Casinonic recenze

Hráč z Kanady nechal svůj účet zablokovat kvůli auditu poté, co získal podstatnou výhru. Všechny zbývající splátky platby byly zadrženy. Později vyšlo najevo, že účet hráče byl zablokován kvůli obvinění z vícenásobného porušení smluvních podmínek. Hráč se rozhodl do případu zapojit právníka. Kasino neprokázalo své obvinění proti hráči a uzavřelo vyšetřování případu ve prospěch hráče a uvedlo, že sporná částka bude vyplacena v plné výši. Stížnost byla později zamítnuta z důvodu nespolupráce ze strany hráče.

Hráčovi z Austrálie byl na žádost znovu otevřen jeho účet, zatímco na jeho účet bylo použito vyloučení. Stížnost byla vyřešena. Kasino vysvětlilo, že hráčovo vyloučení bylo zrušeno, protože hráč v té době nezmínil svoji závislost na hazardních hrách a skutečnost, že to byl důvod, proč o vyloučení požádali. Hráčovi byla vrácena částka všech vkladů provedených po opětovném otevření účtu.

Hráč vložil peníze prostřednictvím své bitcoinové peněženky, ale prostředky nikdy nedosáhly svého účtu. Kasino pracuje na vyřešení tohoto problému. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Německa požádal o tři výběry po 500 eur během předchozích dvou týdnů, ale neobdržel žádné výplaty. Navzdory mnoha kontaktům s podporou a bez nutnosti ověření účtu se hráči omluvili a byl frustrovaný zpožděním, které přesáhlo uvedené 3-5 pracovních dnů pro výplaty. Po 19 dnech byla platba konečně provedena a nebylo třeba provádět žádné další kroky. Problém byl označen jako vyřešený a hráči byli poděkováni za spolupráci.

Hráč z Německa čelil problémům s tím, že kasino nezpracovalo jeho žádosti o výběr v celkové výši 4 000 eur, omezeno na 500 eur za výběr. Navzdory četným ujištěním ze strany podpory nebyla žádná ze tří žádostí o výběr po sedmi dnech zpracována. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze byly nyní vyplaceny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o výběry v celkové výši 750,00 každý v po sobě jdoucích dnech, po kterém následovalo uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu, že byly informovány, že prostředky budou zpracovány do 3 pracovních dnů, zůstaly ve frontě, což vyvolalo obavy, že by kasino mohlo zadržet výhry z důvodu uzavření účtu. Problém byl vyřešen, když kasino vyplatilo výhry poté, co tým pro stížnosti zasáhl. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čekal od 6. října 2024 na výběr ve výši 180 € a od zákaznické podpory dostával opakované ujištění, že zpracuje do 3–5 pracovních dnů. Frustrace rostla, když hráč cítil nedostatek pokroku. Problém byl vyřešen krátce po nahlášení týmu pro stížnosti, přičemž platba byla zpracována za méně než 2 hodiny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby se obrátil na budoucí problémy.

Hráč z Polska čelil zpoždění ve zpracování dokumentů, které trvalo tři měsíce, a to i přes četné chatování s agenty podpory, kteří slibovali eskalace. Navíc e-maily na zákaznickou podporu zůstaly bez odpovědi. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, aby objasnil problém s ověřením, což vedlo k tomu, že hráč obdržel své výhry. Stížnost byla po potvrzení od hráče v systému označena jako vyřešená.

Hráčka z Německa měla potíže s výběrem výher z Casinorex kvůli problémům s ověřením jejích dvou různých bankovních účtů používaných pro vklad a výběr. Přestože poskytla legitimní důkazy pro oba účty, její výhry byly připsány zpět na její herní účet. Později byl její problém úspěšně vyřešen a její výhry byly převedeny na její účet.

Hráč z Rakouska požádal o výběr před týdnem. Od té doby čeká na vyřízení. Kasino informovalo hráče, že došlo k problému s PaySafeCard, a požádalo o zpracování výběru prostřednictvím Skrill. Hráč obdržel výhru rychle a stížnost je vyřešena.