Casinia Casino recenze

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry z online kasina. Navzdory smluvním podmínkám kasina, které uvádějí třídenní výplatní lhůtu, uplynulo více než osm dní bez odpovědi. Hráč si také stěžoval na zákaznický servis kasina. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka čekal na výběr 1 500 eur na zpracování déle než 3 dny, což je v rozporu s podmínkami kasina. Navzdory každodenní komunikaci se zástupci kasina zůstal stav „kontrolováno“. Hráč uvedl, že její účet nebyl ověřen a výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusů. Doporučili jsme, aby počkala 14 dní na zpracování výplaty a zahájila proces ověření, aby se to urychlilo. Nakonec hráčka potvrdila, že své peníze obdržela.

Hráč ze Španělska vložil peníze na svůj kasino účet 24 hodin předtím, ale neodrážely se to v jeho zůstatku. Po obdržení stížnosti jsme hráči doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemělo nad tímto problémem žádnou kontrolu. Hráč byl také požádán, aby poskytl potvrzení o platbě za další pomoc. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa zažil zpoždění při vyplácení výher. Odpověď kasina na dotazy vždy byla, že na tom pracovali a překročili dobu zpracování 1-3 dny uvedenou v jejich podmínkách. Hráč také tvrdil, že se kasino pokusilo strhnout z jeho účtu 500 EUR. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že byl zpracován čekající výběr hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry a vyjádřil vděčnost za pomoc týmu pro stížnosti při řešení problému.

Hráčka ze Španělska měla problémy s výběrem ze svého online kasina. Každý výběr, o který se pokusila, selhal a po 3 dnech se prostředky znovu objevily na jejím účtu v kasinu. Kasino obvinilo banku, kterou hráč zpochybnil. Vysvětlili jsme hráči, že platební metody byly ovlivněny několika faktory, a navrhli jsme spolupráci s kasinem na vyřešení problému. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč ze Španělska provedl dva výběry v celkové výši €1400. Výběry však byly zrušeny, přičemž kasino údajně vsadilo na zrušené peníze x1. Ani po splnění tohoto požadavku nebylo hráči dovoleno vybrat celkovou částku. Hráč také nahlásil potíže s komunikací s kasinem, protože jejich e-mail podpory byl neplatný a jejich chatovací služba byla automatizovaná. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že hráč provedl nový vklad ve výši 60 EUR poté, co byly výběry zrušeny a že s tímto vkladem souvisel požadavek na sázení. Navzdory tvrzení hráče o vynucené sázce na zrušenou částku nebyly nalezeny žádné důkazy, které by to podporovaly. Proto jsme nemohli hráči pomoci získat ztracené prostředky. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Rakouska provedl vklad ve výši 50 EUR pomocí služby Klarna, což jeho banka potvrdila, ale částka se neodrazila na jeho účtu v kasinu. Po obdržení jeho stížnosti jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino mělo obvykle omezenou kontrolu nad takovými problémy. Hráč však vyjádřil frustraci a zdálo se, že nemá zájem problém vyřešit. Navzdory prodloužení doby odezvy a nabídnutí další pomoci hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli provést další šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska vložil 100 €, obdržel uvítací bonus a vyhrál 1 500 €. Pokusil se vybrat své výhry, ale zjistil, že jeho zůstatek se náhle vyčerpal. Zákaznický servis kasina nereagoval a nebyl jasný ohledně bonusových pravidel. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti a jakoukoli relevantní komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli případ odmítnout. Nebyli jsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému.

