Casinia Casino recenze

Hráč ze Španělska, který se sám vyloučil z hazardních her, zpochybnil vklad, který byl povolen navzdory jeho statusu sebevyloučení. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o důkazy o sebevyloučení a další informace nezbytné pro vyšetřování. V důsledku toho nebylo možné ohledně stížnosti podniknout žádné další kroky.

Hráč z Portugalska neobdržel výběr ve výši 200 EUR provedený 14 dní předtím, přestože měl plně ověřený účet a historii úspěšných výběrů. Kasino neuznalo žádnou nesrovnalost, ale nezpracovalo platbu. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou komunikaci a bylo potvrzeno, že platba byla přijata na bankovní účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska čekal přes dva měsíce na stažení z Casinia, původně řekl, že to bude trvat 3 až 5 dní. Navzdory opakovaným dotazům finanční oddělení nadále zdržuje odpovědi a několik jejích žádostí bez vysvětlení zrušilo.

Hráč z Polska čelil uzavření účtu na Casinia.com poté, co požádal o výběr 500 eur, který nebyl zpracován. Navzdory opakovaným dotazům nedostal žádné vysvětlení ohledně uzavření účtu nebo stavu svého výběru. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své výhry, což ho vedlo k rozhodnutí nepokračovat ve hře na webu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil výsledek.

Hráč z Řecka vyhrál 4500 eur, ale čelil značnému zpoždění ve výběrech kvůli maximálnímu dennímu limitu 500 eur. Přestože jste požádali o první výběr 4. listopadu, prostředky nebyly k 11. dubnu ještě uloženy a další žádosti podané 5. a 6. dne zůstaly nevyřešeny. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi.

Hráč z Německa nemohl vybrat výhry kvůli přetrvávajícímu limitu výběru 10 eur, přestože měl předtím zůstatek 1389 eur a poté vyhrál 6330 eur. Hráč hledal pomoc při řešení tohoto problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebné podrobnosti a snímky obrazovky, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatku odpovědi.

Hráč z Řecka se potýkal s neustálým zpožděním se svou žádostí o výběr ve výši 500 EUR, která byla nevyřízena od 19. října, přestože nepoužil bonus nebo vyžadoval ověření. Po několika dnech bez zpracování obdržel hráč odvolání, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Portugalska předložil všechny potřebné dokumenty pro ověření účtu, ale nedostal souhlas s bankovním výpisem předloženým před třemi týdny. Navzdory několika dotazům v chatu kasino neposkytlo jasnou odpověď ani neposlalo žádnou e-mailovou odpověď týkající se zpoždění. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření o sedm dní, aby hráč odpověděl, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Nového Zélandu zahájil výběr před čtyřmi pracovními dny, ale neobdržel platbu ani žádné aktualizace. Navzdory oslovení prostřednictvím chatu neobdržel žádné nové informace, protože web tvrdil, že zpracování by mělo proběhnout do tří pracovních dnů. Stížnost nemohla být dále prošetřena kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka zaznamenal 13denní zpoždění při výběru prostředků z Casinia a dostával opakované odpovědi o vysokém objemu výběrů. Přes četnou komunikaci zůstal problém nevyřešen. Hráč potvrdil dokončení ověření KYC. Hráč později potvrdil, že obdržel své prostředky. Následně jsme problém označili za vyřešený.

Hráč z Itálie se zaregistroval v kasinu, vyhrál 300 eur a byl informován, že jeho účet nevyžaduje ověření KYC. Po několika dnech a výmluvách ohledně nezpracovaného výběru ze dne 23. září však neobdržel odpověď od zákaznické podpory, přestože poslal několik e-mailů. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl nakonec zpracován.

Hráčka ze Španělska opakovaně žádala o uzavření svého účtu s odkazem na problémy s hazardními hrami a značné finanční ztráty přesahující 10 000 EUR od listopadu. Navzdory jejímu úsilí kasino odložilo uzavření a dokonce se pokusilo nabídnout pobídky k opětovnému otevření účtu. Položili jsme hráči další otázky, abychom získali informace potřebné pro vyšetřování, hráč však neodpověděl. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Řecka požádal o výběr na Casinia před třemi týdny, ale ani po měsíci peníze neobdržel. I přes každodenní komunikaci s živou podporou hráč dostával opakované odpovědi o vysoké zátěži. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráčka z Německa ohlásila výrazný pokles svých výher po aktivaci Bonus Grab a použití bezplatných zatočení, a to z 3 000 € až na 35 €. Vyjádřila frustraci z toho, že není schopna efektivně kontaktovat podporu, a všimla si nesrovnalostí v historii svých aktivit, které neodrážely její otočení a výhry. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, aby objasnil situaci, požádal o informace o nesrovnalostech a požadavcích na sázení na bezplatná otočení. Přestože kasino poskytlo určité vysvětlení, hráč dále nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečnému potvrzení řešení.

