů a vklady byly zrušeny, hráč si stěžoval na nezodpovědné jednání kasina. Hráči byli upozorněni, aby hledali další pomoc s komisí pro hazardní hry. Žádná reakce z kasina, žádná další aktualizace od té doby.

Hráč si stěžoval, že kasino ho provedlo mnoha verifikačními procesy, potvrdilo, že složil bezpečnostní kontroly a byl ověřen a že jeho žádost o stažení byla zpracována. To ale trvalo několik měsíců a hráč stále nedostal své peníze. Žádná reakce z kasina, žádná další aktualizace od té doby.

Hráč si stěžoval, že kasino uzavře svůj účet kvůli rozhodnutí vedení. Stěžoval si na nepotřebnou podporu kasina. Žádná reakce z kasina, žádná další aktualizace od té doby. Zdá se, že kasino uvedlo, že hráč se sám vyloučil, ale to nebylo doloženo žádnými důkazy.