Hráč z Německa se na 3 roky sám vyloučil z Jackpottpiraten, ale stále mohl vkládat prostředky v kasinu Casinia. Poté, co požádal o vrácení peněz kvůli zákazu, nedostal žádnou odpověď od podpory. Zkontrolovali jsme přeposlanou komunikaci a potvrdili jsme, že hráč skutečně kontaktoval Casiniu ohledně svého sebevyloučení z JackpotPiraten. Jelikož však Casinia získala licenci od Curaçao Antillephone NV, samovyloučení se automaticky nevztahovalo. Vzhledem k tomu, že jsme se nezabývali stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami, nemohli jsme hráči pomoci při žádosti o vrácení peněz pouze na základě toho, že kasino nemá platnou licenci. Stížnost byla nakonec zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Německa čekal šest dní na výplatu bankovním převodem. Jeho účet byl ověřen a navzdory kontrole u zákaznického servisu mu bylo neustále sdělováno, že jeho výběr je „v konečné fázi“. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní, a požádali jsme ho, aby po tuto dobu počkal, než podá stížnost. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, nemohli jsme to dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění ve své žádosti o výběr z online kasina. Navzdory dodržení limitu výběru kasina ve výši 500 eur neobdržel od kasina žádnou odpověď ani nebyl jeho výběr zpracován. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal alespoň 14 dní od žádosti o výběr, hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně dokončen. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Německa vložil 50 eur na svůj účet v kasinu, ale finanční prostředky nebyly připsány. Navzdory tomu, že opakovaně žádala o podporu, obdržela stejnou odpověď bez rozlišení. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a zdržela se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Naštěstí nás hráčka informovala, že obdržela své prostředky zpět na svůj účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie nemohl provést výběr ze svého účtu Casinia, přestože měl zůstatek €1,345 kvůli technickému problému. Jeho pokusy vyřešit tento problém se zákaznickým servisem po dobu pěti dnů byly neúspěšné. Přezkoumali jsme případ a navrhli počkat, až kasino ručně zpracuje výběr, protože to může někdy trvat až dva týdny. I přes prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní hráč neodpověděl na naše zprávy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie obviňuje kasino z nezákonného uzavření jeho účtu a zabavení jeho výher, přičemž tvrdí, že porušil jejich podmínky tím, že vložil kartu, která nebyla pod jeho jménem. Hráč obvinění popírá a po četných pokusech o vyjednávání kasino své rozhodnutí obhájilo. Kontaktovali jsme kasino a po opětovném přezkoumání situace se kasino rozhodlo vrátit hráči peníze, ale ponechat jejich účet uzavřený v souladu s jejich podmínkami. Hráč obdržel své výhry a záležitost byla potvrzena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka měl bez jakéhokoli důvodu zmrazený účet, k čemuž došlo při pokusu o výběr. Tým pro stížnosti požádal o další informace, aby lépe porozuměl situaci, ale hráč neodpověděl. Vzhledem k tomu, že hráč byl aktivní v jiné stížnosti týkající se stejného problému, byla tato konkrétní stížnost uzavřena bez možnosti znovu otevřít.

Hráč z Německa dodržel všechny podmínky související se slíbeným 40% bonusem za vklad v kasinu. Přestože bylo ujištěno, že její výhry byly převedeny na skutečné peníze a zahájilo výběr, kasino její výhry zrušilo a vrátilo pouze malou část. Tým pro stížnosti se jí pokusil pomoci tím, že požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy. Hráč však nereagoval na dotazy týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč se snažil ověřit svůj účet měsíc, ale kasino jeho dokumenty neustále odmítalo. Také uvedl, že nebyl schopen získat pomoc prostřednictvím živého chatu, protože byl opakovaně vyhozen. Kasino nás informovalo, že výběr hráče byl zpožděn kvůli nedokončenému procesu ověření a že hráč pokračoval ve hře a ztratil všechny své prostředky. Protože se hráč rozhodl přehrát svůj zůstatek, než mohla být stížnost vyřešena, nemohli jsme mu dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vložil na svůj účet Casinia 33 EUR. Částka byla odepsána z jeho bankovního účtu, ale neodrazila se na jeho účtu Casinia. Po určité době hráč potvrdil, že kasino problém vyřešilo a jeho vložené prostředky byly připsány na jeho účet. V důsledku toho byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka zažil během hry zmrazení hry, což vedlo ke zmizení jeho výher. Navzdory naší žádosti o podpůrné důkazy, jako je historie hry, hráč nebyl schopen žádné poskytnout. Prodloužili jsme dobu odezvy, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme kvůli nedostatku důkazů a odpovědi od hráče nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč nás později informoval, že obdržela své peníze, takže případ mohl být uzavřen jako vyřešený.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino okamžitě znovu otevřelo účet bez lhůty na rozmyšlenou. Hráč nyní požaduje vrácení 1800 eur vložených po sebevyloučení. Protože hráčka výslovně neuvedla, že si přeje uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, museli jsme tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Polska si v Casinia připsal bonus za točení zdarma a vyhrál 5604,21 zlotých. Jejich zůstatek však klesl na nulu pouhých 9 dní před dokončením požadavků na sázení. Podpora kasina uvedla, že jejich oddělení problém kontroluje, ale hráč neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Řecka vyhrál 117,14 € po vsazení v kasinu Casinia, ale výhry nebyly převedeny na skutečný zůstatek a po 31 hodinách zmizely z jeho účtu, a to i přes opakované pokusy o kontakt s podporou kasina.