Hráč z Řecka požádal 11. září 2024 o výběr 200 EUR z Casinia, ale po dvou týdnech zůstal nezpracovaný. Přestože několikrát kontaktovala zákaznickou podporu a potvrdila, že neexistují žádné problémy s identifikací, vyjádřila frustraci a nedůvěru vůči spolehlivosti kasina. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že 200 € vložila Casinia po našem zásahu. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč oznámil, že jeho účet nevyžaduje ověření, a vyjádřil znepokojení nad zpožděním. Po další komunikaci hráč potvrdil příjem svých prostředků, což nás vedlo k označení problému jako úspěšně vyřešeného. Ocenili jsme spolupráci ze strany hráče i kasina během tohoto procesu.

Hráč z Itálie čelil problémům s kasinem, které jí neumožnilo vybrat své výhry, a to navzdory mnoha žádostem a komunikaci s podporou. Hráč uvedl, že po zpoždění při zpracování jejího výběru a následných problémech se svým účtem neměla přístup ke svým výhrám. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že ke zpoždění ve výběrech mohlo dojít z legitimních důvodů, a zdůraznil, že hráčka je odpovědná za řízení svých hazardních aktivit. V důsledku toho byla stížnost uzavřena bez dalších opatření.

Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění při výběru prostředků, protože požádal o výběr 4. září, přičemž v té době nebylo dokončeno žádné zpracování. Dříve provedla větší výběry bez problémů nebo žádostí o ověření. Problém byl vyřešen poté, co obdržela své výhry a potvrdila příjem svých peněz. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Slovinska čekal na tři žádosti o výběr po 500 eur téměř 20 dní, přestože ho zákaznická podpora ujistila, že je vše v pořádku. Již v červenci vybral 8 500 eur a v srpnu obdržel pouze 1 500 eur se zbývajícím zůstatkem 4 000 eur spolu s nevyřízenými 1 500 eury. Po eskalaci problému hráč obdržel všechny své výhry, přičemž poslední dva výběry po 500 eur byly úspěšně zpracovány. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a poznamenal, že zpoždění mohla být způsobena velkým počtem žádostí o výběr. Hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc a zdůraznil, že kasino potřebuje zlepšit své výběrové procesy.

Hráčka z Portugalska měla 17. srpna 2024 nevyřízený výběr ve výši 170 EUR, který nebyl zpracován, přestože měla ověřený účet a úspěšné předchozí výběry. Po několika dotazech na zákaznickou podporu obdržela opakované omluvy, ale žádné řešení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí částky na svůj účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka se potýkal se zpožděním při výběru prostředků z Casinia, přičemž žádost byla podána 12. 8. a další 18. 8., přesto stále čekal na transakce. I přes každodenní komunikaci s živou podporou se mu dostávaly stejné odpovědi o vysoké pracovní zátěži, která byla v rozporu s původním odhadem 3-5 pracovních dnů. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebné informace a potvrdil přijetí první části svých prostředků. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výběr byl dokončen. Po tomto potvrzení jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na platbu od 12.08.2024 a nadále dostával stejné neužitečné odpovědi z kasina. Problém nebyl vyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Tým zdůraznil důležitost komunikace pro další vyšetřování.

Hráčka z Německa opakovaně žádala o uzavření účtu, ale podpora kasina ji od 1. srpna 2024 ignorovala. Navzdory dalším žádostem a vkladu finančních prostředků zůstal její účet otevřený k 20. srpnu 2024. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráčka musí poskytnout žádost o sebevyloučení, aby pokračovala v uzavření svého účtu, s důrazem na důležitost jasné komunikace a dokumentace v budoucích žádostech. Stížnost byla uzavřena, protože nebyly poskytnuty potřebné důkazy pro další postup.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino ohledně zpoždění při zpracování výběrů hráče. Po další komunikaci kasino potvrdilo, že všechny žádosti o výběr byly zpracovány. Hráč od té doby obdržel prostředky na svůj účet a tímto potvrzením byl problém považován za vyřešený.

