Hráč ze Spojeného království vyhrál 38 000 EUR v Golden Panda Casino, ale po výběru 20 000 EUR zjistil, že jeho účet je nepřístupný, protože kasino již ve Spojeném království nefunguje. Pokoušel se získat zbývajících 18 500 EUR, ale po několika kontaktech od 28. listopadu 2024 nedostává žádné aktualizace ani časový rámec pro proces vrácení peněz.
Vyhrál jsem 38 000 EUR hraním živých her v kasinu golden panda. Mají limity na výběr, které jsou 4 000 EUR za den a 10 000 EUR za týden a 20 000 EUR za měsíc. V listopadu se mi podařilo vybrat 20 000 EUR ze svých výher a zbytek jsem si chtěl vybrat o měsíc později, ale když jsem se pokusil přihlásit, abych mohl hrát několik slotů, nemohl jsem se přihlásit. Mluvil jsem s podporou živého chatu a informovali mě, že ve Spojeném království již nepůsobí a všechny účty registrované ve Spojeném království již nebude možné používat. Zeptal jsem se tedy, jak dostanu to, co zbylo na mém účtu (což je 18 500 EUR) a řekli mi, že jejich účetní oddělení mi to bude muset vrátit ručně, ale nemohli mi říct, kdy to bude hotovo, ani jinak. časový rámec, kdy to má být provedeno, ale řekli, že dostanu e-mail, až bude k dispozici aktualizace. Můj první kontakt s nimi v této věci byl 28. 11. 24 a nedostal jsem od nich žádnou refundaci ani žádný e-mail a od té doby jsem s nimi mluvil na živém chatu asi 10krát a pokaždé mi řekli to samé čas, kdy se můj případ stále zabývá a není k dispozici žádná aktualizace
Vážený Jaff1283,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Prošel jsem úplným ověřením v kasinu, musel jsem to udělat, než jsem mohl provést svůj první výběr. Nashromáždil jsem své výhry bez jakéhokoli bonusu a mám tyto screenshoty živé chatové konverzace, ve které je uvedeno, že své peníze určitě dostanu
Právě jsem s nimi znovu mluvil a toto řekli
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