Hráč z Německa hlásí problémy s webovou stránkou kasina, protože se během her často znovu načítá, zejména při nákupu bezplatných zatočení nebo zdánlivě chystající výhru. Hráč to považuje za nedůvěryhodné poté, co si zakoupí otočení zdarma za více než 2 000 EUR.

Hráč z Německa se nemůže dostat na svůj účet, který byl téměř týden a půl dočasně zablokován kvůli kontrolám. Jeho prostředky jsou uloženy na účtu kasina. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino bonus obnovilo, což hráč následně potvrdil.

Hráč Brandyy111 podal stížnost na online kasino a tvrdil, že kasino nepodniklo vhodné kroky, přestože vědělo o hráčově problému s hazardními hrami. Hráč komunikoval s VIP manažerem z kasina Vasilem prostřednictvím WhatsApp, diskutoval o problému a hledal pomoc. Tým kasina však tvrdil, že neexistuje žádný důkaz o tom, že by hráč informoval kasino o problému s hazardními hrami, a že vyjádření nespokojenosti nad prohrami nebo časem stráveným hraním nemusí nutně znamenat problém s hazardními hrami. Hráč následně sdílel snímek obrazovky konverzace s Vasilem, který ukazoval znalost VIP manažera o hráčově problému s hazardními hrami, ale tým kasina požádal o ověřitelnější formát. Hráčovy účty v kasinu byly uzavřeny před šesti týdny. Hráč také tvrdil, že VIP manažer nadále nabízel bonusy navzdory hráčovým problémům s hazardními hrami. Tým kasina doporučil hráči, aby se kvůli složitosti případu obrátil na licenční úřad s žádostí o řešení. Případ zůstal nevyřešen a čekalo se na rozhodnutí regulátora. Přezkoumali jsme případ a důkazy předložené hráčem i kasinem. Snímky obrazovky konverzace WhatsApp odhalily protichůdné informace a bez ověřitelné historie chatu z WhatsApp jsme nemohli přesvědčivě ověřit pravost tvrzení. Následně jsme doporučili, aby se hráč obrátil přímo na licenční úřad a rozhodl se. Hráč kontaktoval regulátora, který odpověděl prohlášením kasina. Hráč zpochybnil správnost tohoto prohlášení a vyjádřil nespokojenost s odpovědí regulátora. Hráč uvažoval o najmutí právníka v Curacau, aby případ dále sledoval. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, čekalo se na rozhodnutí regulátora a hráč dostal pokyn, aby nás informoval o jakémkoli novém vývoji.

Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení všeobecných podmínek. Kasino mu zablokovalo účet a zabavilo mu výhry. Problém byl úspěšně vyřešen, když se kasino rozhodlo znovu otevřít účet hráče a obnovit jeho zůstatek.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč 'MARQUEZ1990' tvrdil, že dvakrát požádal o sebevyloučení, kasino však nepodniklo žádné kroky. Později hráč vložil a prohrál 3 000 EUR a znovu požádal o sebevyloučení. Kasino zablokovalo účet hráče po třetí žádosti a bez poskytnutí jakékoli pomoci. Hráč požadoval okamžité vrácení 3 000 EUR a pokusil se dohodnout s kasinem, že mu bude vyplaceno 2 000 EUR jako náhrada a 1 000 EUR přímo, ale zdálo se, že kasino neodpovídá. Od té doby nebyly žádné další aktualizace.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl aktivní vyloučení ze sesterských kasin kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že by neměl mít možnost zaregistrovat nový účet v kasinu Cadabrus. Problém byl úspěšně vyřešen, vklad hráče byl vrácen.