Hráč z Itálie úspěšně vyhrál dvě výhry 300 € a 500 € a zpracoval výběry 14. 8. 2024 a 15. 8. 2024. Navzdory pozitivní pomoci od živého zákaznického servisu byl hráč znepokojen negativními recenzemi ohledně procesu výběru kasina. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel druhý výběr po počátečních zpožděních a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Účet hráče ze Španělska byl uzavřen poté, co utratil přes 4000 eur a vyhrál kolem 1270 eur s bonusem. Hráč požadoval plnou náhradu všech ztrát. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že žádost hráče o vrácení vkladů byla neopodstatněná, protože finanční prostředky byly ztraceny během hraní a nebyly prokázány žádné zvláštní okolnosti, které by zaručovaly vrácení peněz. Zbývající zůstatek v době uzavření sestával pouze z bonusových prostředků, které nebylo možné vybrat kvůli nesplněným požadavkům na sázení. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Austrálie čelil zpoždění při výběru finančních prostředků, protože čekal 7 pracovních dnů, přestože kasino uvedlo časový rámec 1–3 dny. Neobdrželi žádné aktualizace ani žádosti o ověření a nedostatek komunikace a častá zpoždění považovali za frustrující. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z Norska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Hráč nahlásil, že kasino nepodniklo žádné kroky ohledně procesu výběru, a to navzdory tvrzení kasina o třídenní lhůtě dokončení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že mu byly peníze konečně odeslány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie čekal 7 dní na nevyřízené výběry. Přestože jste kasino kontaktovali prostřednictvím chatu, problém zůstal nevyřešen. Hráč oznámil, že asi po 15 dnech byla platba zpracována. Stížnost byla po potvrzení úspěšného stažení v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka si vytvořil účet u Casinia, vyhrál značnou částku a dobrovolně předložil ověřovací dokumenty. Tři žádosti o výběr byly nevyřízeny, přičemž první byla zpožděna o více než slíbených 3–5 pracovních dnů. Přestože kontaktovala zákaznickou podporu, obdržela pouze obecné odpovědi bez řádných aktualizací. Problém byl vyřešen, protože všechny výběry byly úspěšně dokončeny poté, co hráč oznámil zpoždění. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska byl frustrovaný kasinem Casinia, že zdržel výběry nad inzerované 3–5 dní, protože v tu chvíli čekal více než 7 dní. Po několika dotazech oznámil, že jeho výběr byl bez vysvětlení zrušen, což ho vedlo k tomu, že uhrál svůj zbývající zůstatek. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat, ale nakonec dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že hráč sehrál svůj zůstatek na nule, nelze stížnosti vyhovět. Proto byla reklamace zamítnuta z důvodu absence jakékoliv výhry k výběru.

Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při přijímání výplaty z kasina, což poskytovalo neustále nové výmluvy. Hráč nenárokoval žádné bonusy. Stížnost byla úspěšně vyřešena poté, co hráč potvrdil, že problém již není problémem, což vedlo k uzavření případu týmem pro stížnosti.

Hráč z Německa vyhrál 2 500 EUR, ale navzdory opakovaným dotazům po dobu 10 dnů čelil zpoždění nad uvedené tři pracovní dny. Měl podezření, že kasino se záměrně vyhýbá placení jeho výher, a vyjádřil frustraci z toho, že neprováděli seriózní provoz. Doporučili jsme mu, aby počkal 14 dní, protože může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Po 15 dnech stále neobdržel své peníze kvůli problémům s ověřením. Nakonec hráč potvrdil přijímání výher ve splátkách po 500 EUR a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o tři výběry po 500 EUR, přičemž poslední byl 30. června. Navzdory podmínkám kasina, které uvádějí, že výběry byly zpracovány do tří pracovních dnů, nebyly do 6. července poskytnuty žádné aktualizace. Každodenní živé chaty uklidnily hráč, ale problém pouze předal finančnímu oddělení bez jakékoli e-mailové komunikace. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal 14 dní, než podnikne další kroky. Hráč potvrdil příjem výher po 2-3 dnech, čímž problém vyřešil. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Účet hráče z Itálie byl bez udání důvodu uzavřen a žádal vysvětlení. Hráč potvrdil, že jeho zůstatek je nulový a hraje primárně sloty. Informovali jsme ho, že kasina mají právo zrušit účty a vzhledem k nulovému zůstatku nemůže být poskytnuta žádná další pomoc. Hráčovi bylo doporučeno, aby si pro hraní vybral jinou platformu.

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní, než odešle stížnost. Po několika pokusech kontaktovat hráče pro další informace nebyla obdržena žádná odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Německa prohrál během tří dnů přes 1300 EUR a při pokusu o použití bonusového kola narazil na chybu (kód 211). Navzdory kontaktování více zaměstnanců a pokusu o nápravu problému podle doporučení hráč nadále čelil problému na různých zařízeních. Přestože se bonus nakonec objevil, výhry stále chyběly a hráč nedostal žádnou smysluplnou odpověď od kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nedodal potřebnou herní historii a nereagoval na další žádosti o informace.

Hráč z Brazílie čekal na obdržení 1440,00 R$ od 19. června, ale výběr nebyl zpracován. Navzdory četným zprávám a ujištěním od zákaznického servisu zůstala výplata zpožděna. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a předtím použil stejnou platební metodu. Po další komunikaci hráč informoval, že peníze byly odeslány na jeho účet. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč ze Švýcarska požádal kasino Casinia o zablokování svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino však nereagovalo na jeho žádosti zaslané 29.04.2024 a 25.05.2024. V důsledku toho ztratil 10 000 CHF a čelil finanční krizi. Vysvětlili jsme, že bez důkazů o informování kasina o jeho závislosti na hazardních hrách nemůžeme pomoci s jeho nárokem na vrácení peněz. Reklamace byla zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Hráč z Německa požádal o stažení na konci května, ale byl uzamčen kvůli problému s ověřením, přičemž v sázce bylo přibližně 20 000 eur. Po týdnech bez pokroku obdržela oznámení, že její účet byl uzavřen podle podmínek Casinia, bodu 9.1. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal výhradně sportovního sázení, což je oblast, ve které nám chyběly odborné znalosti a specializované oddělení. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Řecka se zaregistroval u Casinia a požádal o výběr €500 po vložení €650. Výběr byl zrušen kvůli problému poskytovatele platby, což vedlo k opakovaným zpožděním. Hráč nadále dostával stejné odpovědi z kasina bez jakýchkoli žádostí o ověření nebo řešení. Problém byl nakonec vyřešen poté, co byl výběr hráče úspěšně zpracován. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie tvrdil, že ho kasino okradlo o jeho peníze a poté mu zablokovalo přístup na stránku. Usiloval o své výhry a vyzval Casino Guru, aby kasino zařadilo na černou listinu kvůli četným negativním recenzím a zprávám o podvodech. Navzdory několika žádostem hráč nedokázal poskytnout dostatečné důkazy nebo konkrétní podrobnosti týkající se zablokování účtu. Následně byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatečné spolupráce a nezbytných informací ze strany hráče.

Hráč z Portugalska vložil v Casinia €60, obdržel bonus a splnil všechny bonusové podmínky, ale nemohl si vybrat své výhry. Navzdory předložení všech požadovaných ověřovacích dokumentů, včetně nového bankovního výpisu, byl jeho účet zablokován a bylo mu oznámeno, že místo výher ve výši 500 EUR dostane zpět pouze svůj původní vklad 60 EUR. Kontaktovali jsme kasino, které případ přezkoumalo a vyřešilo problém s výběrem, což hráči umožnilo získat své výhry.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem €500 z Casinia a několikrát neúspěšně kontaktoval kasino. Bez problémů použila stejnou kartu pro vklad a naléhavě potřebovala pomoc s vyřešením problému. Nebyli jsme schopni pokračovat ve vyšetřování, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Rakouska měl svůj účet u Casinia uzavřen po předložení ověřovacích dokumentů, protože kasino tvrdilo, že proces ověření nebyl úspěšný. Hráč hledal pomoc při řešení problému. Po šetření jsme zjistili, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že předložil upravené dokumenty. Akce kasina byly považovány za správné a v souladu s jejich podmínkami.

Hráč z Kanady si stěžoval, že kasino Casinia automaticky neuděluje bonusy za druhý a třetí vklad, na rozdíl od svých obvyklých zkušeností s jinými online kasiny. Poté, co utrpěli ztráty, jim bylo řečeno, že měli kontaktovat kasino před použitím skutečných peněz k získání bonusu. Na stránce propagace kasina jsme nenašli žádné uvítací bonusy za druhý a třetí vklad a vysvětlili jsme, že každé kasino má své vlastní bonusové zásady. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Brazílie nahlásil zpoždění v procesu výběru v online kasinu. Přestože byl původně informován, že proces bude trvat tři pracovní dny, hráč neobdržel své výhry ve výši 1800 BRL ani po čtyřech dnech. Hráč měl pocit, že kasino záměrně zdržuje výplatní proces. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby počkal 14 dní, než problém eskaluje, protože taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl po 9 dnech vyřešen a jeho výběr byl úspěšně zpracován.

Hráč z Řecka měl problémy s stažením. Hráč se nemohl přihlásit ke svému účtu poté, co požádal o tři výběry po 500 €. Navzdory ujištění od služby live chat, že ho finanční oddělení bude kontaktovat, žádná korespondence nepřišla. Došli jsme k závěru, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil podmínky kasina, konkrétně pokud jde o nesrovnalosti s jeho vklady. Kasino obdrželo oznámení od banky hráče, což vedlo k uzavření účtu a zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení 7. května, ale stále se zpracovávala. Kasino uznalo zpoždění a požádalo hráče, aby pokračoval v čekání. Hráč oznámil, že nebylo požadováno ověření účtu a stav výběru se nezměnil. Po nějaké době hráč potvrdil, že peníze byly vyplaceny. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Itálie zažil zmrazení hry při hře o dvě eura, hned poté, co trefil mega jackpot. Zjistili jsme, že sázka nebyla zaznamenána v historii hry, což omezuje naši schopnost asistovat. Přestože hráč poskytl snímky obrazovky a několikrát kontaktoval kasino, problém přetrvával. Hráčka měla přístup ke svému účtu a dalším hrám, ale u konkrétní dané hry narazila na chybu. Stížnost byla uzavřena, protože jsme nemohli ovlivnit problém s jedinou zamrzlou hrou a doporučili jsme kontaktovat poskytovatele hry pro další pomoc.