Hráč z Německa čekal na několik žádostí o výběr po dobu 14 dní, přestože podmínky kasina uváděly 3denní dobu zpracování. Zákaznická podpora ho opakovaně informovala o zpoždění. Poté, co byla hráčova stížnost předána týmu pro stížnosti, pozvali zástupce kasina Rabona, aby se připojili k diskusi. Kasino odpovědělo potvrzením, že čekající výběry byly zaplaceny. Hráč potvrdil přijetí svých výběrů a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem výhry 800 eur z online kasina kvůli problémům s ověřením. Navzdory tomu, že byl VIP členem a opakovaně žádal o ověření účtu, proces zůstal rok nedokončený. Kasino tvrdilo, že hráčova banka, Revolut, výběr zablokovala kvůli nedostatečnému ověření adresy. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino stále požadovalo další. Po dlouhém procesu komunikace a zprostředkování kasino konečně zpracovalo výběr hráče. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena s pomocí Reklamačního týmu.

Hráč z Polska měl přetrvávající problémy s výběrem v online kasinu. Navzdory úspěšnému ověření a ujištění ze strany zákaznické podpory byly jeho žádosti o výběr neustále rušeny s vysvětlením, že jsou „v kontrole“. Hráč potvrdil, že jeho účet je přístupný, hraje ruletu a sportovní sázení a nevyužívá žádné bonusy. Hráč oznámil, že konečně dostal své peníze. Problém byl označen jako vyřešený.

Italský hráč vložil 150 € do Rabona. Poté, co zvýšil svůj zůstatek na 1200 EUR, jeho žádost o výběr iniciovala omezení účtu, četné žádosti o dokumenty a následné uzavření účtu. Kasino také zrušilo jeho probíhající bankovní převod. Chtěl znovu získat přístup nebo získat náhradu. Po důkladném vyšetřování a komunikaci mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se kasino rozhodlo vyplatit zabavený zůstatek na hráčově účtu. Hráč potvrdil, že obdržel celou částku, jak slíbil kasino. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska se dva měsíce snažil ověřit svůj účet, ale všech sedm dokumentů s potvrzením adresy, které předložil, bylo zamítnuto. Kasino přijalo jeho identifikační kartu a historii transakcí. Hráč původně předložil pozměněný bankovní výpis, který byl zamítnut. Poté poskytl neupravenou verzi, ale čelil neustálému odmítání. Po zdlouhavém dohadování se s kasinem a zprostředkováním týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč omylem zaregistroval svůj účet ve špatné zemi bydliště. Jakmile to bylo opraveno, kasino úspěšně ověřilo hráčský účet a mohl si vybrat své výhry.

Hráč z Řecka si stěžoval na prodloužený proces stažení. Měl potíže se způsobem výběru, protože ukázal jiný způsob (Visa), než jaký použil pro vklad (Mastercard). Zmínil se také o přijímání nejasných informací z živé podpory a nereagujících e-mailů podpory. Hráč později oznámil, že problém byl vyřešen po několika interakcích s živým chatem kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vyhrál na automatu, ale výhry nebyly připsány na účet a nebyl zaznamenán žádný výherní záznam, přestože byly zaznamenány záznamy o sázkách. Hráč čekal na e-mailové vysvětlení od kasina. Hráč poskytl snímek obrazovky sázkové transakce jako důkaz. Tým pro stížnosti požádal o další důkazy a kompletní herní historii. Po nějaké době hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a kasino vyplatilo výhry. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království čelí zpoždění při výběru výher. Navzdory podání žádosti o výběr dne 21.12.2023 je stav k 26.12.2023 stále nevyřízen. Zákaznická podpora kasina doporučuje počkat. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč původně nahlásil zpoždění při výběru 200 BRL, které kasino později úspěšně zaplatilo. Následná žádost o výběr ve výši 832,00 BRL však čelila problémům kvůli systémové chybě na konci kasina. Navzdory tomu, že kasino stanovilo 3denní lhůtu pro zpracování, hráč neobdržel své prostředky do čtvrtého dne. Poté, co náš tým doporučil trpělivost a umožnil kasinu dva týdny na zpracování platby, hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Francie čelil uzavření účtu poté, co požádal o dva výběry. Všechny požadované ověřovací dokumenty byly předloženy a schváleny společností Rabona před uzavřením účtu. Hráč nás informoval, že obdržel svou výhru a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Kanady má potíže s ověřením účtu v kasinu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráčský účet byl ověřen. Později nás kasino informovalo, že výplata byla zpracována. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o několik výběrů méně než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Po externím rozhovoru s kasinem bylo nakonec ochotno své rozhodnutí přehodnotit a rozhodlo se hráče zaplatit. Hráč potvrdil úspěšný výběr více než 2 měsíce po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie byl zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino ho obvinilo z otevření více účtů. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen omylem. Omluvili se za zmatek a informovali hráče, že účet byl znovu otevřen, takže mohli pokračovat ve výběru. Hráč potvrdil přijetí své platby, a tak byl problém vyřešen.