Hráč ze Španělska čekal týden na výběr, který zůstal ve stavu ověření, přestože nemusel nic ověřovat. Kasino ji opakovaně ujistilo, že k převodu dojde brzy, ale nepodařilo se to dotáhnout do konce. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a ona obdržela své peníze.

Hráč z Německa měl problém s vkladem v kasinu Casinia. Částka byla odepsána z jejich banky, ale nebyla připsána na jejich herní účet. Doporučujeme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino obvykle nemohlo takové problémy vyřešit přímo. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a požádal o uzavření případu. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka měl problémy s výběrem 462 EUR ve sportovních sázkách z Casinia. Výběr byl zrušen kvůli problému poskytovatele a kasino požádalo o jiný způsob platby. Hráč váhal s poskytnutím více osobních údajů a bez úspěchu oslovil zákaznický servis. Po žádosti hráče o zprostředkování jsme požádali o objasnění alternativních metod výběru a ověření účtu. Hráč se poté pokusil podat novou žádost o výběr prostřednictvím svého bankovního účtu. Navzdory počátečním zpožděním a nedostatečné komunikaci ze strany kasina hráčka později potvrdila příjem svých výher. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl od 27. dubna 2024 v kasinu nevyřízenou žádost o výběr 100 eur. Navzdory ujištění kasina se výběr stále zdržoval bez vyřešení. Hráč uvedl, že jeho účet nebyl ověřen, protože kasino ho informovalo, že v té době ověření nevyžaduje. Po prodloužení časovače stížnosti o 7 dní jsme od hráče neobdrželi žádnou další odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Rakouska požádal o uzavření účtu, ale nebyl schopen vybrat své prostředky v celkové výši 810 eur, a to i přes neustálou komunikaci prostřednictvím živého chatu a e-mailu. První žádost o výplatu byla podána 12. dubna a kasino se podle svých obchodních podmínek ještě nezavázalo k výplatě do dvou až tří dnů. Poté, co nám hráč podal stížnost, vedli jsme s hráčem dialog, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč později potvrdil, že výplata byla úspěšně provedena kasinem. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Polska byl neočekávaně zablokován v používání bonusů a nákupu předmětů v interním obchodě kasina s vydělanými mincemi, to vše bez jakéhokoli vysvětlení. Byl aktivním hráčem 10 dní a úspěšně prošel ověřením KYC. Poté, co obdržel propagační e-mail, kasino mu odmítlo poskytnout inzerovaný bonus a také cenu, kterou vyhrál. Vysvětlili jsme hráči, že bonusy jsou na uvážení kasina a mohou být zamítnuty bez jakéhokoli důvodu. Jelikož se nejednalo o problém, který bychom mohli vyřešit, reklamaci jsme zamítli.

Hráč z Rakouska po výhře 15 000 EUR napadl opožděný ověřovací proces ze strany Casinia. Oficiální dokumenty včetně aktualizovaného bankovního výpisu byly průběžně bez podložených důvodů odmítány. Hráč měl několik problémů s týmem podpory kasina a procesem ověření, jehož dokončení trvalo téměř měsíc. Kasino požadovalo mnoho dokumentů a neustále prodlužovalo proces ověřování. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino nakonec ověřilo hráčský účet a začalo zpracovávat jeho výběry, ačkoli se očekávalo, že proces bude trvat déle než dva měsíce kvůli limitům kasina na výběr. Poté byl problém považován za vyřešený.

Hráč ze Španělska čekal od 25. března na výběr, ale kvůli zpožděním a nedostatečné reakci zákaznického servisu nakonec utratil své výhry ve výši přes 8 000 €, které nebylo možné vybrat. Od 1. dubna měl také další čekající výběr ve výši 500 €. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem, protože bylo obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací pro další šetření.

Hráč z Řecka se více než dva měsíce pokoušel ověřit své dokumenty, aby mohl vybrat své výhry. Navzdory jeho časté komunikaci se zákaznickým servisem byl jeho účet uzavřen pro kontrolu a kasino již dále nekomunikovalo. Poskytl všechny potřebné dokumenty pro proces ověření. Po přezkoumání případu a kontaktování kasina jsme však na hráčově účtu našli důkazy o podvodné činnosti. Proto jsme dospěli k závěru, že kroky kasina k uzavření účtu hráče byly oprávněné a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka čekal na zpracování jeho žádosti o výběr od 18/03 a pokaždé, když je kontaktoval, obdržel stejnou odpověď od kasina. Hráč potvrdil, že nebyl požádán o ověření, výhry nepocházely z bonusů a toto byla jeho první žádost o výběr. Po interakci s týmem pro stížnosti byl problém hráče úspěšně vyřešen. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska čekal na stažení od 20. března 2024 a bylo mu neustále sdělováno, že došlo ke zpoždění. Navzdory smluvním podmínkám, které uvádějí, že výplata by měla proběhnout do dvou až tří pracovních dnů, hráč na své e-maily neobdržel žádnou odpověď. Částka výplaty byla 250 eur. Hrála a vsadila skutečné peníze a bonusový kredit. Po našem zásahu a sledování hráče jsme zjistili, že výplata byla úspěšně zpracována a problém byl vyřešen.

Hráčka z Rakouska se počínaje lednem mnohokrát pokusila uzavřít svůj účet u Casinia Casino kvůli problému s hazardními hrami, ale kasino nejednalo. Navzdory jejím žádostem jí kasino přidělilo VIP manažera, nabídlo jí bonus a nadále vkládala další prostředky. Hráčka svou závislost na hazardních hrách nahlásila kasinu poprvé 29. března a její účet zůstal otevřený a neomezený i po opakovaných žádostech o sebevyloučení. Po kontaktování kasina prostřednictvím živého chatu byl její účet nakonec zablokován, ale nedostala žádnou odpověď ohledně finanční kompenzace. Navzdory naší snaze pomoci hráčka nedokázala poskytnout potřebné důkazy o svých vkladech do kasina od své první zmínky o závislosti na hazardních hrách. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Španělska čekal na dva výběry od 18. a 19. Podpora mu opakovaně sdělila, že se zpracovává, ale stav zůstal nezměněn. Hráč informoval tým pro stížnosti, že ho kasino nepožádalo o ověření. Hráč později obdržel první platbu, ale stále čekal na zbývající dvě. Kasino uvedlo, že hráč zrušil své žádosti o výběr dříve, než mohly být zpracovány, a použil všechny své prostředky. Hráč na tento nárok nereagoval a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry z online kasina. Navzdory smluvním podmínkám kasina, které uvádějí třídenní výplatní lhůtu, uplynulo více než osm dní bez odpovědi. Hráč si také stěžoval na zákaznický servis kasina. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka čekal na výběr 1 500 eur na zpracování déle než 3 dny, což je v rozporu s podmínkami kasina. Navzdory každodenní komunikaci se zástupci kasina zůstal stav „kontrolováno“. Hráč uvedl, že její účet nebyl ověřen a výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusů. Doporučili jsme, aby počkala 14 dní na zpracování výplaty a zahájila proces ověření, aby se to urychlilo. Nakonec hráčka potvrdila, že své peníze obdržela.

Hráč ze Španělska vložil peníze na svůj kasino účet 24 hodin předtím, ale neodrážely se to v jeho zůstatku. Po obdržení stížnosti jsme hráči doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemělo nad tímto problémem žádnou kontrolu. Hráč byl také požádán, aby poskytl potvrzení o platbě za další pomoc. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa zažil zpoždění při vyplácení výher. Odpověď kasina na dotazy vždy byla, že na tom pracovali a překročili dobu zpracování 1-3 dny uvedenou v jejich podmínkách. Hráč také tvrdil, že se kasino pokusilo strhnout z jeho účtu 500 EUR. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že byl zpracován čekající výběr hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry a vyjádřil vděčnost za pomoc týmu pro stížnosti při řešení problému.

Hráčka ze Španělska měla problémy s výběrem ze svého online kasina. Každý výběr, o který se pokusila, selhal a po 3 dnech se prostředky znovu objevily na jejím účtu v kasinu. Kasino obvinilo banku, kterou hráč zpochybnil. Vysvětlili jsme hráči, že platební metody byly ovlivněny několika faktory, a navrhli jsme spolupráci s kasinem na vyřešení problému. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč ze Španělska provedl dva výběry v celkové výši €1400. Výběry však byly zrušeny, přičemž kasino údajně vsadilo na zrušené peníze x1. Ani po splnění tohoto požadavku nebylo hráči dovoleno vybrat celkovou částku. Hráč také nahlásil potíže s komunikací s kasinem, protože jejich e-mail podpory byl neplatný a jejich chatovací služba byla automatizovaná. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že hráč provedl nový vklad ve výši 60 EUR poté, co byly výběry zrušeny a že s tímto vkladem souvisel požadavek na sázení. Navzdory tvrzení hráče o vynucené sázce na zrušenou částku nebyly nalezeny žádné důkazy, které by to podporovaly. Proto jsme nemohli hráči pomoci získat ztracené prostředky. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Rakouska provedl vklad ve výši 50 EUR pomocí služby Klarna, což jeho banka potvrdila, ale částka se neodrazila na jeho účtu v kasinu. Po obdržení jeho stížnosti jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino mělo obvykle omezenou kontrolu nad takovými problémy. Hráč však vyjádřil frustraci a zdálo se, že nemá zájem problém vyřešit. Navzdory prodloužení doby odezvy a nabídnutí další pomoci hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli provést další šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska vložil 100 €, obdržel uvítací bonus a vyhrál 1 500 €. Pokusil se vybrat své výhry, ale zjistil, že jeho zůstatek se náhle vyčerpal. Zákaznický servis kasina nereagoval a nebyl jasný ohledně bonusových pravidel. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti a jakoukoli relevantní komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli případ odmítnout. Nebyli jsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému.