Hráč z Polska požádal o stažení téměř tři týdny před podáním této stížnosti. Platba byla zpožděna kvůli problémům na straně poskytovatele plateb. Hráč obdržel své prostředky přibližně 6 týdnů po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Maďarska je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny, ale od té doby se čeká pravděpodobně kvůli probíhajícímu ověřování. Hráčka později potvrdila, že výhru obdržela, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa vložil prostředky na svůj účet v kasinu, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku. Všechny chybějící prostředky byly připsány na hráčský účet o 2 měsíce později. Důvod zpoždění není znám. Po potvrzení hráčem byla stížnost uzavřena jako „Vyřešeno“.

Hráč ze Španělska vložil do kasina 700 USDT, vyhrál a pokusil se vybrat celkem 1480 USDT. Kasino omezilo částky výběru a zrušilo zbývající pokusy o výběr. Hráč neobdržel pomoc od zákaznického servisu a přál si stáhnout zbytek. Poté, co hráč podal stížnost, jsme požádali o další informace o problému s výběrem a stavu ověření účtu hráče. Kasino odpovědělo prohlášením, že výběry byly zrušeny z důvodu neúplného ověření účtu. Jakmile byl účet ověřen, hráč mohl vybrat 500 USDT a rozhodl se ponechat zbývající zůstatek pro budoucí sázení. Hráč vyjádřil spokojenost s usnesením a dal svolení k uzavření stížnosti.

Hráč z Rakouska měl během ověřovací procedury zablokován účet kvůli platbě třetí strany. Poté, co jsme se dostali do kontaktu s kasinem a důkladněji prozkoumali důkazy, kasino souhlasilo s vyplacením výher hráče a uzavřením jeho účtu. Tím je případ vyřešen.

Hráč z Rumunska není spokojen s limity výběru. Poté, co hráč nashromáždil značné výhry, zjistil denní limit výběru 500 EUR. Po kontaktování kasina byl hráčův limit výběru zvýšen na 1500 €, ale s výsledkem stále nebyl spokojen. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako zamítnutou, protože nemáme pravomoc změnit limity pro výběr kasina. Po opětovném otevření stížnosti podle požadavku hráče poskytlo kasino uspokojivé možnosti výběru pro hráče, který stížnost vyřešil.

Finský hráč měl problémy s kasinem Wazamba, kde byly jeho výhry bez vysvětlení zrušeny. Navzdory úspěšným vkladům ze dvou různých účtů byl výběr 500 € na Skrill zpožděn. Hráč měl k výběru 606,01 €. Hráč uvedl, že kasino neposkytlo žádnou pomoc ani nenavrhlo žádné alternativní způsoby výběru. Po stížnosti hráče kasino začalo zpracovávat výběry. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Tím byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka se 17. 1. 2024 potýkal se zpožděním při obdržení žádosti o stažení. Navíc mu bylo z výdělku odečteno 420 eur a důvod tohoto odpočtu nebyl jasný. Hráč objasnil, že jeho účet byl po odečtení vynulován a zbývající prostředky byly ztraceny v hazardních hrách. Jeho čekající výběr byl 500 eur, což bylo později přijato. Potvrdili jsme, že odpočet je v souladu s podmínkami kasina ohledně maximální částky, kterou lze z bonusu uvolnit. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a úspěšně vyřešil stížnost.