Hráč z Německa se na 3 roky sám vyloučil z Jackpottpiraten, ale stále mohl vkládat prostředky v kasinu Casinia. Poté, co požádal o vrácení peněz kvůli zákazu, nedostal žádnou odpověď od podpory. Zkontrolovali jsme přeposlanou komunikaci a potvrdili jsme, že hráč skutečně kontaktoval Casiniu ohledně svého sebevyloučení z JackpotPiraten. Jelikož však Casinia získala licenci od Curaçao Antillephone NV, samovyloučení se automaticky nevztahovalo. Vzhledem k tomu, že jsme se nezabývali stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami, nemohli jsme hráči pomoci při žádosti o vrácení peněz pouze na základě toho, že kasino nemá platnou licenci. Stížnost byla nakonec zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Německa čekal šest dní na výplatu bankovním převodem. Jeho účet byl ověřen a navzdory kontrole u zákaznického servisu mu bylo neustále sdělováno, že jeho výběr je „v konečné fázi“. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní, a požádali jsme ho, aby po tuto dobu počkal, než podá stížnost. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, nemohli jsme to dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění ve své žádosti o výběr z online kasina. Navzdory dodržení limitu výběru kasina ve výši 500 eur neobdržel od kasina žádnou odpověď ani nebyl jeho výběr zpracován. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal alespoň 14 dní od žádosti o výběr, hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně dokončen. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Německa vložil 50 eur na svůj účet v kasinu, ale finanční prostředky nebyly připsány. Navzdory tomu, že opakovaně žádala o podporu, obdržela stejnou odpověď bez rozlišení. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a zdržela se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Naštěstí nás hráčka informovala, že obdržela své prostředky zpět na svůj účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie nemohl provést výběr ze svého účtu Casinia, přestože měl zůstatek €1,345 kvůli technickému problému. Jeho pokusy vyřešit tento problém se zákaznickým servisem po dobu pěti dnů byly neúspěšné. Přezkoumali jsme případ a navrhli počkat, až kasino ručně zpracuje výběr, protože to může někdy trvat až dva týdny. I přes prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní hráč neodpověděl na naše zprávy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie obviňuje kasino z nezákonného uzavření jeho účtu a zabavení jeho výher, přičemž tvrdí, že porušil jejich podmínky tím, že vložil kartu, která nebyla pod jeho jménem. Hráč obvinění popírá a po četných pokusech o vyjednávání kasino své rozhodnutí obhájilo. Kontaktovali jsme kasino a po opětovném přezkoumání situace se kasino rozhodlo vrátit hráči peníze, ale ponechat jejich účet uzavřený v souladu s jejich podmínkami. Hráč obdržel své výhry a záležitost byla potvrzena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka měl bez jakéhokoli důvodu zmrazený účet, k čemuž došlo při pokusu o výběr. Tým pro stížnosti požádal o další informace, aby lépe porozuměl situaci, ale hráč neodpověděl. Vzhledem k tomu, že hráč byl aktivní v jiné stížnosti týkající se stejného problému, byla tato konkrétní stížnost uzavřena bez možnosti znovu otevřít.

Hráč z Německa dodržel všechny podmínky související se slíbeným 40% bonusem za vklad v kasinu. Přestože bylo ujištěno, že její výhry byly převedeny na skutečné peníze a zahájilo výběr, kasino její výhry zrušilo a vrátilo pouze malou část. Tým pro stížnosti se jí pokusil pomoci tím, že požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy. Hráč však nereagoval na dotazy týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč se snažil ověřit svůj účet měsíc, ale kasino jeho dokumenty neustále odmítalo. Také uvedl, že nebyl schopen získat pomoc prostřednictvím živého chatu, protože byl opakovaně vyhozen. Kasino nás informovalo, že výběr hráče byl zpožděn kvůli nedokončenému procesu ověření a že hráč pokračoval ve hře a ztratil všechny své prostředky. Protože se hráč rozhodl přehrát svůj zůstatek, než mohla být stížnost vyřešena, nemohli jsme mu dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vložil na svůj účet Casinia 33 EUR. Částka byla odepsána z jeho bankovního účtu, ale neodrazila se na jeho účtu Casinia. Po určité době hráč potvrdil, že kasino problém vyřešilo a jeho vložené prostředky byly připsány na jeho účet. V důsledku toho byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka zažil během hry zmrazení hry, což vedlo ke zmizení jeho výher. Navzdory naší žádosti o podpůrné důkazy, jako je historie hry, hráč nebyl schopen žádné poskytnout. Prodloužili jsme dobu odezvy, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme kvůli nedostatku důkazů a odpovědi od hráče nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč nás později informoval, že obdržela své peníze, takže případ mohl být uzavřen jako vyřešený.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino okamžitě znovu otevřelo účet bez lhůty na rozmyšlenou. Hráč nyní požaduje vrácení 1800 eur vložených po sebevyloučení. Protože hráčka výslovně neuvedla, že si přeje uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, museli jsme tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Polska si v Casinia připsal bonus za točení zdarma a vyhrál 5604,21 zlotých. Jejich zůstatek však klesl na nulu pouhých 9 dní před dokončením požadavků na sázení. Podpora kasina uvedla, že jejich oddělení problém kontroluje, ale hráč neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Řecka vyhrál 117,14 € po vsazení v kasinu Casinia, ale výhry nebyly převedeny na skutečný zůstatek a po 31 hodinách zmizely z jeho účtu, a to i přes opakované pokusy o kontakt s podporou kasina.

Hráč z Německa hlásí problémy s webovou stránkou kasina, protože se během her často znovu načítá, zejména při nákupu bezplatných zatočení nebo zdánlivě chystající výhru. Hráč to považuje za nedůvěryhodné poté, co si zakoupí otočení zdarma za více než 2 000 EUR.

Hráč z Německa se nemůže dostat na svůj účet, který byl téměř týden a půl dočasně zablokován kvůli kontrolám. Jeho prostředky jsou uloženy na účtu kasina. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino bonus obnovilo, což hráč následně potvrdil.

Hráč Brandyy111 podal stížnost na online kasino a tvrdil, že kasino nepodniklo vhodné kroky, přestože vědělo o hráčově problému s hazardními hrami. Hráč komunikoval s VIP manažerem z kasina Vasilem prostřednictvím WhatsApp, diskutoval o problému a hledal pomoc. Tým kasina však tvrdil, že neexistuje žádný důkaz o tom, že by hráč informoval kasino o problému s hazardními hrami, a že vyjádření nespokojenosti nad prohrami nebo časem stráveným hraním nemusí nutně znamenat problém s hazardními hrami. Hráč následně sdílel snímek obrazovky konverzace s Vasilem, který ukazoval znalost VIP manažera o hráčově problému s hazardními hrami, ale tým kasina požádal o ověřitelnější formát. Hráčovy účty v kasinu byly uzavřeny před šesti týdny. Hráč také tvrdil, že VIP manažer nadále nabízel bonusy navzdory hráčovým problémům s hazardními hrami. Tým kasina doporučil hráči, aby se kvůli složitosti případu obrátil na licenční úřad s žádostí o řešení. Případ zůstal nevyřešen a čekalo se na rozhodnutí regulátora. Přezkoumali jsme případ a důkazy předložené hráčem i kasinem. Snímky obrazovky konverzace WhatsApp odhalily protichůdné informace a bez ověřitelné historie chatu z WhatsApp jsme nemohli přesvědčivě ověřit pravost tvrzení. Následně jsme doporučili, aby se hráč obrátil přímo na licenční úřad a rozhodl se. Hráč kontaktoval regulátora, který odpověděl prohlášením kasina. Hráč zpochybnil správnost tohoto prohlášení a vyjádřil nespokojenost s odpovědí regulátora. Hráč uvažoval o najmutí právníka v Curacau, aby případ dále sledoval. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, čekalo se na rozhodnutí regulátora a hráč dostal pokyn, aby nás informoval o jakémkoli novém vývoji.

Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení všeobecných podmínek. Kasino mu zablokovalo účet a zabavilo mu výhry. Problém byl úspěšně vyřešen, když se kasino rozhodlo znovu otevřít účet hráče a obnovit jeho zůstatek.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska oznámil, že jejich výběr z kasina byl zpožděn. Hráč měl problémy s více výběry poté, co zpočátku úspěšně vybral 500 eur z celkové výhry 2 000 eur. Po komunikaci s kasinem byly všechny tři nevyřízené výběry nakonec zpracovány a přijaty na její bankovní účet.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a spolupráci s kasinem a poznamenal, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a výhry byly přijaty.

Hráč z Řecka požádal o stažení před dvěma týdny. Přestože kasinu poskytl požadované ověřovací dokumenty, jeho účet nebyl ověřen. Hráč čelil zpožděním a nejednotným odpovědím týmu podpory kasina. Po několika interakcích a opětovném odeslání dokumentů byl jeho účet nakonec ověřen. Kasino potvrdilo, že výběry hráče byly vyplaceny 30. května, 31. května a 2. června. Hráč uznal, že problém byl vyřešen.

Finský hráč vložil 20 €, vyhrál a pokusil se vybrat 172,79 €. Navzdory úspěšnému ověření účtu a několika žádostem o výběr nebyla platba schválena déle než tři týdny. Na chatu mu bylo neustále sdělováno, že platba bude zpracována „každou chvíli“. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a žádost o výběr byla zpracována. Hráč od té doby potvrdil příjem finančních prostředků, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, což mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Tým navrhl počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie dostal dva bonusy, oba byly bez vysvětlení zrušeny. Přes kontaktování podpory se kasinu nepodařilo znovu aktivovat bonusy. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil, že obdržel bonus.