Hráč z Peru měl zpoždění při výběru kvůli problémům s ověřením účtu. Navzdory jejím pokusům nebyla schopna nahrát požadované dokumenty a od kasina nedostala žádnou odpověď. Po stížnosti hráče jsme kasino kontaktovali a usnadnili komunikaci mezi oběma stranami. Kasino potvrdilo přijetí dokumentů a následně ověřilo hráčský účet. Hráč poté potvrdil, že její stažení bylo úspěšné. Problém byl s naší pomocí vyřešen.

Hráčka z Peru měla opakovaná zpoždění ve své žádosti o výběr, přestože ověřila všechny potřebné dokumenty. Kasino připisovalo zpoždění problémům s poskytovatelem plateb, ale neposkytlo řešení. Hráč pro transakci používal ověřený osobní bankovní účet. Po sérii komunikací kasino navrhlo alternativní bankovní systémy pro výběr. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela své peníze prostřednictvím svého účtu Skrill, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Singapuru měl problémy s vkladem 25 $, který se neodrážel na jeho účtu kasina Wazamba. Přestože se hráč obrátil na oddělení podpory a financí kasina, nedostal žádnou pomoc. Toto byl první vklad hráče v kasinu. Problém se však nakonec vyřešil a vklad byl připsán na hráčský účet. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Britské Kolumbie nemohla vybrat 750 $ ze svého účtu kasina Wazamba kvůli překlepu v e-mailové adrese, o kterém kasino tvrdilo, že nemohlo opravit. Po více než měsíci neúspěšných pokusů o vyřešení problému nás hráč kontaktoval s žádostí o pomoc. V reakci na to jsme zahájili dialog s kasinem a hráčem. Kasino nabídlo ruční převod prostředků na bankovní účet hráče. Po poskytnutí nezbytných bankovních informací obdržela hráčka své finanční prostředky téměř dva měsíce po své původní stížnosti. Poté byl problém označen jako vyřešený.

Poté, co hráčka ze Španělska zahrála 'Dracula Riches' v kasinu Wazamba, vyhrála 12,50 eur ve hře zdarma, která nebyla připsána na její účet. Problém však byl vyřešen, když kasino vložilo nárokovanou částku na její účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až dva týdny, a vyzvali jsme ho, aby po tuto dobu počkal, než podá stížnost. Také jsme ho informovali, že zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po prodloužení lhůty pro řešení stížnosti o sedm dní hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč ze Španělska čelí výzvám při výběru svých výher ve výši 25 000 eur z Wazamba. I po opakovaných žádostech o výběr a čekací lhůtě tří dnů na pokus se jeho prostředky neustále vracejí na herní účet. Po komunikaci týmu stížností s kasinem bylo potvrzeno, že ověření hráče bylo úspěšně dokončeno. Výběr je nastaven tak, aby byl zpracován v souladu se stanovenými výplatními limity. Hráč potvrdil příjem maximálního povoleného výběru za listopad a očekává další výplaty podle plánu určeného kasinem. Podle potvrzení hráče je tato stížnost prozatím považována za vyřešenou. Tým pro stížnosti sdělil hráči, že pokud se vyskytnou nějaké problémy s výplatou, a existuje přesvědčení, že tým kasina problémy dostatečně neřeší, je vítáno, aby se na tým pro stížnosti znovu obrátili. V takovém případě tým znovu otevře stížnost a vynaloží veškeré úsilí, aby hráči pomohl.

Hráč z Nigérie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Výběry však trvaly déle než obvykle. Později během reklamačního procesu uživatel potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč z Francie vyhrál bonus 150 €, který se pokusil vybrat. Navzdory tomu, že hráč obdržel ujištění od chatovací služby kasina, že byl zpracován, neobdržel peníze. Kasino poté tvrdilo, že některé informace byly nesprávné, ale hráč neměl jasno v přesných problémech. Hráč poskytl snímky obrazovky jako důkaz. Tým pro stížnosti zasáhl a nastavil časovač na další 3 dny, aby kasino zpracovalo platbu. Když nedošlo k žádnému pokroku, tým se obrátil na kasino. Kasino poté znovu připsalo výhry na účet hráče a omluvilo se za nepříjemnosti a slíbilo, že žádost o výběr zpracuje přednostně. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka měl čekající výběr výher kvůli požadavku na převrácení dříve vráceného vkladu. Navzdory tomu, že vrácení vkladu bylo způsobeno chybou kasina, požadavek na sázení nebyl odstraněn, což hráči bránilo ve výběru jeho aktuálních výher. Hráč vysvětlil, že svůj vklad vsadil několikrát, ale kasino trvalo na požadavku převrácení. Oslovili jsme kasino a oni souhlasili s ručním vyplacením zůstatku hráče. Hráč poté potvrdil, že své peníze obdržel. Kasino bylo také požádáno, aby odstranilo zbývající sázkové požadavky na budoucí vklady.

Německý hráč se potýká s ověřovacím procesem v kasinu Wazamba. Přestože jste požadované doklady o kreditní kartě za posledních šest měsíců několikrát odeslali, komunikace se zastaví a kasino požaduje stejné dokumenty opakovaně. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že chybí historie transakcí z bankovního účtu. Hráč zdůrazňoval, že ho předtím poslal několikrát, ale po opětovném odeslání nám dal vědět, že účet byl konečně ověřen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Zpoždění bylo způsobeno požadavkem kasina, aby hráč ověřil svou totožnost. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Německa čelí potížím při uspokojování procesu ověření účtu kasina, který vyžaduje předložení 6měsíční transakční historie, která by neměla přesáhnout 5 MB a měla by obsahovat maximálně 5 jednotlivých souborů. Hráč se obává možného zablokování účtu a hlášení, že nebude mít přístup k živé podpoře.

Hráč z Austrálie má problém s kasinem Wazamba ohledně chybějícího bonusu 45 $. Zpočátku vyhrál dva bonusy 45 $ ze hry, ale po použití jednoho zmizel druhý. Byl nespokojený s reakcí živé podpory. Stížnost byla vyřešena, protože kasino vystavilo hráči bonus ve vyšší částce

Hráč z Rakouska aktivoval na Wazambě uvítací sportovní bonus, implementoval jej na 99 %, ale nemohl vsadit více. Pokusil se kontaktovat podporu, ale nedostal přesvědčivou odpověď a jeho bonus brzy vypršel. Hráč v minulosti žádné podobné bonusy z tohoto kasina neaktivoval a v té době nebyly žádné otevřené sázky. Kasino vysvětlilo, že bonus se zasekl kvůli technickým aktualizacím a přidal částku k zůstatku hráče. Hráčův účet však musel projít ověřením, než bylo možné provést výběr. Kasino si vyžádalo dokumenty, které hráč poskytl po zpoždění kvůli dovolené. Kasino si poté vyžádalo historii transakcí z hráčovy krypto peněženky, která byla také poskytnuta. Kasino informovalo, že celkový zůstatek hráče byl vyplácen podle jeho aktuální VIP úrovně a že jeho účet zůstane uzavřen. Hráč potvrdil přijetí několika transakcí ve výši jeho celkového zůstatku na Wazamba. Problém s Wazambou byl vyřešen.

Hráč ze Španělska vložil 20 EUR na Wazamba, získal výhru 520 EUR, ale nemohl se dostat na svůj účet ani si výhru vybrat. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly přijaty, a proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Wazamba, vložil 800 eur a vyhrál 700 eur. Kasino však uzavřelo svůj účet s odkazem na „neférový vzor sázení“ a nabídlo vrácení posledního vkladu. Hráč je naštvaný a považuje toto jednání za nespravedlivé. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč z Řecka byl kasinem Wazamba nabídnut vkladový bonus, následně byl jeho účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny s odvoláním na porušení podmínky 6.6.4 týkající se ověření účtu. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen, hráčský účet byl odemčen a výhry byly vráceny.

Hráč z Německa vložil peníze prostřednictvím CashtoCode v kasinu, ale prostředky uvízly ve fázi „zpracování“ a nejsou připsány na jeho účet. Hráč, který se několikrát obrátil na live chat kasina, má za následek pouze ujištění, že bude trpělivý. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.